AFM verschärft die Aufsicht über die digitale Barrierefreiheit: Was bedeutet das für Finanzorganisationen?
Sie wissen, was Sie erreichen wollen, suchen aber noch nach dem besten Weg, dies zu erreichen. Wir bieten Unternehmen Fachwissen, Technologie und Dienstleistungen, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Pressemitteilung: Dialog Group Stärkt die europaweite Position durch die strategische Übernahme von M2SC Italien
Dialog Group entwickelte für CROP ein intelligentes Digitaler Kollege, das Kunden Schritt für Schritt durch ihre Steuererklärung führt und Dokumente, Fragen und die Datenverarbeitung automatisch übernimmt.
Wie kann ich einen Orientierungstermin vereinbaren?
Sie können ganz einfach ein Kennenlerngespräch vereinbaren, indem Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Termin abzustimmen.
Was beinhaltet eine Sondierungssitzung mit Dialog Group Es liegt an mir?
Diese Veranstaltung bietet Ihnen wertvolle Einblicke, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können. Sie erhalten praxisnahe Informationen zu unserem Ansatz und wie Sie Ihre Ziele mit unseren Lösungen optimal erreichen.
Was kann ich während der Orientierungsveranstaltung erwarten?
In diesem Gespräch erörtern wir Ihre konkreten Herausforderungen und Ziele in den Bereichen Kundenkommunikation, Self-Service und Prozessoptimierung. Unsere Experten bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen und zeigen Ihnen, wie wir Ihr Unternehmen bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützen können.
Ist die Einführungsveranstaltung kostenlos?
Ja, die Einführungsveranstaltung ist völlig kostenlos und unverbindlich. Sie soll Ihnen helfen zu verstehen, wie digitale Interaktion Ihr Unternehmen verbessern kann, ohne dass Sie sich zum Kauf verpflichtet fühlen.
Wie lange dauert eine Orientierungsveranstaltung?
Ein Orientierungsgespräch dauert in der Regel zwischen 30 und 60 Minuten, je nach Ihren individuellen Bedürfnissen und Fragen. Wir nehmen uns ausreichend Zeit, um Ihre Herausforderungen zu verstehen und konkrete Lösungen anzubieten.
Orientierungssitzung
Vereinbaren Sie einen Orientierungstermin Vereinbaren Sie einen Orientierungstermin mit Dialog GroupWir helfen Ihnen, intelligente Lösungen für die digitale Interaktion zu finden. Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über unsere Vision, unsere Dienstleistungen oder
Vielen Dank für das Sondierungsgespräch.
Danke schön! Vielen Dank für Ihr Interesse an Dialog Group. Ein Profi aus Dialog Group Ich werde Sie bald kontaktieren. Während des Wartens empfehlen wir Folgendes:
Stellenausschreibung: Spezialist für Finanzen und Rechnungswesen (Niederlande)
Wir suchen eine/n stellvertretende/n Finanzmanager/in für unser Finanzteam. Interessiert? Klicken Sie hier, um mehr über die Stelle zu erfahren.
Wie CROP mit einem Digital College 80 % ihrer sich wiederholenden Arbeiten automatisierte und ihre Kunden schneller und genauer bedienen konnte.
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Warum selbst Versicherer das Risiko von KI nicht mehr eingehen wollen
Dialog Group hat für diesen Versicherer eine intelligente iDEAL-Integration mit QR-Codes in Briefen und anklickbaren Links in E-Mails implementiert. Das Ergebnis? Kunden können nun per Knopfdruck bezahlen, ohne komplizierte manuelle Überweisungen.
KI-Workshop KI-Bereitschaft
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KI im Kundenbeziehungsmanagement: Manchmal funktioniert es, manchmal nicht. Entdecken Sie hier unsere Tipps und Tricks.
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Von monatelangem Warten zu sofortigen Ergebnissen
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Vom mittelmäßigen Chatbot zur guten Hilfe: Der Schritt zur Conversational AI 2.0
Immer mehr Unternehmen nutzen Chatbots, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Das Ziel ist klar: Helfen Sie Ihren Kunden direkt und entlasten Sie den Kundenservice.
EAA-Compliance in 8 Schritten: Ein praktischer Leitfaden für Finanzorganisationen bis 2025
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Kundenmeinung: Bert Sonneveld – de Vereende
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Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit: Die Chance für ein besseres Kundenerlebnis
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Rechnung, die Sie nicht lesen können, kämpfen mit einem Online-Formular, das mit Ihrem Screenreader nicht funktioniert, oder ärgern sich über einen Chatbot, den Sie einfach nicht verstehen. Für 4,5 Millionen Niederländer
Pressemitteilung: Dialog Group und Eye-Able® starten strategische Partnerschaft zur Verbesserung der digitalen Barrierefreiheit
Bunnik, 27. März 2025 - Dialog Group, ein führender internationaler Integrator von Lösungen für die Kundeninteraktion und Eye-Able®, ein Spezialist für digitale Barrierefreiheit, geben ihre strategische Partnerschaft bekannt. Ziel dieser Zusammenarbeit ist die Förderung digitaler
Barrierefreiheit im Webinar 18. März 2025
Sehen Sie sich das Webinar an: Ist Ihre Organisation wirklich bereit für den Europäischen Akt zur Barrierefreiheit (EAA)? Datum und Uhrzeit Ist Ihre Organisation bereits mit den Vorbereitungen für den Europäischen Barrierefreiheitsgesetz (EAA) beschäftigt? bitte beachten Sie
Pressemitteilung: Dialog Group und Brixxs gründen innovatives KI- und Automatisierungskompetenzteam
Bunnik, 21. Februar 2024 - Dialog Group, ein führender internationaler Lösungsintegrator, und Brixxs geben heute eine strategische Zusammenarbeit in den Bereichen KI und Automatisierung bekannt, die darauf abzielt, Kundeninteraktionsprozesse in regulierten Branchen zu transformieren.
