Vervangt Conversational AI een klantenservice / klantendienst?

Nee, maar het helpt wel bij het verlagen van de druk en helpt om 24/7 klaar te staan voor je klanten. Zie het vooral als een aanvulling van bestaande diensten en de kans om een betere balans te vinden tussen automatisering en inzet van je Mitarbeitenden.

Werkt jullie Conversational AI met Natural Language Processing (NLP)?

Ja, dat kan, maar wij raden het (nog) niet aan. NLP wordt gebruikt door chatbots (zoals ChatGPT) om vragen te interpreteren, maar ook om antwoorden te genereren. En bij dat laatste loopt het vaak mis door gebrek aan controle op de antwoorden. Je hoeft dus geen NLP-chatbot te integreren om de druk op je klantenservice/klantendienst te verminderen of om tijdswinst te behalen. Wij raden aan om nog geen NLP-chatbot te integreren, maar wel een procesbot zoals Digitaler Kollege te overwegen. Met gerichte antwoorden en processen zal je meer tijdswinst halen dan een NLP-chatbot.

Met welke systemen, platformen en software werkt Dialog Group voor Conversational AI?

We werken met tooling van onze technologiepartners Precisely en Chatlayer (by Sinch) en onze eigen FlowCore. Deze systemen kunnen makkelijk gekoppeld worden met andere software en platformen. Benieuwd of jouw systeem compatibel is? Er zijn meer dan 100 integraties beschikbaar.

Entlasten Sie sich durch den Einsatz von Conversational AI

Keine langen Warteschlangen mehr

Mit Conversational AI werden Ihre Kunden digital schneller und besser bedient. Darüber hinaus wird für Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit für wirklich wertvolle Kundenkontakte frei. Die bekanntesten Beispiele für Conversational AI sind Chatbots oder Voicebots. Eine richtig konfigurierte Conversational AI ist immer verfügbar und versteht Ihren Kunden. Der Einsatz von Chatbots oder Voicebots erfordert eine gute Ansprache und Anbindung an die IT-Landschaft Ihrer Organisation.

Was sind die Vorteile von Conversational AI?

Konversations-KI ist immer und rund um die Uhr verfügbar.
Mit digitalem Self-Service können Ihre Kunden Aufgaben selbst lösen.
Ihre Mitarbeiter werden effizienter eingesetzt und Kunden erhalten die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
Sie erfüllen die hohen Erwartungen Ihrer Kunden.

Der Kollege, der rund um die Uhr erreichbar ist: die Digitalen Kollegen

Sagen Sie unserem Digitalen Kollege nicht einfach „Chatbot“. Mit unserem Prozessbot können Sie bis zu 70 % Zeit sparen. Ihr zusätzlicher Kollege ist immer für Sie da und nimmt Ihnen die häufigsten Fragen für Ihren Kundenservice ab.

Erfahren Sie mehr über das Digitale Kolleg

Voicebots – Spracherkennung und künstliche Intelligenz (KI)

Voicebots nutzen Spracherkennung und künstliche Intelligenz (KI), um gesprochene Befehle zu verstehen und darauf zu reagieren. Mit ihrer Stimme können Kunden zum richtigen Service weitergeleitet, Aufgaben ausgeführt oder Informationen gegeben werden. Wissen Sie mehr?

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Häufig gestellte Fragen zu Conversational AI

Ersetzt Conversational AI den Kundenservice/Kundenservice?2024-10-03T10:15:00+02:00

Ersetzt Conversational AI den Kundenservice/Kundenservice?

Nein, aber es hilft, den Druck zu verringern und Ihnen zu helfen, rund um die Uhr für Ihre Kunden bereit zu sein. Sehen Sie es vor allem als Ergänzung zu bestehenden Services und als Chance, eine bessere Balance zwischen Automatisierung und Einsatz Ihrer Mitarbeiter zu finden.

Funktioniert Ihre Konversations-KI mit Natural Language Processing (NLP)?2024-10-03T10:14:53+02:00

Funktioniert Ihre Konversations-KI mit Natural Language Processing (NLP)?

Ja, das können Sie, aber wir empfehlen es (noch) nicht. NLP wird von Chatbots (wie ChatGPT) verwendet, um Fragen zu interpretieren, aber auch um Antworten zu generieren. Und bei Letzterem geht oft etwas schief, weil man die Antworten nicht unter Kontrolle hat. Sie müssen also keinen NLP-Chatbot integrieren, um Ihren Kundenservice zu entlasten oder Zeit zu sparen. Wir empfehlen, noch keinen NLP-Chatbot zu integrieren, sondern einen Prozessbot wie Digitaler Kollege in Betracht zu ziehen. Durch gezielte Antworten und Prozesse sparen Sie mehr Zeit als ein NLP-Chatbot.

Mit welchen Systemen, Plattformen und Software es funktioniert Dialog Group für Konversations-KI?2024-10-03T10:14:45+02:00

Mit welchen Systemen, Plattformen und Software es funktioniert Dialog Group für Konversations-KI?

Wir arbeiten mit Tools unserer Technologiepartner Precisely und Chatlayer (von Sinch) sowie unserem eigenen FlowCore. Diese Systeme können problemlos mit anderer Software und Plattformen verknüpft werden. Sie fragen sich, ob Ihr System kompatibel ist? Es stehen mehr als 100 Integrationen zur Verfügung.

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