CXM staat voor Customer Experience Management. Met CXM wil je vooral de volledige klantreis snappen en verbeteren om over alle kanalen heen een positieve ervaring op te bouwen en te sturen op klantloyaliteit. Ontwikkelingen in dit domein gaan razendsnel en vragen om een duidelijke (klantinteractie) visie op de inzet van technologie, goed gebruik van data en regie of ownership binnen je organisatie.

Wat is het verschil tussen CCM en CXM?

Met zowel CCM als CXM richt je je op het verbeteren van klantinteracties. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen beiden. Bij CCM (Customer Communications Management) ligt de focus vooral op het optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten en op het automatiseren van communicatieprocessen met klanten. Begrijpelijke communicatie en snelle processen moeten zorgen voor gemak en minimale inspanningen van klanten maar ook interne medewerkers. Denk daarbij aan hoogvolume klantcommunicatie als contracten, polissen, correspondentie, facturen, notificaties en sms’en via kanalen als e-mail, print, messaging, apps of portals. CXM (Customer Experience Management) omvat veel meer en richt zich op het begrijpen, ontwerpen en verbeteren van alle klantinteracties. Binnen elke customer journey en via elk kanaal. Gewenste verbeteringen hebben een impact op medewerkers, processen en systemen en kunnen niet los van elkaar worden gezien. CCM zien wij dan ook als onderdeel van CXM. Elk klantcontact is namelijk een kans om de relatie te versterken.

Transformujte svou komunikaci se zákazníky na interakci se zákazníky pomocí Customer Experience Management (CXM)

Od správy zákaznické komunikace (CCM) po správu zákaznické zkušenosti (CXM)

Na Dialog Group věříme, že CXM je nepostradatelným článkem ve společnostech pro dosažení dobré zákaznické zkušenosti (CX). Komunikace a interakce se zákazníky je důležitou formou kontaktu se zákazníkem s velkým dopadem na zákaznickou zkušenost. Digitální transformace je nezbytná pro skutečné zaměření na zákazníky ve všech fázích jejich životního cyklu a pro zajištění bezproblémových cest zákazníků na každém kanálu, v kteroukoli dobu a na jakémkoli zařízení. CXM přesahuje pouhé marketingové nástroje, obchodní procesy a software, ale upřednostňuje orchestraci a personalizaci a propojuje Business s IT kolegy ve vaší organizaci. Váš zákazník je v centru každého procesu, v každém oddělení, a pak se mu skutečně dostává pozornosti, kterou si váš zákazník zaslouží.

Ruka interagující se zářícím digitálním rozhraním připojeným k ikonám dat, analytiky, zabezpečení a cloudu

Proč CXM (Customer Experience Management)?

Chcete porozumět a optimalizovat všechny interakce během cesty zákazníka s cílem vytvářet pozitivní zkušenosti a budovat dlouhodobé vztahy.
Chcete propojit oddělení, jako je zákaznický servis, marketing, prodej a vývoj produktů a IT, aby byl zákazník na prvním místě.
Chcete a převzít kontrolu nad image své značky a chcete zapojit všechny kanály, kde probíhají interakce se zákazníky.
Snížíte své náklady díky efektivnějším procesům pro vaše zákazníky a vaše zaměstnance.

Co říkají zákazníci

Dialog Group byla uznána v žebříčcích Aspire Žebříčky

Jsme na toto uznání velmi hrdí!

Analytická firma Aspire zařadila Dialog Group ve svých žebříčcích pro Customer Communications Management (CCM) a Customer Experience Management (CXM).

Čtěte více

Často kladené otázky o Customer Experience Management (CXM)

Co je CXM?2024-10-03T10:13:47+02:00

Co je CXM?

CXM je zkratka pro Customer Experience Management. S CXM chcete hlavně porozumět a zlepšit celou cestu zákazníka, abyste vytvořili pozitivní zkušenost napříč všemi kanály a zaměřili se na loajalitu zákazníků. Vývoj v této oblasti probíhá velmi rychle a vyžaduje jasnou vizi (interakce se zákazníkem) o používání technologie, dobrém využívání dat a směřování nebo vlastnictví ve vaší organizaci.

Jaký je rozdíl mezi CCM a CXM?2024-10-03T10:13:36+02:00

Jaký je rozdíl mezi CCM a CXM?

S CCM i CXM se zaměřujete na zlepšení interakce se zákazníky. Přesto jsou mezi nimi důležité rozdíly.

CCM (Customer Communications Management) se zaměřuje především na optimalizaci odchozí komunikace se zákazníky a na automatizaci komunikačních procesů se zákazníky. Jasná komunikace a rychlé procesy by měly zajistit pohodlí a minimální námahu ze strany zákazníků, ale i interních zaměstnanců. Zvažte velkoobjemovou komunikaci se zákazníky, jako jsou smlouvy, zásady, korespondence, faktury, oznámení a textové zprávy prostřednictvím kanálů, jako je e-mail, tisk, zasílání zpráv, aplikace nebo portály.

CXM (Customer Experience Management) zahrnuje mnohem více a zaměřuje se na pochopení, navrhování a zlepšování všech interakcí se zákazníky. V rámci každé cesty zákazníka a prostřednictvím každého kanálu. Požadovaná zlepšení mají dopad na zaměstnance, procesy a systémy a nelze je posuzovat samostatně. CCM proto vnímáme jako součást CXM. Každý kontakt se zákazníkem je příležitostí k posílení vztahu.

Kontaktujte nás

Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.

Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.

Vaše osobní údaje(Vyžaduje)

Jméno Příjmení

Vaše e-mailová adresa(Vyžaduje)

Telefonní číslo

Název firmy

Functietitel

Jaký je váš preferovaný jazyk?(Vyžaduje)

S čím vám můžeme pomoci?

Přečtěte si více o CXM:

Od průměrného chatbota k dobrému pomocníkovi: krok k konverzační AI 2.0
Stále více firem využívá chatboty k rychlému a efektivnímu vyřizování zákaznických dotazů. Cíl je jasný: pomoci zákazníkovi přímo a snížit tlak na zákaznický servis.
Dodržování předpisů EAA v 8 krocích: praktický průvodce pro finanční organizace 2025
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.
Ohlas zákazníka: Bert Sonneveld – de Vereende
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.