Pressemitteilung: Dialog Group und MHC starten Zusammenarbeit für den europäischen Markt
Bunnik/Boston, Januar 2025 – Dialog Group, ein Spezialist für Customer Experience Management (CX) mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, und MHC, ein führender Anbieter intelligenter Dokumentenautomatisierungslösungen, gaben heute ihre strategische Partnerschaft für den europäischen Markt bekannt. Dialog Group,
Stellenangebot: Sales Consultant (Deutschland)
Wir suchen einen Anwendungsspezialisten für das Kundenkommunikationsmanagement. Neugierig? Klicken Sie unbedingt weiter und erfahren Sie mehr über die Stelle.
Stellenangebot: Anwendungsspezialist für Kundenkommunikations-management (Deutschland)
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Vacature: CCM Applicatiespecialist (Nederland)
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Die Frist für den European Accessibility Act (EAA) rückt näher. Ist Ihre Organisation bereit?
Die Europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (EAA) rückt näher, und die Frist im Juni 2025 ist bereits in greifbarer Nähe. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch die enormen Auswirkungen dieser Gesetzgebung. Es handelt sich hierbei nicht einfach nur um eine weitere neue Richtlinie;
Pressemitteilung: Dialog Group erlangt eine herausragende Stellung Aspire IXM-Rangliste
Bunnik, September 2024 – Dialog Group, ein führender Anbieter von Conversational-Lösungen für die digitale (Kunden-)Interaktion, hat auf Anhieb eine ehrenvolle Position erreicht Aspire Leaderboard für Interaction Experience Management (IXM), ins Leben gerufen von einem Marktforscher Aspire CCS. Das ist einer
Haben Sie die Chance, eines zu gewinnen Digital CX Workshop von Dialog Group
Möchten Sie die Chance haben, eines zu gewinnen? Digital CX Workshop? Folgen Sie den Anweisungen von Digitaler Kollege Laura und bekommen Sie Ihre digitale Kundeninteraktion in den Griff.
Webinare
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Kommunikation als Dienstleistung
Problem/Thema: Unternehmen in datenintensiven Branchen mit strengen Vorschriften haben Schwierigkeiten, die Omnichannel-Kundenkommunikation und -interaktionen effizient zu verwalten. Lösung: Implementierung der Kommunikationsplattform, einer gehosteten verwalteten Lösung, die sich an bestehende anpasst
Jobs Dialog Group
Dialog Group ist eine menschenorientierte Organisation mit einer flachen, informellen Struktur und modernen Ansichten zu Themen wie Heimarbeit und persönlicher Entwicklung.
Setzen Sie Ihre Strategie mit uns in Gang Discovery Workshop und Digital CX Workshops
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Holen Sie mehr aus Ihrem Vertrieb, Ihrem Marketing und Ihrer Kundeninteraktion heraus. Stellen Sie Ihren Kunden wirklich an die erste Stelle. Während die Leute lauthals schreien, wie zentral Sie für den Kunden sind, sehen Sie auch, dass es immer noch ziemlich schwierig ist.
Verwandeln Sie Ihre Kundenkommunikation in Kundeninteraktion mit Customer Experience Management (CXM)
Verwandeln Sie Ihre Kundenkommunikation in Kundeninteraktion mit Customer Experience Management (CXM). Vom Customer Communications Management (CCM) zum Customer Experience Management (CXM) Bei Dialog Group Wir glauben, dass CXM ein unverzichtbares Bindeglied in Unternehmen ist
Dienstleistungen und Lösungen
Dienstleistungen und Lösungen Mit unseren professionellen Experten, intelligenten Tools und Workshops können wir Ihrem Unternehmen helfen, Ihre digitale Kundeninteraktion zu optimieren und zu verbessern. Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über unsere Leistungen und
Halten Sie die Gesetzgebung ein und erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre digitale Kundeninteraktion
Halten Sie die Gesetze ein und erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre digitale Kundeninteraktion. Halten Sie stets die Vorschriften ein Dialog Group Wir beobachten täglich genau die Entwicklungen in der lokalen Compliance-Gesetzgebung. Oder
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Machen Sie es Ihren Kunden und Ihrem Kundenservice einfach, reibungslos und unterhaltsam. Mehr Zeit für Momente, die einen Unterschied machen. Ihre Kollegen arbeiten hart, um jedem Kunden richtig zu helfen, aber sie verschwenden auch viel
Einhaltung des Europäischen Gesetzes zur Barrierefreiheit (EAA)
Problem/Thema: Unternehmen müssen den European Accessibility Act (EAA) einhalten, um die digitale Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen zu gewährleisten. Lösung: Implementierung von Barrierefreiheitsrichtlinien in der gesamten digitalen Kommunikation, unterstützt durch spezielle Tools und
Verbessertes Kundenerlebnis
Problem/Thema: Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Kundenkommunikation zu modernisieren, was zu unpersönlichen und inkonsistenten Kundenerlebnissen über alle Kanäle hinweg führt. Lösung: Implementierung einer All-in-One-Kommunikationsplattform, die eine persönliche, datengesteuerte Kommunikation über alle Kanäle hinweg ermöglicht
Klärung von Dokumenten
Problem/Thema: Unverständliche Dokumente führen zu einem negativen Kundenerlebnis, erhöhtem Druck auf den Kundenservice und ineffizienten Geschäftsprozessen. Lösung: Einsatz spezialisierter Tools und Fachwissen, um ausgehende Kommunikation verständlicher und integrativer zu gestalten, mit Schwerpunkt auf
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Anwendungsfälle und Kundengeschichten Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung haben wir bereits unzähligen Kunden geholfen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht erfolgreicher Fälle, die wir durchgeführt haben. In einigen Fällen sind die Namen der
Digitaler Self-Service für Privatpersonen
Problem/Thema: Kunden erleben Frustration aufgrund langer Wartezeiten, eingeschränkter Öffnungszeiten und unpersönlicher Betreuung bei der Abwicklung von Angelegenheiten. Lösung: Implementierung einer fortschrittlichen digitalen Self-Service-Plattform mit interaktiven Funktionalitäten wie Conversational AI, Digitaler Kollegen
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Professionelle Experten Wir arbeiten nach einem einfachen Prinzip: Best Practices, maßgeschneidert auf Ihre Wünsche. Ob es sich um Ad-hoc-Services, Personalbesetzung, Projekte, Managed Services, Kundeninteraktion „as a Service“ oder komplettes Outsourcing handelt; Wir finden immer das Beste
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Technologie macht digitales Personal Ihre Welt ist aufgrund zweier Hauptbewegungen komplex: Kunden verlangen von Ihren Mitarbeitenden so viel, dass sich deren Arbeit häuft, und gleichzeitig sind diese Kunden auch sehr anspruchsvoll. Und beide Dinge wachsen.
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Optimieren Sie die digitale Kundeninteraktion in Ihrem Telekommunikationsunternehmen
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Bereiten Sie sich auf die Zukunft der Kundeninteraktion für Ihr Energieunternehmen oder Versorgungsunternehmen vor. Experten für Kundeninteraktion für Ihr Energieunternehmen oder Versorgungsunternehmen. Sie suchen Experten für digitale Kundeninteraktion, Kundenkommunikation und Kundenerlebnis
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Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter durch den Einsatz von Conversational AI. Keine langen Warteschlangen mehr. Durch den Einsatz von Conversational AI werden Ihre Kunden schneller und besser digital bedient. Darüber hinaus wird wertvolle Zeit für Sie frei
Die Kundeninteraktionsschicht, die Grundlage für ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX)
Die Kundeninteraktionsschicht, die Grundlage für ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) Was ist die Kundeninteraktionsschicht? Die Kundeninteraktionsschicht ist eine Arbeitsweise zur besseren Organisation aller Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden, einschließlich
Intelligente Formulare – Machen Sie Ihre Formulare digital ausfüllbar
Intelligente Formulare – Machen Sie Ihre Formulare digital ausfüllbar. Wie funktionieren intelligente Formulare? Smart Forms ist eine revolutionäre (Cloud-)Lösung zur Automatisierung und Beschleunigung digitaler Prozesse. Unsere Software ist aus gutem Grund intelligent:
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Digital und doch persönlich durch interaktives personalisiertes Video Bereichern Sie Ihre Daten Wie bieten Sie ein persönliches Kundenerlebnis, wenn traditionelle Marketingkanäle nicht mehr funktionieren? Mit interaktiven personalisierten Videos erstellen Sie Videoinhalte
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Kommunizieren Sie in großem Umfang mit Customer Communication Management (CCM). Ausgehende Kommunikation in großem Umfang mit Customer Communication Management (CCM). Biene Dialog Group Wir glauben, dass Kundenkommunikation und ein gutes Management davon (Customer Communications Management) wichtig sind
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MEHR UMSATZ... STEIGERN SIE DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT... SENKEN SIE KOSTEN FÜR KUNDENSERVICE... EINHALTEN VON GESETZEN UND VORSCHRIFTEN... REDUZIEREN SIE DEN ARBEITSDRUCK... Dialog Group verfügt hierfür über die Experten, die Technologie und die Dienstleistungen.
Pressemitteilung: Dialog Group Auf Aspire Bestenlisten für CCM-CXM-Bewertungen
Bunnik – Wir sind stolz, das bekannt geben zu können Aspire, einem bekannten internationalen Analystenhaus, dem European Dialog Group wurde in seinen globalen Bestenlisten für die Implementierung von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM) ausgezeichnet.
