CXM staat voor Customer Experience Management. Met CXM wil je vooral de volledige klantreis snappen en verbeteren om over alle kanalen heen een positieve ervaring op te bouwen en te sturen op klantloyaliteit. Ontwikkelingen in dit domein gaan razendsnel en vragen om een duidelijke (klantinteractie) visie op de inzet van technologie, goed gebruik van data en regie of ownership binnen je organisatie.

Wat is het verschil tussen CCM en CXM?

Met zowel CCM als CXM richt je je op het verbeteren van klantinteracties. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen beiden. Bij CCM (Customer Communications Management) ligt de focus vooral op het optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten en op het automatiseren van communicatieprocessen met klanten. Begrijpelijke communicatie en snelle processen moeten zorgen voor gemak en minimale inspanningen van klanten maar ook interne Mitarbeitenden. Denk daarbij aan hoogvolume klantcommunicatie als contracten, polissen, correspondentie, facturen, notificaties en sms’en via kanalen als e-mail, print, messaging, apps of portals. CXM (Customer Experience Management) omvat veel meer en richt zich op het begrijpen, ontwerpen en verbeteren van alle klantinteracties. Binnen elke customer journey en via elk kanaal. Gewenste verbeteringen hebben een impact op Mitarbeitenden, processen en systemen en kunnen niet los van elkaar worden gezien. CCM zien wij dan ook als onderdeel van CXM. Elk klantcontact is namelijk een kans om de relatie te versterken.

Verwandeln Sie Ihre Kundenkommunikation in Kundeninteraktion mit Customer Experience Management (CXM)

Vom Customer Communications Management (CCM) zum Customer Experience Management (CXM)

Bei Dialog Group Wir glauben, dass CXM ein unverzichtbares Bindeglied in Unternehmen ist, um ein gutes Kundenerlebnis (CX) zu erreichen. Kundenkommunikation und -interaktion ist eine wichtige Form des Kundenkontakts mit großem Einfluss auf das Kundenerlebnis. Eine digitale Transformation ist notwendig, um den Kunden in allen Phasen des Kundenlebenszyklus wirklich in den Mittelpunkt zu stellen und nahtlose Customer Journeys auf jedem Kanal, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät anzubieten. CXM geht über reine Marketingtools, Geschäftsprozesse und Software hinaus, legt aber Wert auf Orchestrierung und Personalisierung und verbindet Unternehmen mit IT-Kollegen in Ihrem Unternehmen. Ihr Kunde steht im Mittelpunkt jedes Prozesses, in jeder Abteilung und erhält dann wirklich die Aufmerksamkeit, die Ihr Kunde verdient.

Eine Hand interagiert mit einer leuchtenden digitalen Benutzeroberfläche, die mit Daten-, Analyse-, Sicherheits- und Cloud-Symbolen verbunden ist.

Warum CXM (Customer Experience Management)?

Sie möchten alle Interaktionen entlang der Customer Journey verstehen und optimieren, mit dem Ziel, positive Erlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Sie möchten Abteilungen wie Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung sowie die IT verbinden, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Sie möchten die Kontrolle über Ihr Markenimage übernehmen und alle Kanäle einbeziehen, auf denen Kundeninteraktionen stattfinden.
Sie senken Ihre Kosten durch effizientere Prozesse für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter.

Was Kunden sagen

Dialog Group Auf Aspire Bestenlisten für CCM-CXM-Bewertungen

Wir sind sehr stolz auf diese Anerkennung!

Analystenunternehmen Aspire setzt Dialog Group auf seinen Bestenlisten für Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM).

Häufig gestellte Fragen zum Thema Customer Experience Management (CXM)

Was ist CXM?2024-10-03T10:13:47+02:00

Was ist CXM?

CXM steht für Customer Experience Management. Mit CXM wollen Sie vor allem die gesamte Customer Journey verstehen und verbessern, um über alle Kanäle hinweg ein positives Erlebnis aufzubauen und den Fokus auf die Kundenbindung zu legen. Entwicklungen in diesem Bereich vollziehen sich sehr schnell und erfordern eine klare (Kundeninteraktions-)Vision für den Einsatz von Technologie, eine sinnvolle Nutzung von Daten sowie die Ausrichtung oder Eigenverantwortung innerhalb Ihres Unternehmens.

Was ist der Unterschied zwischen CCM und CXM?2024-10-03T10:13:36+02:00

Was ist der Unterschied zwischen CCM und CXM?

Sowohl bei CCM als auch bei CXM konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktionen. Dennoch gibt es wichtige Unterschiede zwischen den beiden.

Bei CCM (Customer Communications Management) liegt der Schwerpunkt vor allem auf der Optimierung der ausgehenden Kommunikation mit Kunden und der Automatisierung von Kommunikationsprozessen mit Kunden. Klare Kommunikation und schnelle Prozesse sollen für Komfort und minimalen Aufwand bei Kunden, aber auch internen Mitarbeitenden sorgen. Berücksichtigen Sie umfangreiche Kundenkommunikation wie Verträge, Richtlinien, Korrespondenz, Rechnungen, Benachrichtigungen und Textnachrichten über Kanäle wie E-Mail, Druck, Messaging, Apps oder Portale.

CXM (Customer Experience Management) umfasst viel mehr und konzentriert sich auf das Verständnis, die Gestaltung und die Verbesserung aller Kundeninteraktionen. Innerhalb jeder Customer Journey und über jeden Kanal. Gewünschte Verbesserungen wirken sich auf Mitarbeiter, Prozesse und Systeme aus und können nicht isoliert betrachtet werden. Wir sehen CCM daher als Teil von CXM. Jeder Kundenkontakt ist eine Chance, die Beziehung zu stärken.

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