Yves Schoenmaeckers
Omniprint

Yves Schoenmaeckers je vlastníkem Omniprint, tiskařské společnosti se sídlem v Schilde. Žije s rodinou v oddělené části stejné budovy. V roce 1992 začal tisknout plakáty pro diskotéky. Postupně se jeho tiskárna začala rozrůstat. Neuvěřitelnou tvrdou prací, ale také volbou personalizace tisku.

Yves: „V posledních letech jsem byl svědkem kolapsu mnoha menších tiskových společností kvůli malým ziskovým maržím a tvrdé konkurenci velkých online tiskových společností. Abychom odlišili Omniprint, zaměřili jsme se na personalizaci tisku. Mnoho tiskáren má na to svůj názor; 'to není dost důležité, vytiskněme jen velká vydání'. Přesto jsem se do toho pustil, protože jsem si všiml, že několik větších zákazníků projevuje stále větší zájem o personalizaci.

Během koronavirové pandemie jsme viděli, jak ze dne na den zmizelo mnoho tiskových zakázek, protože naše zákaznická skupina zahrnuje především reklamní agentury a eventové agentury. Byli jsme bezradní. Jak dlouho to bude trvat? Oproti očekáváním jsme skutečně viděli nárůst počtu Foodbag, jednoho z našich stálých zákazníků.“

Musíme zajistit, aby všechna data back office z webových stránek Foodbag byla převedena na personalizované brožury s nabídkou.

Začalo to s několika kopiemi

„Foodbag je belgická společnost, která dodává krabičky na jídlo lidem domů. Zákazníci si mohou každý týden vybrat ze třiceti různých jídel, tři až pět jídel z domova. Zákazník si u jídla vybere, kolik lidí má být doručeno. Majitel měl designovou agenturu, ale chtěl jít jiným směrem. Začal doma vařit jídlo pro své sousedy a přátele. V jednu chvíli byl v mé tiskárně a požádal mě, abych udělal několik kopií listu A4 s pokyny k vaření. Žádný problém samozřejmě. Tato malá společnost vyrostla ve významného belgického hráče na trhu s domácími krabičkami na jídlo. A vyrostli jsme spolu s tím.“

Dennis: 'Každý týden sleduji proces automatického vytváření brožur s menu pro Omniprint. Ve středu automaticky vytváříme stránky receptů, aby je Foodbag mohl zkontrolovat. Od čtvrtka do neděle dostáváme každý den data potřebná k personalizaci brožur prostřednictvím souborů json. To znamená jméno a adresu zákazníka, vybraná jídla a počet osob na jídlo. Do brožurek přidávám různé čárové kódy. Čárový kód pro Foodbag, aby věděli, co musí být na začátku výrobního procesu v krabici. A čárový kód, aby tiskárna Omniprint věděla, kolik stránek receptů by mělo být v brožuře.“

Dennis Kleijne
Konzultant Dialog Group

Tisk více než 250 různých kombinací menu

„Zákazníci Foodbagů dostanou do svého jídelního boxu personalizovanou brožuru obsahující recepty, které si vybrali. Tyto brožury jsme začali personalizovat před několika lety. V té době jsme to dělali méně extenzivně, než jak to děláme nyní. Jsme zodpovědní za plně automatizované uspořádání brožur s menu Foodbag. Od personalizovaného obalu, jména a adresy na zadní straně, vybraných jídel až po počet jídel a počet osob na jídlo. Stačí si spočítat, kolik různých kombinací je možných. Žádná kniha není stejná. Musíme zajistit, aby všechny brožury jídelníčku byly správné. Naštěstí máme Dennise Kleijna od Dialog Group kdo nám s tím pomáhá. Bez Dennise by nebyly žádné knihy, haha. Dennis dodává flexibilitu. Ví, kdy je potřeba vše dokončit a zbytečně to nekomplikuje. Vždy přemýšlí o tom, jak bychom mohli udělat proces chytřejší a efektivnější.“

Ptáte se, jestli pro vás můžeme něco udělat?

Chápeme, s čím se společnosti setkávají, jak můžete vyčíst z tohoto zákaznického případu. Zajímá vás, zda můžeme vaší společnosti pomoci v oblasti (digitální) zákaznické komunikace a interakce se zákazníky? Níže prosím zanechte své údaje.