Interaktivní personalizovaná videa: 4 největší výhody a příležitosti pro B2B a B2C

Interaktivní personalizované video; super výkonný nástroj pro B2B i B2C společnosti ke zvýšení zapojení zákazníků a další personalizaci komunikace. V tomto blogu si můžete přečíst více o 4 největších výhodách a příležitostech interakcí, personalizovaných videí. Obsahuje užitečné praktické příklady v prostředí B2B i B2C.

Výhoda a příležitost 1:

Větší zapojení a delší návštěvnost webových stránek

Interaktivní personalizovaná videa vám nabízejí možnost více zapojit zákazníky do vaší organizace a udržet je v zájmu. Vidí to, co chtějí vidět, a mohou snadno přeskočit obsah, který jim nepřipadá zajímavý. Bylo prokázáno, že interaktivní videa zvyšují zapojení zákazníků a udržují jejich pozornost lépe než běžná videa. To pak vede k delším návštěvám webu, což zvyšuje šanci na konverzi.

B2B praktický příklad:

Společnost vytváří interaktivní personalizované video, které potenciální zákazníky informuje o svých produktech a/nebo službách. Video může například začít obecným představením společnosti a poté přejít ke konkrétním informacím o produktech nebo službách, které společnost nabízí.

Během videa mohou diváci uvést preference pro produkty nebo služby a odpovědět na otázky, které jim pomohou pochopit, jak mohou být produkty nebo služby aplikovány v jejich vlastním podnikatelském prostředí. Odpovědi na tyto otázky pomohou divákům více se zapojit do videa a sledovat jej déle, aby zjistili, co dalšího společnost nabízí.

B2C praktický příklad:

Představte si, že jste jako spotřebitel právě uzavřeli pojištění u pojistitele a o několik sekund později obdržíte interaktivní personalizované video do vaší schránky. Toto video začíná osobní zprávou, ve které vám pojistitel blahopřeje k vašemu novému pojištění, a poté přechází ke konkrétním informacím o výhodách a krytí vaší pojistky.

Při sledování videa vám budou položeny otázky týkající se vašeho konkrétního zákaznického profilu a preferencí, abyste rychle pochopili, jak pojištění funguje s vašimi osobními okolnostmi. Odpovědí na tyto otázky se budete do videa více zapojovat a seznámíte se s pojišťovnou a jejími službami. Video lze navíc doplnit o možnosti chatu nebo podpořit digitálním kolegou, takže váš zákazník zažije digitální samoobsluhu a zvýší šanci na loajalitu.

Výhoda a příležitost 2:

Více obohacení dat a hyperpersonalizace

Díky interaktivním personalizovaným videím můžete vytvořit více příležitostí pro obohacení dat, což povede k vyššímu stupni personalizace. Doručením shromážděných dat z videa například do marketingových nebo CRM systémů můžete dosáhnout lepšího pohledu na zákazníka, lépe je poznat a nabízet cílenější a personalizovanější obsah. To zase zvyšuje zapojení a vaše prodejní příležitosti.

B2B praktický příklad:

Softwarová společnost, která vytváří řešení pro podniky, může vytvářet interaktivní personalizovaná videa, která vyzvou zákazníky, aby poskytli zpětnou vazbu o svém používání softwaru. Data shromážděná z těchto interakcí videí se vracejí zpět do primárního zdroje systémových dat, což společnosti pomáhá lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků používajících software.

Na základě toho může společnost dávat klientům doporučení, jak mohou software lépe využívat k podpoře a udržení spokojenosti svých zákazníků. Kromě toho může společnost poskytovat individuální školení a podporu jednotlivým zákazníkům na základě jejich vzorců používání a zpětné vazby, které jsou začleněny do konkrétních nabídek dalšího prodeje v rámci těchto interakcí personalizovaných videí.

B2C praktický příklad:

Internetový prodejce, který prodává oblečení, může vytvářet interaktivní personalizovaná videa, která vyzvou zákazníky, aby uvedli své preference a zájmy. Na základě shromážděných dat může společnost poskytovat personalizovaná doporučení na produkty a akce ve formě interakcí personalizovaných videí, přizpůsobených zájmům a preferencím zákazníka.

Společnost může v těchto videích využít i dynamickou tvorbu cen, kdy se cena produktu upravuje na základě individuální cenové citlivosti zákazníka a jeho nákupního chování. To může vést k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků, protože zákazníci se cítí lépe pochopeni a dostávají za své peníze větší hodnotu, která je začleněna do personalizovaných doporučení prostřednictvím videa, které se zdá být pro ně šité na míru.

