Workshop o připravenosti na AI pro ziskové interakce se zákazníky

Do roku 2025 bude umělá inteligence nepostradatelnou součástí naší práce. Zatímco se zdá, že všichni používají aplikace umělé inteligence, váš zákaznický servis je zahlcen standardními otázkami, cenové nabídky trvají týdny a tři oddělení ručně zadávají stejná data. Říkáte si: „Mohla by umělá inteligence fungovat i pro nás?“

Naše Workshop o připravenosti na umělou inteligenci byl speciálně vyvinut pro organizace, které vědí, co chtějí v interakci se zákazníky zlepšit, ale potýkají se s tím, jak na to.

1. Společně analyzujeme, kde zákazníci odcházejí, kde se procesy zasekávají a kde zaměstnanci ztrácejí čas.
2. Klademe si také zásadní otázky, jako například: skutečně řeší umělá inteligence tento problém, nebo jsou vaši zákazníci lépe obslouženi jinými řešeními bez umělé inteligence?
3. Poté určíme nejlepší řešení pro vaši situaci.

Rychle se naučte, jak může umělá inteligence vylepšit interakce s vašimi zákazníky. S inspirativními případy užití, rychlými řešeními a konkrétními dalšími kroky.

TrváníDvě lekce po 4 hodinách
VormV rámci firmy, interaktivně s vašimi klíčovými zainteresovanými stranami (max. 6 účastníků)
Náklady3 000 EUR bez DPH, včetně přípravy, času na cestu, vypracování a srozumitelné prezentace zjištění a rad

Během workshopu budete aktivně pracovat na vlastních zákaznických procesech. Budeme analyzovat, kde se zákazníci zasekávají a kde zaměstnanci ztrácejí čas, a společně určíme, která řešení umělé inteligence skutečně přinášejí přidanou hodnotu.

• Výzkum proveditelnosti umělé inteligenceAnalyzujete své systémy, data a procesy, abyste zjistili, zda jsou připraveny na AI (nebo zda je nejprve třeba vyčistit či standardizovat váš CRM, zákaznická data nebo pracovní postupy). Také zjistíte, jak lze AI integrovat se systémy jako SAP, Pega nebo starším softwarem.

• Vývoj konkrétních use cases umělé inteligenceVypracujete alespoň 3 praktické příklady aplikací umělé inteligence pro interakci se zákazníky, založené na srovnatelných případech ve finančním sektoru.

• Vytvoření akčního plánu pro umělou inteligenciVytvoříte praktický plán s prioritami pro projekty umělé inteligence, jako je pilotní projekt chatbota do 2 týdnů, automatické následné e-maily do 1 měsíce a plánování rozsáhlejších implementací umělé inteligence v daném čtvrtletí.

• Určete doporučení, zda jít/nejít: posuzujete, které projekty umělé inteligence se vyplatí a které je lepší nechat na lidech, takže investujete pouze do řešení se skutečnou návratností investic.

• Vytváření podpory a implementace umělé inteligenceNaučíte se konkrétní metody pro zapojení zúčastněných stran, prevenci odporu a efektivní integraci řešení s využitím umělé inteligence. Také se naučíte, jak personalizovat komunikaci se zákazníky pomocí umělé inteligence, aniž byste porušili předpisy o ochraně osobních údajů.

Obchodní/manažerská úroveň
Manažeři, kteří chtějí pochopit, jak může umělá inteligence podpořit růst, spokojenost zákazníků a efektivitu.

Experti na data a umělou inteligenci
Specialisté zodpovědní za správu a aplikaci dat a umělé inteligence.

Provozní řízení
Manažeři, kteří využívají umělou inteligenci k urychlení procesů a snížení chyb.

Marketing a zákaznická zkušenost
Týmy využívající umělou inteligenci k analýze zákaznických dat, jejich personalizaci a maximalizaci příležitostí.

Rizika, právní záležitosti a dodržování předpisů
Profesionálové, kteří zajišťují spolehlivé, etické a splňující požadavky na nasazení umělé inteligence.