Dialog Group bude spolupracovat s Hootsuite, přední platformou pro správu sociálních médií, která expanduje do sociálního obchodu a sociální péče o zákazníky. Produkt společnosti Sparkcentral by Hootsuite spravuje všechny zprávy v rámci jedné jednoduché vícekanálové platformy pro konverzační zapojení napříč jakýmkoli kanálem pro zasílání zpráv nebo sociální sítí, aby zákazníkům poskytoval možnosti sociální péče o zákazníky.
S kancelářemi v Nizozemsku a Belgii Dialog Group chytrá řešení a služby pro bezproblémovou interakci se zákazníky a digitální samoobsluhu. Spolupráce mezi Dialog Group a Hootsuite umožňuje společnostem splnit rostoucí očekávání dnešních mobilních a hyperpropojených zákazníků. Další fáze usnadnění digitální interakce.
Ian Healey: ''Hootsuite and Dialog Group spojí pokročilé adaptivní schopnosti, které pomohou podnikům digitální transformaci.“
Ian Healey, senior produktový a partnerský marketingový manažer ve společnosti Hootsuite, o partnerství řekl: „Zákazníci dnes očekávají přizpůsobený a konzistentní zážitek při každé interakci se značkou. Hootsuite a Dialog Group spojí pokročilé adaptivní schopnosti, které pomohou společnostem digitálně transformovat a zapojit zákazníky novými způsoby. Vítáme příležitost spojit dlouholeté zkušenosti každé z našich společností, abychom pomohli podnikům v celé Evropě.“
Zpráva Digital 2021 společnosti Hootsuite ukazuje, že 4,5 miliardy lidí používá sociální média. To je více než polovina světové populace. V průměru lidé tráví na sociálních sítích a platformách pro zasílání zpráv téměř 2,5 hodiny denně. Díky spolupráci Hootsuite a Dialog Group bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace, veřejné služby, státní správa a organizace pro volný čas efektivněji přistupovat ke svým zákazníkům a dalším cílovým skupinám na kanálech, kde již tráví čas.
„Jsme nadšeni, že můžeme oznámit toto partnerství s našimi zákazníky,“ říká Philippe Van Nieuwenborgh, manažer pro rozvoj podnikání, inovace a projekty, Dialog Group: „Pevně věříme, že bezproblémová interakce se zákazníky a digitální samoobsluha vedou k lepším obchodním výsledkům. Přidáním Sparkcentral by Hootsuite do našeho portfolia a jeho integrací do našeho centra pro zapojení zákazníků můžeme značkám pomoci řídit každou interakci z jednoho místa. Firmy se mohou setkávat se zákazníky na kanálech, na kterých jsou (např. WhatsApp), obsluhovat je rychleji a získat plnou kontrolu nad konverzací.“
Dialog Group
Dialog Group používá řešení a služby k tomu, aby během několika týdnů provedla významná zlepšení pro organizace, které mají problémy v oblasti kontaktu se zákazníky. Naši odborníci chápou bariéry, se kterými se vaši zákazníci setkávají, a mohou nabídnout i technická řešení, například prostřednictvím jednoduchých digitálních samoobslužných řešení. Díky tomu je interakce se zákazníkem osobní, aniž by byl proces komplikovaný nebo časově náročný. Od chytrých formulářů a osobního, interaktivního videa až po konverzační inteligenci, integrovanou s digitální autentizací, nic pro nás není příliš bláznivé.
Dialog Group spolupracuje s nejvýznamnějšími inovativními softwarovými společnostmi a lídry na trhu v oblasti (digitální) komunikace se zákazníky. To nás činí nezávislými a umožňuje nám vybrat to správné řešení pro naše klienty. Vždy se stejným nasazením a zaměřením na maximální zákaznickou zkušenost.
HootSuite
Hootsuite je přední světový poskytovatel softwaru pro správu sociálních médií. Komplexní platforma umožňuje značkám a organizacím budovat trvalé vztahy se svým publikem na sociálních sítích v měřítku napříč sociálními sítěmi a kanály pro zasílání zpráv 1:1. Hootsuite nabízí bezplatné samoobslužné a prodejní verze platformy s možností měsíčního a ročního předplatného. Bezplatná a samoobslužná řešení jsou přístupná přímo z webu, takže zákazníci mohou začít během několika minut. Hootsuite má přibližně 200.000 5.000 samoobslužných zákazníků a více než XNUMX XNUMX zákazníků s povoleným prodejem, stejně jako miliony uživatelů po celém světě.
Pro více informací navštivte www.hootsuite.com
* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny
