V naší mobilní době nestačí vědět, kdo je váš zákazník. Je také důležité vědět, kde se nachází, abyste mohli poskytnout skutečně personalizovaný zážitek. Kdekoli na světě, ale také v digitálním kontextu. Na jaké platformě sociálních sítí je zákazník nejaktivnější? A jaký je jejich preferovaný komunikační kanál? Kontext určuje zážitek. Většina digitálních transformací to bohužel stále ignoruje. Pokud opravdu chcete dát zákazníka na první místo, potřebujete transformaci zákaznického přístupu. Video je k tomu skvělým nástrojem.
Jedno video není stejné jako druhé
Video obsah je v současné době velmi populární. Každý den se objevují různé blogy a vlogy s tipy. Pro vytvoření videa je k dispozici také mnoho různých technologií. To často zahrnuje vytvoření „normálního“ lineárního videa. Dalším krokem dále je interaktivní video. Zde můžete pomocí několika kliknutí získat další informace nebo sledovat příběh. Tyto typy videí však nemají nic společného s digitální transformací a zákaznickým přístupem. Přinášejí o něco lepší zákaznickou zkušenost, ale nebyly transformovány, nanejvýš poněkud rozšířeny.
Video s daty zákazníků
Interaktivní, personalizované video nabízí mnohem více. To je plně integrováno s obchodními systémy. To umožňuje zcela digitální proces. Údaje zadané ve videu se automaticky objeví ve vaší (marketingové) databázi. Totéž samozřejmě platí pro statistiky. Interaktivní, personalizované video je zčásti produkcí videa a zčásti uživatelským zážitkem. A to je právě to důležité. Je to jako web; splavné a zaměřené na pozitivní zkušenost pro zákazníka. Ideální pro zákaznický přístup.
Interaktivní, personalizované video pro hluboké zapojení
Dalším velkým rozdílem oproti „normálnímu“ online videu je to, že interaktivní, přizpůsobené video vám dává příležitost ke konverzaci. Funguje to tak, že příjemce díky personalizaci s vlastními daty v reálném čase rozpozná, co se nabízí. Kromě toho může divák ve videu provádět interaktivní volby, což ve skutečnosti automaticky přizpůsobuje zážitek z videa. Video se tedy přizpůsobí přijímači. Každá interakce ve videu obohacuje data spojená s příjemcem. Z toho vyplývá hluboké nasazení a možnost sebeobsluhy. Užitečné například pro vysvětlení faktury, vysvětlení podmínek smlouvy nebo uzavření pojistky. To druhé je možné i ve videu, protože interaktivní, personalizované video je plně integrováno se systémy společnosti. A to vytváří dobrá čísla.
Pozitivní ROI
Návratnost investic do interaktivního, personalizovaného videa je mnohonásobně vyšší než u běžného online marketingového videa. Dobré výsledky byly naměřeny například u anglické pojišťovny. Po použití videa došlo k nárůstu produktivity prodeje (44 %), skóre NPS (10 %) a o 32 % méně hovorů do call centra po zaslání faktury.
jak se to stane? Příjemci dostávají skutečně relevantní obsah například na základě osobních údajů naleznete zde. Výzkum ukázal, že to silně ovlivňuje zážitek. Silnější než například kvalita a profesionalita videa. Organizace navíc hlouběji porozumí tomu, kdo je příjemce. Vracejí se data, která pomáhají organizaci rozhodnout se, jak lze tomuto konkrétnímu příjemci pomoci ještě lépe. S mnohem lepšími výsledky, pokud jde o udržení, konverzi a zákaznickou zkušenost, spokojenost a přístup.
* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny
Přečtěte si další zajímavé blogy
Jak společnost CROP automatizovala 80 % své opakující se práce a s digitálním kolegou obsluhovala své zákazníky rychleji a přesněji.
Dialog Group vyvinula pro CROP chytrého digitálního kolegu, který klienty krok za krokem provede jejich daňovým přiznáním a automaticky zpracovává dokumenty, dotazy a data.
Proč se ani pojišťovny neodvažují riskovat s umělou inteligencí
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.
Umělá inteligence ve vztazích se zákazníky: někdy funguje, někdy ne. Objevte zde naše tipy a triky.
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.