Digitale Barrierefreiheit geht über ein PDF hinaus
Eine hörbeeinträchtigte Person wird niemals ein zufriedener Kunde sein, wenn die einzige Kommunikationsmöglichkeit mit Ihrem Unternehmen das Telefon ist. Eine sehbehinderte Person möchte keine Informationen von Ihnen per Telefon erhalten.
Bedeutung der Personalisierung im Digital Self-Service: Schaffen Sie ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden
Eine digitale Welt, in der sich jeder Kunde wie ein geschätzter VIP fühlt ... Wo die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden an erster Stelle stehen und die Interaktion mit Unternehmen nicht nur effizient, sondern auch persönlich und persönlich ist
Transformieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Digital Self-Service im B2B-Bereich
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Kunden jederzeit und zu jeder Tageszeit direkten Zugriff auf die Informationen und den Support haben, die sie benötigen. Eine Welt, in der sie Aufgaben unabhängig und mit voller Kontrolle ausführen können
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Whitepapers Kostenloser Zugang zu allen unseren Whitepapers Was können Sie erwarten? Erfahren Sie, wie Sie als Organisation vom kundenorientierten Denken zum kundenorientierten Handeln gelangen. So stellen Sie sicher, dass digital
Veranstaltungsübersicht
Dialog Group Veranstaltungen Sie finden uns auf verschiedenen Veranstaltungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und der Tschechischen Republik. Auf dieser Seite finden Sie, auf welchen Veranstaltungen wir präsent sein werden. Wir blicken auch auf Ereignisse zurück, bei denen wir
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Kontaktieren Sie uns unter Dialog Group Wir möchten in den Dialog treten. Die optimale digitale Interaktion mit unseren Kunden und Partnern macht unsere Arbeit inspirierend. Sie haben also eine Frage dazu
Daten im Video sorgen für ein erstklassiges Kundenerlebnis
Entdecken Sie, wie die Verwendung von Daten in Videos ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten kann. Erfahren Sie mehr über die Techniken und Vorteile.
Finden Sie in Ihrer Kanalstrategie die richtige Balance zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt
Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt.
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Eine durchdachte und effektive Kanalstrategie kann den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Kunden, die zur Konkurrenz gehen, ausmachen.
Wettbewerbsvorteile durch Anwendungsmodernisierung erzielen: ein Muss für jedes Unternehmen
Die alten, veralteten Anwendungen und Infrastrukturen, die den IT-Anforderungen so lange gedient haben, können mit den neuen Anforderungen einfach nicht mithalten. Als IT-Organisation stehen Sie daher vor der dringenden Notwendigkeit, Ihre Anwendungen zu modernisieren und zu migrieren. Dieser Artikel geht näher darauf ein und gibt Ihnen direkt anwendbare Tipps.
Optimieren Sie Ihre Marketingstrategie mit interaktiven personalisierten Videos
Entdecken Sie, wie interaktive personalisierte Videos Ihre Marketingergebnisse verbessern. Erfahren Sie die Vorteile und Umsetzungstipps für den Erfolg.
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In diesem Artikel geben wir Ihnen wertvolle Einblicke in die Anwendungsmodernisierung. Wir erklären, was es ist, warum es wichtig ist und wie man es erfolgreich umsetzt.
Interaktive personalisierte Videos: der Schlüssel zum Geschäftswachstum
Interaktive personalisierte Videos sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um ihre Kundenbindung und ihr Geschäft zu steigern.
Warum sollten Sie das Kundenmanagement ignorieren?
Es scheint immer noch Gründe zu geben, warum Hypothekenberatungsfirmen sich dafür entscheiden, nicht aktiv mit ihren bestehenden Kunden zusammenzuarbeiten. In diesem Artikel diskutieren wir drei Gründe, warum sich diese Beratungsunternehmen dafür entscheiden, und bieten außerdem vier mögliche Lösungen an.
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Entdecken Sie die vier größten Vorteile und Möglichkeiten personalisierter interaktiver Videos für B2B und B2C. Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen auf Ihre Marketingstrategie.
Aspire CEO Kaspar Roos über die Verbesserung des Kundenerlebnisses
Aspire CEO Kaspar Roos teilt seine Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Entdecken Sie praktische Tipps und Strategien für ein besseres Kundenerlebnis.
Hyperpersonalisierung: Was ist das und warum ist es so wichtig?
Möchten Sie Ihre Kundenerlebnisse auf einem Niveau personalisieren, das perfekt zum Kunden passt? Es geht nicht nur darum, den Kunden namentlich anzusprechen oder gezielte E-Mails zu versenden ... In diesem Blog teilen wir, wie man mit Hyperpersonalisierung umgeht; die Fähigkeit, ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten, das auf den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden basiert.
Wie digitale Self-Service-Lösungen das Kundenerlebnis erfolgreich verbessern
Sie möchten den Service für Ihre Kunden verbessern und so die Kundenbindung erhöhen? Dann können Sie als Unternehmen stark von Self-Service-Lösungen profitieren.
