Případy použití a příběhy zákazníků
S více než 30 lety zkušeností jsme již pomohli nespočtu zákazníků. Níže uvádíme přehled úspěšných případů, které jsme realizovali. V některých případech byly názvy společností anonymizovány.
Inspirativní příběhy zákazníků
Dialog Group vyvinula pro CROP chytrého digitálního kolegu, který klienty krok za krokem provede jejich daňovým přiznáním a automaticky zpracovává dokumenty, dotazy a data.
Jak společnost CROP automatizovala 80 % své opakující se práce a s digitálním kolegou obsluhovala své zákazníky rychleji a přesněji.
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.
Ohlas zákazníka: Bert Sonneveld – de Vereende
Konečné řešení bylo vyvinuto s pomocí Dialog Group, behaviorálních psychologů, designérů konverzací, poradců, zaměstnanců zákaznické péče a růstových hackerů. Použití tohoto procesu je také snadné Joyce: naše Digitální Kolegyně.
Guy Polman
Manager Service Desk VvAA
Systém, který nám poskytl Dialog Group, je závislý na toku informací. Údaje o zákaznících musíme zpracovávat strukturovaným a bezpečným způsobem. Teprve poté mohou zákazníci obdržet dopis, ve kterém stručně popíšeme jejich produkty a situaci. Prokazujeme, že si zákazníka vážíme a chápeme jeho potřeby.
Kris De Graeve
Telenet
Dialog Group společně se Zwitserleven nasadila personalizovaná, interaktivní videa. Včetně videa pro kontrolu nejbližších příbuzných. Díky této kontrole si zákazníci mohou ověřit, jaká jsou finanční rizika, pokud jejich partner zemře. Systém za videem počítá s daty v reálném čase.
Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven
Banka J. van Breda & C° čelila v minulosti složité výzvě, a to stát se zcela bezpapírovou bankou. Spolu s Dialog Group J. van Breda & C° se podařilo digitalizovat své procesy, aniž by ztratili snadnost použití a osobní přístup. Všechny systémy se vzájemně pěkně propojují, takže zákaznická zkušenost je jednotná ve všech kanálech.
Zákazník mluví: Vincent Goelen od J.Van Breda & C°
Jak Vám můžeme pomoci dál?
S našimi službami a odbornými znalostmi
Společně s Vámi prozkoumáme během Discovery Workshopu nebo Digital CX Workshopu, jak a kde mohou být zlepšeny interakce se zákazníky a zákaznická zkušenost. Ve spolupráci s těmi, kdo jsou zapojeni ve Vaší organizaci, vytváříme spojení, abyste mohli co nejlépe podporovat své zákazníky a zaměstnance. Při tom sladíme obchodní nebo marketingové oddělení více s IT oddělením a zákaznickým servisem.
S našimi řešeními
Naši profesionálové zajistí, že budete schopni dělat datově podložená rozhodnutí ve vašich zákaznických cestách a pomohou vám implementovat nejvhodnější řešení. Může jít například o inteligentní digitální self-service pro vaše zákazníky, procesního robota, který převezme vaše opakující se úkoly, nebo personalizované interaktivní video. Po implementaci a vysvětlení se pustíte do práce s řešením, které jste si vybrali.
Kontakt
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
