Konalo se dne: 23 od 03:2023 do 11:00
Zjistěte, jak digitální kolega v kombinaci s WhatsApp podporuje váš tým časově náročnými procesy kontaktování zákazníků.
O tomto webináři:
Nacházejí vás zákazníci stále častěji přes WhatsApp? Mimo úřední hodiny nebo v době, kdy je to nepohodlné? Je pro vás obtížné se zorientovat ve všech těch konverzacích přes WhatsApp? Na tomto webináři se dozvíte, jak... Digitální kolega v kombinaci s WhatsApp podporuje váš tým časově náročné procesy kontaktování zákazníků. A také, jak začlenit WhatsApp jako komunikační kanál do vašich obchodních procesů a získat kontrolu nad těmito konverzacemi.
Na příkladu ze světa pojišťovnictví vám ukážeme, jak efektivně a hospodárně využívat digitálního kolegu v rámci WhatsApp, aby se vašim zákazníkům pomáhalo rychleji, váš proces kontaktování zákazníků byl organizován inteligentněji a zaměstnanci měli čas na jiné aktivity. Nebo si jen užívat volný čas…
jsi…
...ten ředitel nebo manažer, který uznává, že WhatsApp je rychlý a snadný kanál pro kontakt s vašimi zákazníky, ale obává se nedostatku kontroly nad kontaktem prostřednictvím neobchodních kanálů a procesů?
…důvěryhodná kontaktní osoba nebo agent, který dělá vše za zákazníka, a proto také večer, o víkendech a svátcích odpovídá na dotazy zákazníků přes WhatsApp?
...ten CX specialista nebo marketér, který si všimne, že cesta zákazníka přes (obchodní) WhatsApp neprobíhá dobře a že skóre NPS nebo CES se spíše snižuje než zlepšuje?
Co je to vlastně digitální kolega?
Digital Colleague je procesní bot, který vás podporuje při kontaktu se zákazníky. Robot automaticky přebírá časově náročné, opakující se úkoly. Výsledek? Pomozte více zákazníkům současně a ušetřete čas na složitější a cenově výhodnější interakce se zákazníky. Zkombinujte to s WhatsApp a máte to nejlepší z obou světů. Dostanete se k vám přes komunikační kanál, který rád používá téměř každý a díky inteligentní automatizaci na něm strávíte relativně málo času.
The Digital Collague: prokázaná účinnost
"Protože náš digitální kolega." Joyce je našimi zákazníky tak dobře využíván, že můžeme velkým skupinám zákazníků poskytovat služby, které si zaslouží. Naši poradci mají zároveň dostatek času na věcné rozhovory se zákazníky, kteří to potřebují.“
Guy Polman - Manager Service Desk VvAA
„Náš digitální kolega Marjolijn pomáhá našim zákazníkům požádat o bankovní záruku a digitálně ji podepsat. Provádí naše zákazníky krok za krokem optimalizovaným procesem. Velmi jasné a stručné. Stručně řečeno: s Marjolijnem jsme spokojeni.“
Antoinette Kalkman – ředitel Nationale Waarborg
Řečníci
Goran van Hese
Expert na digitální komunikaci
Philippe Van Nieuwenborgh
Řídící konzultant &
spolumajitel
Dialog Group
Jan Verstegen
Konverzační vedoucí konzultant
Dialog Group
Vyžádejte si zdarma záznam webináře
Zanechte své údaje a my vám co nejdříve zašleme záznam z webináře a doprovodné informační listy.
