Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven

Spolupráce mezi Athorou a Dialog Group má dlouhou historii. Spolupráce začala ve společnosti SNS, kterou později získala společnost Vivat. Vivat bude nyní pokračovat pod hlavičkou Athora, která zahrnuje labely Reaal a Zwitserleven.

Nanda Nottelman-de Bruijn pracuje jako produktový manažer ve společnosti Zwitserleven a je první osobou, která využívá interaktivní videa ve spolupráci s Dialog Group.

Nejprve jste pracoval jako manažer produktového trhu ve společnosti Reaal. Během té doby jste iniciovali používání interakcí videí a vyvinuli je společně s Dialog Group.

Nanda: 'To je pravda. Přimět lidi k pohybu tradičním způsobem, například prostřednictvím dopisu, je stále obtížnější. Částečně z tohoto důvodu jsme použili celkem čtyři personalizovaná, interaktivní videa. Jedním z nich byla kontrola pozůstalých příbuzných. Díky této kontrole si zákazníci mohou ověřit, jaká jsou finanční rizika, pokud jejich partner zemře. Systém za videem musí být schopen počítat s daty v reálném čase. Co když někdo naznačí určitou rodinnou situaci, jaké informace a otázky by měly následovat? Postavili jsme vašeho kolegu Jorgose před několik vážných problémů, haha.“

"Se správnými systémy, daty a podporou můžete komunikovat se svými zákazníky mnohem cílenějším způsobem."

Spolupracujeme již několik let. Jak prožíváte spolupráci?

„Myslím, že je to velmi příjemná spolupráce. Dialog Group je organizace s přímými linkami. Mám pevné kontaktní body a kontakt je přístupný a osobní.“

Zpět ke kontrole nejbližších příbuzných. Co vám toto video dalo?

„Lidé se většinou nepojišťují hned, přemýšlejí o tom trochu déle. Jako pojistitel je proto důležité, aby na vás někdo i nadále myslel. Minulý rok, když dorazila korona, jsme si všimli, že počet lidí, kteří si prohlédli kontrolu přeživších příbuzných, vzrostl. Zatímco my jsme na to tehdy znovu neupozornili. Myslím, že jste zpět na vrcholu mysli, protože jste dříve sdíleli relevantní osobní informace.“

Kromě personalizovaných interakcí videí posíláte dopisy také poštou.

„Ano, existuje mnoho právních pravidel pro pojištění týkající se komunikace a to je často stále tradiční v dopise. To neznamená, že ty dopisy vždy posíláme poštou. Mnoho zákazníků dalo povolení s nimi komunikovat digitálně. Poté zašleme e-mailové upozornění, že pošta je připravena pro zákazníka v MijnReaal nebo My Zwitserleven. Zákazník tak snadno najde všechny informace na jednom místě a navíc ušetříme spoustu papíru. A to je dobré pro životní prostředí.“

Čeho chcete v příštích dvou letech dosáhnout, pokud jde o interakci se zákazníky?

„Přešel jsem z pojištění k důchodům. Pensiony mají zaprášenou image. Mnoho lidí se do toho nedívá a neví, jak to funguje. Přichází ale nový důchodový zákon, který od vás očekává, že na svůj důchod budete myslet. Podívejte, nikdy to nebude zábavné téma, ale digitalizací se může stát mnohem dostupnější.“

Můžete to vysvětlit dále?

„Ve skutečnosti chci říci, že organizace mohou komunikovat konkrétněji na osobu na základě komplexních dat. Při interakci se zákazníky můžete vzít v úvahu mnoho faktorů. Jaké je vzdělání této osoby, má tato osoba administrativu doma nebo ji provádí někdo jiný? Se správnými systémy, daty a podporou můžete komunikovat mnohem cílenějším způsobem. To je příjemnější pro zákazníka a dobré pro organizaci.“

Jste přesvědčeni o spolupráci?

Hledáte spolehlivého partnera pro personalizovaná interaktivní videa? Nebo máte jiné výzvy týkající se personalizace a digitální interakce se zákazníky? Vyplňte své údaje a my se vám brzy ozveme.