Workshopy se zkušenostmi se zákazníky a interakcemi se zákazníky pro vaši organizaci
Víte, čeho chcete dosáhnout, ale stále hledáte nejlepší způsob, jak toho dosáhnout. Nabízíme organizacím odborné znalosti, technologie a služby ke snížení nákladů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Každý den vedeme společnosti jejich digitálními interakcemi se zákazníky. S více než 70 vlastními zkušenými odborníky pro nás není žádná výzva příliš bláznivá. Během našeho Discovery Workshopje v Digital CX WorkshopSpolečně s vámi a dalšími zúčastněnými stranami z vaší organizace analyzujeme, kde jsou příležitosti pro zlepšení zákaznické zkušenosti, úsporu nákladů a zdokonalování interakce se zákazníky.
Discovery Workshop pro první digitální interakce se zákazníky a optimalizace CX
Vidíte příležitosti, ale nemáte ponětí, kde začít, nebo si stále nejste jisti obsahem plánu. Začněte experimentovat s AI nebo nejprve racionalizujte prostředí IT.
De Discovery Workshop byl vytvořen pro společnosti, které stále hledají, jak nejlépe zlepšit digitální interakci se zákazníky, zákaznickou zkušenost (CX) nebo cestu zákazníka. Spolupracujeme se stakeholdery vaší společnosti s týmem profesionálů. Zkoumáme, jaké jsou vaše nejdůležitější obchodní cíle a cíle zlepšování, a společně vytvoříme vizi toho, jak vypadá vaše ideální prostředí pro interakci se zákazníky. Vytváříme konkrétní strategická témata a snadno realizovatelné akce, které rychle přinášejí výsledky. Je vyžadováno doložení obchodního případu? S tím vám samozřejmě pomůžeme.
Získejte více ze své digitální interakce se zákazníky a odborných znalostí CX s našimi Digital CX Workshop
De Digital CX Workshop je určen pro společnosti, které již mají rozsáhlé zkušenosti s digitálními interakcemi se zákazníky, zákaznickou zkušeností (CX) a cestami zákazníků, ale které chtějí urychlit digitální transformaci nebo optimalizaci. Nebo prostě chtějí rychleji dosáhnout svých cílů rozšířením digitálních možností. Pomáháme zmapovat, jak lze rychleji dosáhnout interních cílů a jaká rozhodnutí musíte učinit, abyste zvýšili spokojenost zákazníků a snížili náklady. Nahradit nebo rozšířit technologii nebo zvolit outsourcing? Nebo jednoduše lépe využijte nástroje, které už doma máte. Výsledkem workshopu bude zpráva s radami, akční plán a případně obchodní případ a kalkulace návratnosti investic (ROI).
Výhody pro vaši organizaci
1. Příprava
Na úvodní schůzce probereme cíle, kterých má být dosaženo. Připravujeme se přezkoumáním současné digitální strategie, prováděním teoretického výzkumu, rozesíláním pozvánek a přípravou pracovní metody. Hlavní otázky jsou: kde jsme, kam chceme jít, proč to ještě nefunguje a jak toho chceme dosáhnout?
2. Workshopy na míru
Workshopy jsou šité na míru k dosažení vašich cílů. Typ dílny a vaše konkrétní přání také určují, jak je dílna koncipována. Preferujeme workshopy založené na společné tvorbě, ve kterých zmapujeme požadovanou situaci, popíšeme úzká místa a body zlepšení, vyvineme optimální cestu zákazníka a zmapujeme (úpravy) kontaktních bodů. Na základě těchto optimálních zákaznických cest zpracováváme informace a výsledky do pragmatického plánu popisujícího projekty, programy, akce a obchodní případ.
3. Hlášení
Po workshopech bude poskytnuta zpráva o průběhu, výsledcích a nezbytných akcích. Se správnými KPI rychle zjistíte, co tvrdá práce přinesla. Samozřejmě se domlouváme i na průběžných zprávách za více sezení. Vždyť to děláme společně.
Zdroj: Aspire
Hlavní investice jsou zaměřeny na využití automatizace, řízení cest a personalizace omnichannel interakcí.
Zdroj: Aspire
Zdroj: Steven Van Belleghem
Co říkají zákazníci
Kontaktujte nás
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
