Kundenerlebnis- und Kundeninteraktions-Workshops für Ihr Unternehmen
Sie wissen, was Sie erreichen wollen, suchen aber noch nach dem besten Weg, dies zu erreichen. Wir bieten Unternehmen Fachwissen, Technologie und Dienstleistungen, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wir begleiten Unternehmen jeden Tag bei ihren digitalen Kundeninteraktionen. Mit mehr als 70 erfahrenen Experten im Haus ist uns keine Herausforderung zu verrückt. Während unserer Discovery Workshops in Digital CX WorkshopGemeinsam mit Ihnen und anderen Stakeholdern Ihrer Organisation analysieren wir, wo die Möglichkeiten liegen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Kosten zu sparen und die Kundeninteraktion zu perfektionieren.
Discovery Workshop für erste digitale Kundeninteraktionen und CX-Optimierungen
Sie sehen Chancen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen oder sind sich noch unsicher über den Inhalt der Roadmap. Beginnen Sie mit KI zu experimentieren oder rationalisieren Sie zunächst die IT-Landschaft.
De Discovery Workshop wurde für Unternehmen geschaffen, die noch auf der Suche sind, wie die digitale Kundeninteraktion, das Kundenerlebnis (CX) oder die Customer Journey am besten verbessert werden können. Mit einem Team von Fachleuten arbeiten wir mit den Stakeholdern Ihres Unternehmens zusammen. Wir untersuchen, was Ihre wichtigsten Geschäfts- und Verbesserungsziele sind, und entwickeln gemeinsam eine Vision davon, wie Ihre ideale Kundeninteraktionslandschaft aussieht. Wir erstellen konkrete strategische Themen und einfach umsetzbare Maßnahmen, die schnell Ergebnisse liefern. Ist eine Business Case-Begründung erforderlich? Selbstverständlich helfen wir Ihnen dabei.
Holen Sie mit uns mehr aus Ihrer digitalen Kundeninteraktion und CX-Expertise heraus Digital CX Workshop
De Digital CX Workshop richtet sich an Unternehmen, die bereits umfangreiche Erfahrungen mit digitalen Kundeninteraktionen, Customer Experience (CX) und Customer Journeys haben, aber die digitale Transformation oder Optimierung beschleunigen möchten. Oder einfach durch den Ausbau digitaler Möglichkeiten ihre Ziele schneller erreichen wollen. Wir helfen herauszufinden, wie interne Ziele schneller erreicht werden können und welche Entscheidungen Sie treffen müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Technologie ersetzen oder erweitern oder sich für Outsourcing entscheiden? Oder nutzen Sie einfach die Werkzeuge, die Sie bereits zu Hause haben, besser. Das Ergebnis des Workshops ist ein Bericht mit Ratschlägen, einem Aktionsplan und möglicherweise einem Business Case und einer Return on Investment (ROI)-Berechnung.
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
1. Vorbereitung
In einem Einführungsgespräch besprechen wir die zu erreichenden Ziele. Wir bereiten uns vor, indem wir die aktuelle digitale Strategie überprüfen, Sekundärrecherchen durchführen, Einladungen versenden und die Arbeitsweise vorbereiten. Die zentralen Fragen sind: Wo stehen wir, wohin wollen wir, warum hat das noch nicht geklappt und wie schaffen wir das?
2. Maßgeschneiderte Workshops
Die Workshops sind maßgeschneidert, um Ihre Ziele zu erreichen. Die Art des Workshops und Ihre spezifischen Wünsche bestimmen auch, wie der Workshop gestaltet wird. Wir entscheiden uns bevorzugt für Workshops auf Co-Creation-Basis, mit denen wir die gewünschte Situation abbilden, die Engpässe und Verbesserungspunkte beschreiben, die optimale Customer Journey entwickeln und Touchpoints (Anpassungen) abbilden. Basierend auf diesen optimalen Customer Journeys verarbeiten wir die Informationen und Ergebnisse zu einem pragmatischen Plan, der die Projekte, Programme, Maßnahmen und den Business Case beschreibt.
3. Rapportation
Nach den Workshops wird ein Bericht über die Fortschritte, Ergebnisse und notwendigen Maßnahmen erstellt. Mit den richtigen KPIs werden Sie schnell erkennen, was die harte Arbeit gebracht hat. Selbstverständlich vereinbaren wir auch Zwischenberichte für mehrere Sitzungen. Schließlich machen wir es gemeinsam.
Quelle: Aspire
Die Hauptinvestitionen konzentrieren sich auf die Nutzung von Automatisierung, Reisemanagement und Personalisierung von Omnichannel-Interaktionen.
Quelle: Aspire
Quelle: Steven Van Belleghem
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