Guy Polman
Leiter Service Desk VvAA
Die endgültige Lösung haben wir mit Hilfe von Dialog Group, Verhaltenspsychologen, Gesprächsdesigner, Berater, die Mitarbeiter von Customer Care und Growth Hackers entwickelt. Dank dieser Zusammenarbeit ist Process Bot Joyce zum Leben: unser Digitaler Kollege.
Webinar-Aufzeichnung | Schneller und effektiver Kundenkontakt per WhatsApp? Ihr Digitaler Kollege sorgt dafür
Entdecken Sie in unserem Webinar, wie der digitale Kollege Ihr Unternehmen verändern kann. Lernen Sie die neuesten Trends und Technologien für einen effizienteren Arbeitsablauf kennen.
Customer Experience Management: 4 Trends für 2023
Customer Experience Management (CXM) ist ein heißes Thema. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses der Weg zu Geschäftserfolg und Wachstum ist. Ist Ihr Unternehmen bereit, CXM in der Praxis anzuwenden? In diesem Blog können Sie die wichtigsten CXM-Trends des Jahres 2023 lesen.
Exklusive Roundtable-Veranstaltung am 11. November
Am 11. November kommen Chris Hall und Greg Van den Heuvel von Precisely in die Niederlande. Sie sprachen mit iTWire darüber, wie der Einsatz von Daten und KI Unternehmen bei ihrer Vorbereitung unterstützen kann
Kris De Graeve
Telenet
Das System, welches uns Dialog Group geleifert hat, lebt vom Informationsfluss. Wir müssen Kundendaten strukturiert und sicher verarbeiten. Nur dann können Kunden einen Brief erhalten, in dem wir ihr Produkt und ihre Situation kurz beschreiben. Wir zeigen, dass wir den Kunden wertschätzen und seine Bedürfnisse kennen.
Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven
Dialog Group hat zusammen mit Zwitserleven personalisierte, interaktive Videos bereitgestellt. Inklusive Video für den Angehörigencheck. Mit diesem Check können Kunden prüfen, welche finanziellen Risiken im Falle des Todes des Partners bestehen. Das System hinter dem Video rechnet mit Echtzeitdaten.
Kunde spricht: Vincent Goelen von J. Van Breda & C°
In der Vergangenheit stand die Bank J. van Breda & C° vor der komplexen Herausforderung, eine vollständig papierlose Bank zu werden. Zusammen mit Dialog Group J. van Breda & C° hat es geschafft, ihre Prozesse zu digitalisieren, ohne dabei die Benutzerfreundlichkeit und die persönliche Note zu verlieren. Alle Systeme lassen sich gut miteinander verbinden, sodass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen einheitlich ist.
Lieber Versicherer, nutzen Sie die Sommermonate, um sich auf den Schadensturm im Herbst vorzubereiten
Der Prozess der Schadensmeldung und -abwicklung kann dank technischer Entwicklungen effizienter gestaltet werden. In diesem Artikel verraten wir Ihnen mehr.
Pressemitteilung: Dialog Group erwirbt Eerstestap.nl, einen Spezialisten für Smartbot-Lösungen, Konversationsdesign und Videoinhalte
Dialog Group, Lösungsintegrator im Bereich Kundeninteraktion, übernimmt den Branchenpartner Eerstestap.nl, Spezialist für Smartbot-Lösungen, Konversationsdesign und Videoinhalte
Kundenfreundliche Sammlung: Konzentrieren Sie sich auf diese drei Säulen
Immer mehr Institutionen, Unternehmen und Inkassobüros hinterfragen ihre Zahlungs- und Inkassoprozesse kritischer. Vielleicht arbeiten Sie gerade auch daran. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Zahlungen und Inkasso kundenfreundlicher, persönlicher und automatisierter gestalten können, bei geringeren Betriebskosten.
Aufzeichnung des Webinars: Persönliche und kundenfreundliche Rechnungsstellung und Inkasso
In diesem Webinar erklären wir Ihnen, wie Sie Zahlungs- und Inkassoprozesse persönlicher und einfacher gestalten können. Von Anfang bis Ende automatisiert und über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden. Also, worauf wartest Du? Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, vermeiden Sie sich wiederholende Aktionen und sparen Sie Kosten durch mehr Automatisierung. Nehmen Sie an diesem Webinar teil.
Einsatz eines Voicebots: Sind Sie schon bereit?
Voicebots werden zunehmend von Behörden und Unternehmen eingesetzt. Nur logisch, denn sie können rund um die Uhr mit Ihrem Kunden kommunizieren und wenn Sie sie mit menschlicher Unterstützung kombinieren, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Das bedeutet natürlich
4 E-Mail-Marketing-Tipps für (zukünftige) omnidigitale Organisationen
Wie nutzen Sie als Organisation E-Mail in Kombination mit anderen Kanälen wie Chat, Video, (Offline-)Dokumenten und Self-Service-Portalen optimal? Ich würde es dir gerne sagen. In diesem Artikel teile ich 4 E-Mail-Marketing-Tipps für Organisationen mit
Warum asynchrone Kommunikation über Messaging-Apps für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist
Es ist nichts Neues, dass Kunden problemlos Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen möchten. Aber wenn Kunden jederzeit über den von ihnen bevorzugten Kanal mit Ihnen in Kontakt treten möchten ... sind Sie als Unternehmen bereits darauf vorbereitet? Beginnen Sie mit der asynchronen Kommunikation.
