Komunikujte ve velkých objemech pomocí Customer Communication Management (CCM)

CCM je zkratka pro Customer Communications Management a představuje strategický přístup k řízení a optimalizaci veškeré odchozí komunikace společnosti se svými zákazníky. Cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost personalizací a zefektivněním zpráv prostřednictvím různých kanálů, jako je tisk, e-mail, SMS, portál, aplikace nebo kanály pro zasílání zpráv.

Systém CRM (Customer Relationship Management) je navržen tak, aby řídil všechny interakce a vztahy společnosti s jejími zákazníky, se zaměřením na ukládání zákaznických dat a sledování prodejních příležitostí a požadavků na služby. CCM (Customer Communications Management) se na druhé straně zaměřuje konkrétně na správu a optimalizaci odchozí komunikace se zákazníky. CCM je často spojeno s CRM pro optimální zákaznickou zkušenost.

CCM můžete propojit se všemi primárními obchodními aplikacemi. Podle naší vize získáte kontrolu nad všemi interakcemi se zákazníky tím, že nebudete spravovat komunikaci v rámci ERP, CRM nebo jiných primárních podnikových aplikací, ale na 1 centrálním místě v organizaci. A odtud může být připojen jak ke komunikačním kanálům, tak k podnikovým aplikacím.

CCM je základním krokem na cestě zákazníka tím, že poskytuje personalizovanou a relevantní komunikaci v každém kontaktním bodě. Zajišťuje, že zákazníci obdrží správné informace ve správný čas prostřednictvím svých preferovaných kanálů. Váš zákazník tak získá pozitivnější zkušenost a CCM pomáhá budovat důvěru a loajalitu.