Anwendungsfälle und Kundengeschichten
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung haben wir bereits unzähligen Kunden geholfen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht erfolgreicher Fälle, die wir durchgeführt haben. In einigen Fällen wurden die Namen der Unternehmen anonymisiert.
Inspirierende Kundengeschichten
Dialog Group entwickelte für CROP ein intelligentes Digitaler Kollege, das Kunden Schritt für Schritt durch ihre Steuererklärung führt und Dokumente, Fragen und die Datenverarbeitung automatisch übernimmt.
Wie CROP mit einem Digital College 80 % ihrer sich wiederholenden Arbeiten automatisierte und ihre Kunden schneller und genauer bedienen konnte.
Dialog Group hat für diesen Versicherer eine intelligente iDEAL-Integration mit QR-Codes in Briefen und anklickbaren Links in E-Mails implementiert. Das Ergebnis? Kunden können nun per Knopfdruck bezahlen, ohne komplizierte manuelle Überweisungen.
Kundenmeinung: Bert Sonneveld – de Vereende
Die endgültige Lösung haben wir mit Hilfe von Dialog Group, Verhaltenspsychologen, Gesprächsdesigner, Berater, die Mitarbeiter von Customer Care und Growth Hackers entwickelt. Dank dieser Zusammenarbeit ist Process Bot Joyce zum Leben: unser Digitaler Kollege.
Guy Polman
Leiter Service Desk VvAA
Das System, welches uns Dialog Group geleifert hat, lebt vom Informationsfluss. Wir müssen Kundendaten strukturiert und sicher verarbeiten. Nur dann können Kunden einen Brief erhalten, in dem wir ihr Produkt und ihre Situation kurz beschreiben. Wir zeigen, dass wir den Kunden wertschätzen und seine Bedürfnisse kennen.
Kris De Graeve
Telenet
Dialog Group hat zusammen mit Zwitserleven personalisierte, interaktive Videos bereitgestellt. Inklusive Video für den Angehörigencheck. Mit diesem Check können Kunden prüfen, welche finanziellen Risiken im Falle des Todes des Partners bestehen. Das System hinter dem Video rechnet mit Echtzeitdaten.
Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven
In der Vergangenheit stand die Bank J. van Breda & C° vor der komplexen Herausforderung, eine vollständig papierlose Bank zu werden. Zusammen mit Dialog Group J. van Breda & C° hat es geschafft, ihre Prozesse zu digitalisieren, ohne dabei die Benutzerfreundlichkeit und die persönliche Note zu verlieren. Alle Systeme lassen sich gut miteinander verbinden, sodass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen einheitlich ist.
Kunde spricht: Vincent Goelen von J. Van Breda & C°
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