Kundenerlebnis verbessern? Dann konzentrieren Sie sich auf Service und Komfort
Die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ist erstklassig, das Angebot passt nahtlos zu den Wünschen Ihres Kunden und es gibt kaum Reklamationen. Dennoch geben Kunden Ihrer Organisation „nur“ eine 7, wenn Sie sie anschließend nach ihrem allgemeinen Erlebnis fragen. Sie verstehen es nicht, was können Sie sonst noch tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern? Keine Sorge, Sie sind noch nicht fertig. Ihr Kunde vermisst wahrscheinlich das gewisse Extra an Service und Komfort.
Yves Schoenmaeckers
Omniprint
Dialog Group fügt Flexibilität hinzu. Sie wissen, wann alles fertig sein muss und machen es nicht unnötig kompliziert. Sie denken immer darüber nach, wie wir den Prozess intelligenter und effizienter gestalten können.“
Dialog Group weitet internationale Aktivitäten aus DACH-Region
Bunnik/Marburg – 3. Februar 2022 – Dialog Group, ein Lösungsintegrator im Bereich Kundeninteraktion, hat eine neue Niederlassung in Marburg, Deutschland, eröffnet. Neben den Niederlanden, Belgien und Luxemburg bietet der Lösungsintegrator seinen Kunden auch Kommunikationslösungen und -dienstleistungen an
Dialog Group erweitert das Portfolio von Kundeninteraktionslösungen um die Software Objectif Lune
Bunnik/Mechelen, 26. Januar 2022 Dialog Group, Lösungsintegrator im Bereich Kundeninteraktion, bietet jetzt die OL Connect-Plattform von Objectif Lune für die flexible Automatisierung der Kundenkommunikation in den Niederlanden und Belgien an. Mit OL Connect, B2B
Dialog Group und Hootsuite arbeiten zusammen, um reibungslose Kundeninteraktionen zu ermöglichen und den digitalen Self-Service zu verbessern
Dialog Group wird mit Hootsuite zusammenarbeiten, einer führenden Social-Media-Management-Plattform, die in den Bereichen Social Commerce und Social Customer Care expandiert. Das Produkt Sparkcentral by Hootsuite des Unternehmens verwaltet alle Nachrichten innerhalb einer einfachen Multichannel-Conversational-Engagement-Plattform
Digitale Kundeninteraktionen und Recht: Welche Rolle spielen Gesetze und Vorschriften bei der Interaktion mit Ihrem Kunden?
Wenn Sie als Unternehmen digital mit Ihren Kunden interagieren, müssen Sie sich schnell mit internationalen Gesetzen und Vorschriften auseinandersetzen. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bei der Dialog Group, erklärt die Auswirkungen der aktuellen Fassung
Paul Wijsen über die Kraft eines guten Kundenservice
Wo wir zuerst über Lochkarten und Leseformulare gesprochen haben, sprechen wir jetzt über Begriffe wie Echtzeit und künstliche Intelligenz. In 40 Jahren hat sich so viel verändert, insbesondere im technischen Bereich und in der Art und Weise, wie Kunden an Unternehmen herantreten. In all den Jahren konnte ich mich in diesem Bereich weiterentwickeln und mit ihm wachsen.
Es spricht: Ben Vloon von Crowd and Company
Ben hat immer im Bereich Geschäftsentwicklung und Marketing gearbeitet und fast immer bei internationalen Organisationen, die komplexe Technologien verkaufen. Crowd and Company wurde vor 10 Jahren gegründet und konzentriert sich in erster Linie darauf, organisatorisches Versprechen und Kundenerlebnis zu vereinen. Wir haben mit Ben über die digitale Transformation und die notwendige Beschleunigung innerhalb von Unternehmen gesprochen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Möchten Sie reibungslose digitale Kundeninteraktionen schaffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern? Lesen Sie diese 6 praktischen Tipps
Kunden, die mit Ihrer Organisation Kontakt aufnehmen wollen, aber in einer Chatbot-Sackgasse stecken, per Telefon von Säule zu Post geschickt werden und zum dritten Mal persönliche Daten angeben müssen... Das sind Situationen, die Sie als
6 Trends in der digitalen Kundeninteraktion
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Wie Geoffrey Insurance die Kundenbindung mit interaktiven, personalisierten Videos steigerte
Angesichts der ständigen Herausforderung, Kunden zu binden und dem zunehmenden Wettbewerb standzuhalten, versuchen viele Versicherungsunternehmen, ihren Umsatz durch die Stärkung ihrer Beziehungen zu bestehenden Kunden zu steigern. Geoffrey Versicherungsdienstleistungen,
Einsatz intelligenter Technologien für einen Sechs-Sterne-Service, geschrieben von Sydney Brouwer
Dort sein, wo der Kunde ist, und wo möglich Anpassungen vornehmen. Hört sich gut an, aber leider scheint dies in der Praxis nicht überall möglich zu sein. Als Unternehmen möchten Sie möglichst viele Kommunikationskanäle nutzen, um Ihre Kunden gut zu bedienen
Kundenbindung nach Rien Brus: Aufbau einer Verbindung zwischen Menschen und Menschen
Rien Brus ist Experte auf dem Gebiet der Kundenvernetzung. Als Global Vice President of Customer Strategy bei Aegon begleitet er Aegon international bei seiner Transformation von einem produktorientierten Versicherer zu einem kundenorientierten Dienstleister.
Interview mit Nicole van den Heuvel über die Kraft der Veränderung
Laut Nicole liegt diese Unterschätzung vor allem an der Vollständigkeit einer solchen Transformation. „Angenommen, das Management beschließt, dass die Organisation digitaler werden muss und arbeitet dann beispielsweise nur mit der Technologie.“ Oder sie unterrichten sie
Interview Hen Snackers zum Erfolgsfaktor der digitalen Kundeninteraktion
„Das ist mentale Erreichbarkeit, die Fähigkeit, seinen Kunden genau zuzuhören.“ Es ist fast schon ein Klischee, dass heutzutage alles digital erledigt wird. Aber dass die gesamte Kommunikation und Interaktion auch reibungslos und geräuschlos abläuft, ist schon eine Sache
4 Tipps zur Verbesserung Ihres digitalen Kundenerlebnisses
Tun Sie einfach, was Ihre Kunden erwarten. Die neuen Maßnahmen unserer Regierung zur schnellen Reduzierung der immer weiter steigenden Corona-Infektionszahlen bedeuten vorerst mehr Home-Office und weniger persönlichen Kontakt untereinander. Persönlich verstehe ich alles
Zusammenarbeit mit Wakibi
Als unternehmerisches IT-Unternehmen mit sozialem Fundament möchte die Dialog Group einen Beitrag zu Unternehmern auf der ganzen Welt leisten. So können sie aus eigener Kraft eine bessere und nachhaltige Zukunft aufbauen. Wir sind seit Kurzem stolzer Partner von Wakibi.
4 wichtige Punkte, mit denen Sie bei der Implementierung eines Chatbots den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Sowohl beruflich als auch privat sehe ich, dass in dieser bizarren Zeit sehr deutlich wird, welche Organisationen bei ihrer digitalen Transformation wirklich gute Schritte gemacht haben. Und vor allem die Argumentation, aus der das hervorgeht. Ist das
Neuigkeiten & Inspiration
Blogs, Whitepapers, Webinare und Veranstaltungen Als Dialog Group Wir möchten unsere Kunden und Partner mit Themen wie Customer Experience, digitale Kundeninteraktion, künstliche Intelligenz, Barrierefreiheit, Compliance und vielem mehr begeistern. Nutzen Sie unsere Suchleiste mit Ihrem Betreff
Über Dialog Group
Wir sind Dialog Group! Seit mehr als 30 Jahren bieten wir Lösungen und Dienstleistungen im Bereich Kundenkommunikation (CCM) und Customer Experience (CXM) an. Wir ermöglichen digitale Kundeninteraktion und Self-Service mit persönlicher Ansprache, Flexibilität und Fachwissen
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Wie integriere ich Smart Forms auf meiner Website oder App?
Über einen Einbettungscode erhalten Sie den Code in 1,2,3 auf Ihrer Website oder App integriert. Das funktioniert sofort auf jedem Gerät.
Kann ich Smart Forms an meine Marke und die Verwendung von Farben anpassen?
Ja, das ist möglich! Sie können Farben und Schriftarten in die Farben Ihrer Wahl ändern.
Kann ich dieses Tool auch im Bildungsbereich oder für andere Zwecke als Vertrieb und Marketing verwenden?
Ja, interaktives personalisiertes Video kann überall eingesetzt werden, um die Kommunikation verständlicher zu machen und eine (bessere) Aktivierung anzustreben. Eine Videonachricht ist beispielsweise im Durchschnitt siebenmal wirkungsvoller als eine E-Mail. Und ein Bild sagt mehr als 7 Worte. Stelle dir das vor
Wofür könnte meine Organisation interaktive personalisierte Videos nutzen?
Einige Beispiele: Erläuterung eines (neuen) Produkts oder einer Dienstleistung oder Änderungen daran Aktivierung Ihrer Zielgruppe Onboarding neuer Kundschaft Terminvereinbarung inklusive Erläuterung notwendiger Vorbereitungen Abschluss einer neuen Versicherung und Abschluss der
Wie messe ich den Erfolg der Videos?
Neben übersichtlichen Dashboards zur Messung des Video-Engagements bietet unsere Lösung auch Export- und Integrationsmöglichkeiten. Das Einlesen von Ergebnissen beispielsweise in Power BI ist daher kein Problem.
Welche interaktiven Elemente kann ich mit interaktiven personalisierten Videos verwenden?
