Bunnik / Monza, 17. dubna 2026 - Dialog Group oznamuje strategickou investici do společnosti M2SC Italy, předního italského specialisty na řízení komunikace se zákazníky (CCM), řízení zákaznické zkušenosti (CXM) a řešení přístupnosti. Transakce začíná menšinovým podílem, přičemž M2SC pokračuje jako „M2SC, součást Dialog Group“, a během dvou let se rozroste v plnohodnotnou akvizici, s níž nakonec Dialog Group Vzniká Itálie.


Tímto krokem posilujeme naši celoevropskou přítomnost a naši schopnost podporovat mezinárodní zákazníky prostřednictvím komunikace v souladu s předpisy, přístupné a personalizované. Partnerství se společností M2SC, která působí v Monze a Římě, zvyšuje naši schopnost sloužit mezinárodním zákazníkům s lokálními znalostmi, větším rozsahem a hlubšími technologickými možnostmi v mnoha zemích.

Obě společnosti působí na stejných klíčových trzích a v stejných odvětvích a slouží organizacím 1. a 2. úrovně v oblasti finančních služeb, veřejných služeb, telekomunikací a veřejného sektoru. Naše technologická základna, strategická partnerství a oblasti zájmu se úzce shodují, zejména v oblastech CCM, CXM a přístupnosti. V rámci integrace budou tyto schopnosti začleněny do našich mezinárodních kompetenčních týmů.

Mapa kanceláří Dialog Group

Akvizice společnosti M2SC je strategicky důležitým krokem pro Dialog GroupPosiluje to schopnosti společnosti v klíčových oblastech, jako je integrace dat a bezpečnost, zatímco expanze do Itálie dále podtrhuje celoevropské ambice. Vzhledem k rostoucímu regulačnímu tlaku a vyšším očekáváním zákazníků ohledně dostupné, personalizované a kompatibilní komunikace se robustní softwarová řešení – v kombinaci s rozsahem a znalostmi místního trhu – stávají rozhodujícími konkurenčními výhodami.

- Kaspar Roos, zakladatel a generální ředitel agentury pro průzkum trhu Aspire CCS – 

Pro společnost M2SC a její zákazníky tato transakce znamená přístup k dalším znalostem, kapacitám a dlouhodobé kontinuitě. M2SC navíc rozšiřuje své portfolio o služby a duševní vlastnictví od... Dialog Group, včetně kvality dat a integrace dat, vývoje softwaru, integrací API, IT bezpečnosti, cloud computingu a naší technologie procesních chatbotů Digitale Collega.

Společně to uděláme Dialog Group a M2SC urychlují vývoj služeb v oblastech automatizace procesů, orchestrace, pokročilých datových funkcí a nasazení umělé inteligence v interakci se zákazníky.

Díky akvizici společnosti M2SC můžeme ještě lépe podporovat mezinárodní klienty a zároveň dále prohlubovat naše odborné znalosti v oblasti technologií interakce se zákazníky. Stejně důležité je, že úspory z rozsahu nám umožňují rychleji inovovat. Těším se na společné budování ještě silnější budoucnosti.

- Patrick Roelandt, generální ředitel společnosti Dialog Group -

Mario Monti zůstane v nadcházejících letech výkonným ředitelem M2SC pro Itálii, čímž zajistí kontinuitu pro zákazníky a partnery. Patrick Roeland bude působit jako generální ředitel a Phillipe Nieuwenborgh jako technický ředitel; společně budou řídit synergie v oblasti obchodu, marketingu, provozu a výzkumu a vývoje.

www.m2sc.it