Proč byste měli ignorovat správu zákazníků?

Zdá se, že stále existují důvody, proč se hypoteční poradenské firmy rozhodnou aktivně nespolupracovat se svými stávajícími zákazníky.

Tato volba však může mít zásadní důsledky pro růst a úspěch poradenské firmy. V tomto článku diskutujeme o třech klíčových důvodech, proč se některé poradenské firmy rozhodnou aktivně nekomunikovat se svými stávajícími klienty, a také nabízíme čtyři možná řešení, jak tyto výzvy řešit.

Aktivně se zaměřte na svého stávajícího zákazníka

Udržení stávajících zákazníků je pro stabilitu a růst hypoteční poradny klíčové. Toho dosáhnete neustálým investováním do vašeho vztahu se zákazníkem. Staré marketingové pořekadlo: „udržení zákazníků je často snazší a nákladově efektivnější než přilákání nových zákazníků“. V dnešní době s výrazně nižším počtem hypotečních obchodů se stávající zákazník může stát zajímavým leadrem pro širší služby vaší kanceláře.

Existují tedy všechny důvody, proč začít se stávajícím portfoliem zákazníků. Několik stran vám rádo pomůže správně zorganizovat aktivní správu zákazníků. To je stále lépe podporováno, zejména technicky. Hranice pro začátek je stále nižší.

Udělejte malé kroky, abyste zjistili, který přístup nejlépe vyhovuje vaší kanceláři, vašim zaměstnancům a zákazníkům.

3 nejčastější důvody, proč neprovádíte aktivní správu zákazníků

Tři důvody, proč hypoteční poradny aktivně nepracují se stávajícími zákazníky:

1. Omezené zdroje

Kancelář se potýká s omezenými zdroji, jako jsou: časová, personální nebo technologická infrastruktura. To může znesnadnit dostatečnou pozornost všem stávajícím zákazníkům. Firma musí upřednostňovat klienty s okamžitými nebo složitějšími potřebami nebo vyšší potenciální hodnotou a přitom stále hledat řešení, jak efektivněji využívat dostupné zdroje.

2. Chybějící servisní smlouva

V mnoha případech není se zákazníkem sjednána žádná trvalá servisní smlouva. Poskytování služby je tedy činností, která často nevytváří přímý příjem. A proto zůstává překážkou trávit dostatek času se svými stávajícími zákazníky. V důsledku toho se může časem stát, že se zákazník rozhodne pokračovat ve službě jinde nebo že se úřad rozhodne zákazníka již neoslovit. Je užitečné proaktivně kontaktovat své zákazníky, se kterými není uzavřena servisní smlouva, a ukázat jim výhody strukturální investice do spolupráce.

3. Nedostatečné zapojení zákazníků

Financování je pro mnoho zákazníků produkt s nízkým úrokem, stávající zákazníci často projevují malý zájem o hypotéku nebo prostě jen málo komunikují s vaší poradenskou firmou. To vám může znesnadnit aktivní práci se zákazníkem. Je důležité udržovat komunikační kanály otevřené a investovat do řízení vztahů se zákazníky, aby se zvýšila angažovanost a posílila důvěra zákazníků.

Co můžete udělat pro aktivní práci na zákaznickém managementu?

1. Proaktivní komunikace

Pravidelně sami kontaktujte stávající zákazníky, abyste pochopili jejich potřeby a cíle. Ukažte jim výhody trvalé spolupráce. Víte, které změny v jejich životě mohou mít vliv. Nabídněte personalizovaná řešení, díky nimž se váš zákazník bude cítit uznávaný.

2. Rekvalifikace a rozšíření služeb

Ujistěte se, že vaše poradenská kancelář zná měnící se trendy a potřeby hypotečního trhu. Investujte do rekvalifikace poradců a rozšiřte služby tak, aby vyhovovaly novým požadavkům vašich klientů.

3. Efektivní řízení zdrojů

Určete způsoby, jak využívat dostupné zdroje (lidi, čas a peníze) efektivněji, způsobem, který vyhovuje vaší kanceláři. To zahrnuje zavádění automatizovaných systémů, outsourcing vedlejších činností nebo spolupráci s dalšími poradci.

4. Zlepšení zapojení zákazníků

Vyvíjejte strategie pro zvýšení zapojení zákazníků, jako je nabídka vzdělávacích programů, pořádání tematických akcí a využití digitálních platforem pro snadnou a rychlou interakci.

Malé kroky

Faktem je, že v průběhu času se osobní nebo finanční situace mnoha vašich zákazníků mění. A tedy případně i potřeby zákazníka. Pokud si nejste vědomi aktuální situace svých zákazníků, může se stát, že poradenská firma časem přestane nabízet správná řešení, služby nebo odborné znalosti, které by uspokojily nové potřeby zákazníků.

Neustálým a proaktivním kontaktováním vašich zákazníků, flexibilitou ve vašich službách a přijímáním kroků k zajištění spokojenosti zákazníků mohou hypoteční poradny položit pevný základ pro dlouhodobé a ziskové vztahy se zákazníky. Zejména v dnešní době, kdy se hypoteční poradna musí částečně přebudovat, se zdá být vhodná doba začít s tím experimentovat.

jaké jsou vaše zkušenosti?

Co z výše uvedeného poznáte? S čím se setkáváte ve své každodenní praxi? Co brání vaší kanceláři proaktivně spolupracovat s vašimi klienty na strukturálním základě? To bych od tebe rád slyšel.

* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny