BUNNIK – Dialog Group, integrátor řešení v oblasti interakce se zákazníky, přebírá průmyslový partner Eerstestap.nl. Eerstestap.nl vyvíjí digitální kolegy, procesně řízené chatboty a poskytuje služby robotické automatizace procesů (RPA), zejména pro finanční služby, notáře a zdravotnictví.
Patrick Roelandt, Jednatel firmy Dialog Group: ''Trh pro konverzační inteligenci a digitální kolegy silně roste a je dále stimulován nedostatkem personálu mezi našimi zákazníky. Dialog Group již poskytuje konverzační řešení a vidí přidání Eerstestap.nl Dialog Group jako důležitý krok."
Více se zaměřte na konverzační inteligenci a design
Roelandt pokračuje: „Eerstestap.nl má ověřenou vlastní technologii s platformou Flowcore certifikovanou ISO27001 a NEN 7510. To nám umožňuje přidat k našim řešením interakce se zákazníky inteligenci, řízení a digitální kolegy. Kromě toho má Eerstestap.nl znalosti a odborné znalosti v oblasti konverzační inteligence a designu.
Používáme částečně stejnou technologii, která usnadňuje spolupráci. Eerstestap.nl je také dobrým doplňkem našich interakcí video řešení. Mají záznamy o poskytování obsahu pro více než 800 videí.
Kromě provozní synergie očekáváme urychlení našeho společného růstu vzájemným obohacením zákaznické základny. A není nepodstatné, že máme stejný pohled na podnikání: lidé jsou vždy na prvním místě.“
Mezi oběma stranami dojde okamžitě k dobrému kliknutí
Jan Verstegen, spoluzakladatel Eerstestap.nl: „Od prvního okamžiku došlo ke klikání s vedením Dialog Group. Hledali jsme silnou agilní partu v našem oboru, která by nám pomohla urychlit růst. Ambice, kterou máme s vlastní technologií a řešeními, která nabízíme našim zákazníkům a trhu, jsou větší, než bychom mohli samostatně realizovat. Tím je pro nás tento krok zcela logický. Našim stávajícím zákazníkům navíc můžeme okamžitě nabídnout mnohem širší portfolio služeb a produktů v oblasti zákaznické interakce a digitální samoobsluhy.“
Na palubě zůstávají známé tváře
Pro stávající zákazníky Eerstestap.nl se nic nezmění, kromě jména: všechny známé tváře zůstanou na palubě. Všichni zákazníci a dodavatelé jsou osobně navštěvováni, aby byla zajištěna maximální kontinuita. Spojením vznikne společnost s více než 80 zaměstnanci se třemi pobočkami v Nizozemsku (Bunnik), Belgii (Mechelen) a Německu (Marburg).
O Dialog Group
Dialog Group již od roku 1992 poskytuje řešení a služby v oblasti interakce se zákazníky. Dialog Group podporuje velké a střední organizace ve finančním, telekomunikačním a utilitním sektoru mimo jiné tím, že nabízí řešení, která odpovídají obchodním cílům zákazníka. Používá se jako integrátor řešení+ Dialog Group portfolio standardního softwaru pro poskytování řešení pro integraci s back office. Dialog Group má silnou vizi interakce se zákazníky a na trhu se odlišuje místní podporou, flexibilitou a zaměřením na změny. Dialog Group silně roste a kromě Beneluxu působí i v DACH-kraj.
O Eerstestap.nl
Eerstestap.nl zná finanční trh zevnitř i zvenčí a vybudoval si odborné znalosti v oblasti digitálního chování zákazníků. Eerstestap.nl pomáhá zákaznickým organizacím již více než 10 let obnovovat a optimalizovat jejich zákaznické procesy pomocí digitalizace. Týká se to poradenských firem, bank, pojišťoven, penzijních společností a poradenských řetězců. Zajistíme, aby cíle byly dosaženy cílenou digitalizací a aby váš zákazník nabízenou samoobsluhu využíval a prožíval ji příjemně.
* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny
