Stel je voor: je ontvangt een factuur die je niet kunt lezen, worstelt met een online formulier dat niet werkt met je schermlezer of raakt gefrustreerd door een chatbot die je simpelweg niet begrijpt. Voor 4,5 miljoen Nederlanders met een beperking is dit de dagelijkse realiteit.
En vanaf 28 juni 2025 wordt dit ook een serieuze zorg voor jouw organisatie, als je niet voldoet aan de European Accessibility Act (EAA). Daarom lees je in dit artikel precies hoe je hiermee aan de slag gaat!
Wat betekent digitale toegankelijkheid echt?
Als we over digitale toegankelijkheid praten, denken veel mensen direct aan websites. Maar de werkelijkheid is veel breder. Van facturen en contracten tot klantenportals, e-mails en PDF-documenten – alles wat je digitaal deelt moet toegankelijk zijn. Het gaat erom dat alle digitale communicatie met klanten bruikbaar is voor iedereen – of ze nu een beperking hebben of niet.
De groep mensen met een beperking is groter dan je misschien denkt:
- 1,6 miljoen mensen met een motorische beperking
- 1,5 miljoen laaggeletterden
- 1,1 miljoen mensen met een licht verstandelijke beperking
- 800.000 mensen met dyslexie
- 700.000 mensen met kleurenblindheid
- 1 miljoen mensen met auditieve of visuele beperkingen
Het is dan ook niet verrassend dat uit onderzoek blijkt dat 80% van de klantenservice-ervaringen voor mensen met een beperking momenteel negatief is. Want wat heb je aan een toegankelijke website als je vervolgens een onleesbare factuur ontvangt of een formulier niet kunt invullen?
Geen eenmalig project
Veel organisaties benaderen toegankelijkheid als een vervelende compliance-klus die ze moeten afvinken. Een project dat ze eenmalig uitvoeren. Maar dat is een gemiste kans.
De EAA treedt weliswaar op 28 juni 2025 in werking, maar is daarna geen statisch gegeven en blijft zich ook in de toekomst verder door ontwikkelen. Deze verandering raakt bovendien bijna elk aspect van je bedrijf – van marketing tot IT, van klantenservice tot productie. Zonder duidelijke centrale regie wordt het een versnipperde aanpak die niemand echt helpt.
De eerste stappen naar digitale toegankelijkheid
Dus, waar begin je? Het klinkt misschien overweldigend, maar de sleutel is om het simpel te houden en direct actie te ondernemen. Start met onze EAA-scan om precies in kaart te brengen waar je nu staat en wat de prioriteiten moeten zijn.
Een logische aanpak is:
- Pak eerst statische documenten aan (algemene voorwaarden, brochures)
- Ga daarna over op transactionele documenten (facturen, contracten)
- Maak een plan voor continue verbetering
Wist je dat zo'n 95% van je klantcommunicatie uit transactionele documenten bestaat? Juist daar ligt een enorme kans om het verschil te maken.
Van moeten naar willen: betere klantbeleving voor iedereen
"Hoe ver moeten we gaan?" is een vraag die we vaak horen – meestal vanuit kostenoverweging. Maar draai het eens om: wat als digitale toegankelijkheid geen kostenpost is, maar een investering in betere klantbeleving voor álle klanten?
Een mooi voorbeeld: de verlaagde stoepranden die gemeenten moesten aanbrengen voor rolstoelgebruikers bleek óók voor pakketbezorgers en postbodes een uitkomst. Wat goed is voor mensen met een beperking, maakt de ervaring vaak ook prettiger voor alle anderen.
Een slimme centrale aanpak: accessibility as a service
Eén van de grootste uitdagingen is dat de EAA raakt aan zoveel verschillende systemen binnen je organisatie. Van je CRM-systeem tot je marketingtools – ze produceren allemaal documenten die toegankelijk moeten zijn. Het individueel aanpassen van al deze bronnen is niet alleen complex en kostbaar, maar ook moeilijk consistent te houden.
Een efficiëntere benadering is 'accessibility as a service' – één centrale oplossing die alle uitgaande documenten toegankelijk maakt, ongeacht de bron. Dit zorgt voor consistentie in je toegankelijkheidsbeleid en houdt de bestandsgrootte van documenten beheersbaar (tot wel 30 keer kleiner dan bij niet-gespecialiseerde tools).
Klaar voor de volgende stap?
Uiteindelijk draait het allemaal om de klantervaring. De vraag is niet óf je moet voldoen aan de EAA, maar hoe je er maximaal voordeel uit haalt voor zowel je klanten als je eigen organisatie.
Wil je weten wat de European Accessibility Act concreet voor jouw organisatie betekent? Neem contact met ons op voor een EAA-scan of vraag een demonstratie aan van onze 'accessibility as a service'-oplossing. Samen zorgen we ervoor dat je niet alleen compliant bent, maar ook echt een betere klantervaring biedt aan álle klanten.