Die Möglichkeiten sind recht umfangreich. Sie können die meisten (Web-)Elemente mit Video kombinieren, wie zum Beispiel: Schaltflächen, Multiple-Choice, Kontrollkästchen, Eingabefelder ... Die Stärke unserer Lösung liegt darin, dass Sie gleichzeitig Menschen informieren, sie Daten vervollständigen lassen und den Betrachter
Mit welchen Systemen, Plattformen und Software es funktioniert Dialog Group für Konversations-KI?
Wir arbeiten mit Tools unserer Technologiepartner Precisely und Chatlayer (von Sinch) sowie unserem eigenen FlowCore. Diese Systeme können problemlos mit anderer Software und Plattformen verknüpft werden. Sie fragen sich, ob Ihr System kompatibel ist? Es gibt mehr als 100 Integrationen
Funktioniert Ihre Konversations-KI mit Natural Language Processing (NLP)?
Ja, das können Sie, aber wir empfehlen es (noch) nicht. NLP wird von Chatbots (wie ChatGPT) verwendet, um Fragen zu interpretieren, aber auch um Antworten zu generieren. Und bei Letzterem geht oft aufgrund mangelnder Kontrolle etwas schief
Ersetzt Conversational AI den Kundenservice/Kundenservice?
Nein, aber es hilft, den Druck zu verringern und Ihnen zu helfen, rund um die Uhr für Ihre Kunden bereit zu sein. Sehen Sie es vor allem als Ergänzung zu bestehenden Angeboten und als Möglichkeit, eine bessere Balance zu finden
Kann ich ein ERP oder CRM (wie SalesForce, MS Dynamics, SAP) mit CCM verknüpfen?
Sie können CCM mit allen primären Geschäftsanwendungen verknüpfen. Gemäß unserer Vision erhalten Sie alle Ihre Kundeninteraktionen im Griff, indem Sie die Kommunikation nicht innerhalb von ERP, CRM oder anderen primären Geschäftsanwendungen verwalten, sondern an einem zentralen Ort im
Was ist der Unterschied zwischen CCM und CXM?
Sowohl bei CCM als auch bei CXM konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktionen. Dennoch gibt es wichtige Unterschiede zwischen den beiden. Bei CCM (Customer Communications Management) liegt der Fokus vor allem auf der Optimierung der ausgehenden Kommunikation zum Kunden und darüber hinaus
Was ist CXM?
CXM steht für Customer Experience Management. Mit CXM wollen Sie vor allem die gesamte Customer Journey verstehen und verbessern, um über alle Kanäle hinweg ein positives Erlebnis aufzubauen und den Fokus auf die Kundenbindung zu legen. Die Entwicklungen in diesem Bereich vollziehen sich sehr schnell
Was ist CCM?
CCM steht für Customer Communications Management und ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung und Optimierung der gesamten ausgehenden Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch Personalisierung und Rationalisierung zu verbessern
Was ist der Unterschied zwischen CRM und CCM?
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist darauf ausgelegt, alle Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden zu verwalten, wobei der Schwerpunkt auf der Speicherung von Kundendaten und der Verfolgung von Verkaufschancen und Serviceanfragen liegt. Ein CCM (Customer Communications Management),
Welche Rolle spielt CCM in der Customer Journey?
Ein CCM ist ein wesentlicher Schritt in der Customer Journey, indem es an jedem Berührungspunkt personalisierte und relevante Kommunikation liefert. Es stellt sicher, dass Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit über ihre bevorzugten Kanäle erhalten. Das gibt Ihrem Kunden
Erfolgreiche Management-Buy-Out-Dialoggruppe
Bunnik/Heverlee, 27. Juni 2019 – Das Management der Dialog Group und die derzeitigen Aktionäre haben eine Einigung über den Kauf und Verkauf von 100 % der Anteile der Dialog Group an einen Teil des bestehenden Managements erzielt. Das heisst
Verbessern Sie die interne Kommunikation zwischen den Abteilungen
Vielleicht ist es auch Ihrer Organisation passiert: Ihr Kreativteam hat in wenigen Wochen ein tolles Konzept erdacht und entwickelt, bekommt dann aber vom Marketing mitgeteilt, dass dies überhaupt nicht im Einklang mit der Marketingstrategie steht.
Eine bessere Kundenansprache dank Video
In unserem mobilen Zeitalter reicht es nicht aus, zu wissen, wer Ihr Kunde ist. Es ist auch wichtig zu wissen, wo es sich befindet, damit Sie ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten können. Wo in der Welt, aber
E-Mail und Kundenbindung, wie es funktioniert
In vielen Gesprächen, die ich führe, stellt sich heraus, dass immer noch viel per E-Mail und Post verschickt wird und die Reaktion unzureichend ist. Seit Jahren staune ich über die enorme Menge an E-Mails
6 Trends für die Kundenkommunikation im Jahr 2019
Die digitale Transformation ist bei vielen Unternehmen in vollem Gange. IT-Systeme werden in rasantem Tempo modernisiert oder gar ignoriert und durch völlig neue Systeme und Prozesse ersetzt. Auch im Jahr 2019 steht die digitale Transformation ganz oben auf der Management-Agenda.