Výhoda a příležitost 3:

Lepší zákaznická zkušenost a věrnost značce

Interaktivní personalizovaná videa vám nabízejí možnost zlepšit zákaznickou zkušenost digitálním vstupem do dialogu se zákazníkem. Kladením dotazů divákovi a poskytováním zpětné vazby můžete zákazníka více zapojit do společnosti a zvýšit loajalitu ke značce. Kromě toho pomocí gamifikace a her s okamžitými výhrami můžete vytvářet pozitivní zážitky a zvyšovat povědomí o své značce. Každý rád dostává osobní zprávu a je sám u ovládání.

B2B praktický příklad:

Představte si, že společnost poskytující obchodní služby se specializuje na poradenství v oblasti kolektivních penzí pro zaměstnavatele. Společnost může pomocí interakcí personalizovaných videí oslovit zaměstnavatele rychlým a jedinečným způsobem.

Video lze například použít jako onboardingové video k vysvětlení důchodového systému. Divák může odpovídat na otázky, vybírat nebo poskytovat zpětnou vazbu tak, aby mu penzijní systém plně vyhovoval. Zaměstnavatel dostává od poskytovatele podnikatelských služeb nástroj, který umožní všem svým zaměstnancům individuálně lépe nahlédnout do jejich osobní důchodové situace. Tímto způsobem se poskytovatel obchodních služeb odlišuje od jiných poskytovatelů služeb, kteří nenabízejí tak jedinečný a interaktivní zážitek.

B2C praktický příklad:

Online cestovní kancelář může využívat interaktivní personalizovaná videa k informování zákazníků před, během a po dovolené. O zvolené dovolenkové destinaci a přípravách na cestu, ale také o úpravách jejich balíčku nebo o výběru příplatků k pobytu.

Díky tomu, že video bude interaktivní, mohou zákazníci uvést své preference a cestovní kancelář může dávat osobní doporučení na nové cesty na základě jejich preferencí a rozpočtu. Nebo poskytnout zpětnou vazbu o své dovolené a sbírat recenze po jejich návratu. Výsledek? Cestovní kancelář díky personalizovanému přístupu zlepšuje zákaznickou zkušenost, nabízí svým zákazníkům více možností digitální samoobsluhy a zvyšuje tak loajalitu ke značce.

Výhoda a příležitost 4:

Lepší dosah, vyšší konverze a růst tržeb

Pomocí interakcí personalizovaných videí můžete zlepšit svůj dosah a zvýšit konverze nebo prodeje. Každý se raději podívá na osobní video než na e-mail. Přidejte do svých videí například vyhledávače produktů, ankety a kvízy, které zákazníkům pomohou dělat ještě lepší rozhodnutí a zároveň je více zapojí do vaší organizace. Ke všemu můžete zvýšit své prodeje přidáním osobních doporučení, kalkulaček a žádostí o cenovou nabídku do svých videí.

B2B praktický příklad:

Pomocí interakcí personalizovaných videí mohou společnosti rychle a snadno získat přehled o potřebách potenciálních zákazníků a generovat cílené potenciální zákazníky pro prodejní tým. Například místo toho, aby zaměstnanci přistupovali ke všem a tím zvyšovali pracovní zátěž, lze k videu připojit digitálního kolegu (nebo procesního bota). Skupiny zákazníků mohou být s pomocí digitálního kolegu provedeny procesem a přeneseny do videa, kde zodpovídají další osobní otázky a stimulují další interakce. Divák může sám odpovědět, naplánovat si schůzku nebo poskytnout informace z příjmu, aby byla schůzka efektivnější. To má za následek efektivnější nasazení zaměstnanců, ale také lepší aktivaci zákazníků prostřednictvím této digitální samoobsluhy.

B2C praktický příklad:

Interaktivní personalizovaná videa lze použít ke sběru a analýze obrovského množství dat o preferencích a chování zákazníků v reálném čase. To může vést k personalizovaným nabídkám pro jednotlivé zákazníky i v rámci videa a zvýšit pravděpodobnost, že skutečně nakoupí. Použitím interakcí personalizovaných videí v každé fázi cesty zákazníka lze výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodej.

Zkrátka vše ve zkratce:

Interaktivní personalizovaná videa nabízejí obrovské výhody a příležitosti pro společnosti v prostředí B2B i B2C. Stručný přehled 4 největších příležitostí a výhod:

1. Větší zapojení a delší návštěvnost webových stránek
2. Více obohacení dat a hyperpersonalizace
3. Lepší zákaznická zkušenost a věrnost značce
4. Lepší dosah, vyšší konverze a růst tržeb

Objevte sílu interakcí personalizovaných videí pro vaši firmu

Chcete se dozvědět více o tom, jak mohou interaktivní personalizovaná videa rozšířit vaše podnikání? Kontaktujte Dennise pro osobní představení a zjistěte, jak můžeme vaší společnosti pomoci:

* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny