Vervangt Conversational AI een klantenservice / klantendienst?

Nee, maar het helpt wel bij het verlagen van de druk en helpt om 24/7 klaar te staan voor je klanten. Zie het vooral als een aanvulling van bestaande diensten en de kans om een betere balans te vinden tussen automatisering en inzet van je medewerkers.

Werkt jullie Conversational AI met Natural Language Processing (NLP)?

Ja, dat kan, maar wij raden het (nog) niet aan. NLP wordt gebruikt door chatbots (zoals ChatGPT) om vragen te interpreteren, maar ook om antwoorden te genereren. En bij dat laatste loopt het vaak mis door gebrek aan controle op de antwoorden. Je hoeft dus geen NLP-chatbot te integreren om de druk op je klantenservice/klantendienst te verminderen of om tijdswinst te behalen. Wij raden aan om nog geen NLP-chatbot te integreren, maar wel een procesbot zoals Digitale Collega te overwegen. Met gerichte antwoorden en processen zal je meer tijdswinst halen dan een NLP-chatbot.

Met welke systemen, platformen en software werkt Dialog Group voor Conversational AI?

We werken met tooling van onze technologiepartners Precisely en Chatlayer (by Sinch) en onze eigen FlowCore. Deze systemen kunnen makkelijk gekoppeld worden met andere software en platformen. Benieuwd of jouw systeem compatibel is? Er zijn meer dan 100 integraties beschikbaar.

Ulevte svým zaměstnancům pomocí konverzační umělé inteligence

Už žádné dlouhé fronty

Pomocí konverzační umělé inteligence budou vaši zákazníci obsluhováni rychleji a lépe digitálně. Kromě toho se uvolní drahocenný čas pro vaše zaměstnance pro skutečně hodnotný kontakt se zákazníky. Nejznámějšími příklady konverzační umělé inteligence jsou chatboti nebo voiceboti. Správně nakonfigurovaná konverzační umělá inteligence je vždy k dispozici a rozumí vašemu zákazníkovi. Používání chatbotů nebo voicebotů vyžaduje dobrý přístup a propojení s IT prostředím vaší organizace.

Jaké jsou výhody konverzační umělé inteligence?

Konverzační umělá inteligence je vždy dostupná, 24/7.
Vaši zákazníci mohou řešit úkoly sami pomocí digitální samoobsluhy.
Vaši zaměstnanci jsou nasazeni efektivněji a zákazníkům se dostává pozornosti, kterou si zaslouží.
Splňujete vysoká očekávání vašich zákazníků.

Kolega, který je k dispozici 24/7: digitální kolega

Neříkejte chatbot našemu digitálnímu kolegovi. S naším procesním robotem můžete ušetřit až 70 % času. Váš další kolega je vždy připraven a zbaví vás nejčastějších otázek pro váš zákaznický servis.

Zjistěte více o Digital Collague

Voicebots – rozpoznávání řeči a umělá inteligence (AI)

Voiceboti používají rozpoznávání řeči a umělou inteligenci (AI) k porozumění a reakci na mluvené příkazy. Svým hlasem mohou být zákazníci odkázáni na správnou službu, provádět úkoly nebo poskytovat informace. Chcete vědět více?

Kontaktujte nás

Co říkají zákazníci

Často kladené otázky o konverzační umělé inteligenci

Nahrazuje konverzační AI zákaznický servis/službu zákazníkům?2024-10-03T10:15:00+02:00

Nahrazuje konverzační AI zákaznický servis/službu zákazníkům?

Ne, ale pomáhá to snížit tlak a pomáhá vám být připraveni na své zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Berte to především jako doplněk ke stávajícím službám a možnost najít lepší rovnováhu mezi automatizací a nasazením vašich zaměstnanců.

Funguje vaše konverzační umělá inteligence se zpracováním přirozeného jazyka (NLP)?2024-10-03T10:14:53+02:00

Funguje vaše konverzační umělá inteligence se zpracováním přirozeného jazyka (NLP)?

Ano, můžete, ale nedoporučujeme to (zatím). NLP používají chatboti (jako je ChatGPT) k interpretaci otázek, ale také ke generování odpovědí. A s tím druhým se věci často pokazí kvůli nedostatku kontroly nad odpověďmi. Nemusíte tedy integrovat chatbota NLP, abyste snížili tlak na své zákaznické služby nebo ušetřili čas. Doporučujeme zatím neintegrovat chatbota NLP, ale zvážit procesního robota, jako je Digital Colleague. S cílenými odpověďmi a procesy ušetříte více času než NLP chatbot.

S jakými systémy, platformami a softwarem pracuje Dialog Group pro konverzační AI?2024-10-03T10:14:45+02:00

S jakými systémy, platformami a softwarem pracuje Dialog Group pro konverzační AI?

Pracujeme s nástroji od našich technologických partnerů Precisely a Chatlayer (od Sinch) a našeho vlastního FlowCore. Tyto systémy lze snadno propojit s jiným softwarem a platformami. Zajímá vás, zda je váš systém kompatibilní? K dispozici je více než 100 integrací.

Kontakt

Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.

Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.

Vaše osobní údaje(Vyžaduje)

Jméno Příjmení

Vaše e-mailová adresa(Vyžaduje)

Telefonní číslo

Název firmy

Functietitel

Jaký je váš preferovaný jazyk?(Vyžaduje)

S čím vám můžeme pomoci?

Více o konverzační umělé inteligenci

Od průměrného chatbota k dobrému pomocníkovi: krok k konverzační AI 2.0
Stále více firem využívá chatboty k rychlému a efektivnímu vyřizování zákaznických dotazů. Cíl je jasný: pomoci zákazníkovi přímo a snížit tlak na zákaznický servis.
Blíží se uzávěrka Evropského zákona o přístupnosti (EAA), je vaše organizace připravena?
Evropský akt o přístupnosti (EAA) se blíží a termín v červnu 2025 je nyní skutečně za rohem. Mnoho společností však podceňuje
Máte šanci vyhrát jeden Workshop Digital CX od Dialog Group
Chtěli byste mít šanci jeden vyhrát? Digital CX Workshop? Postupujte podle pokynů digitální kolegyně Laury a získejte přehled o své digitální interakci se zákazníkem.