Was ist die Kundeninteraktionsschicht?
Die Kundeninteraktionsschicht ist eine Arbeitsweise zur besseren Organisation aller Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden, einschließlich der erforderlichen Systeme und Prozesse. Durch die Modernisierung Ihrer IT-Landschaft schaffen Sie eine gute Grundlage, um die verschiedenen Systeme und Abteilungen so zu vernetzen, dass Sie sich auf ein verbessertes Kundenerlebnis konzentrieren können.
Mit dem Customer Interaction Layer gewinnen Sie die Kontrolle über alle Systeme, Prozesse und Abteilungen zurück, die sich mit der Kundeninteraktion befassen. So vermeiden Sie eine Fragmentierung Ihrer Interaktion über verschiedene Kanäle, Systeme, Prozesse und Abteilungen hinweg. Dadurch erhalten Sie eine gute Grundlage Kundenerlebnismanagement (CXM) innerhalb Ihrer Organisation, mit der Sie sich auf ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) konzentrieren können.
Sie können sich die Ebene der Kundeninteraktion als einen Fluglotsen vorstellen, der mehrere Flüge (oder mehrere Flugzeuge in der Luft) gleichzeitig verwalten muss. Alle Kundeninteraktionen müssen ordnungsgemäß verwaltet werden, denn letztendlich müssen Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen.
Warum brauchen Sie eine Kundeninteraktionsschicht?
Wie nähert man sich einer Kundeninteraktionsebene innerhalb einer Organisation?
Wir haben es verstanden: Komplexe IT-Prozesse und falsche oder unzureichende Nutzung von Daten sorgen dafür, dass nicht alle auf einer Wellenlänge sind.
Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt vom Problem zur Lösung.
1. Erkennbare Herausforderungen in der Kundeninteraktion
Haben Sie unzufriedene Kunden aufgrund langer Wartezeiten? Kommunizieren Sie nicht persönlich genug oder sind es noch zu viele Aktionen? Finden Sie heraus, vor welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen steht, wenn es darum geht, alle Kundeninteraktionen zu verbessern.
2. Ursachen bei Unternehmen
Eine Änderung der E-Mail-Adresse durch einen Kunden scheint eine einfache Anpassung zu sein, doch im Hintergrund beginnen alle möglichen Motoren zu laufen. Die IT-Abteilung möchte die Daten sicher speichern, die Marketingabteilung möchte die Daten nutzen, um eine automatisierte und dennoch personalisierte Antwort in Echtzeit bereitzustellen, und der Kundenservice möchte stets über die aktuellsten Daten verfügen. Jede Abteilung hat ihre eigenen Ziele und das führt zu Fragmentierung.
3. Die Ebene der Kundeninteraktion
Größere Organisationen bestehen aus mehreren Abteilungen und nutzen viele Systeme und Prozesse. Daran ist nichts auszusetzen, solange Sie als Organisation die Kontrolle darüber haben und gegenseitige Integrationen realisieren. Systeme müssen Mitarbeiter und Kunden unterstützen. Nicht umgekehrt. Um die Kontrolle zurückzugewinnen oder zu behalten, können Sie Ihrer Organisation eine Kundeninteraktionsebene hinzufügen.
4. Kunden fürs Leben
Die Customer Interaction Layer vereint alle Systeme und Prozesse, die die Interaktion mit Ihrem Kunden beeinflussen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden relevante Erlebnisse in Echtzeit bieten, Ihre Geschäftsprozesse werden effizienter, Sie senken Ihre Kosten und gewinnen die Kontrolle über Ihre Kundeninteraktion. Und… Sie gewinnen Kunden fürs Leben!
um sich auf ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Kundenzufriedenheit konzentrieren zu können.
für Customer Experience Management.
Verbessern Sie Konversion, Engagement und Kundenerlebnis.
Führen Sie Daten aus verschiedenen Abteilungen und Quellsystemen für eine zentrale Kundensicht zusammen.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
