Jak jako organizace optimálně využíváte e-mail v kombinaci s dalšími kanály, jako je chat, video, (offline) dokumenty a samoobslužné portály? rád bych ti to řekl. V tomto článku sdílím 4 e-mailové marketingové tipy pro organizace s (budoucí) omni-digitální strategií kontaktu se zákazníky. PS: Nenechte se odradit pojmem 'omni-digital'. Co ještě není, může ještě přijít.
Kdy jste jako organizace všedigitální?
Většina organizací se v současnosti zavázala k vícekanálové strategii kontaktu se zákazníky, v rámci které zákazníci dostávají veškerou komunikaci prostřednictvím svého preferovaného kanálu. Vzpomeňte si na e-mail, textovou zprávu nebo staromódní dopis prostřednictvím pošty. Výzva, která s tím přichází je, že zpráva není vždy vhodná pro zvolený kanál. Například e-mail s vašimi zdravotními informacemi nebo textová zpráva, která obsahuje extrémně dlouhý text.
To je důvod, proč se zdá, že omnichannel strategie je opět na ústupu a tento termín se razí vše digitální čím dál živější. To vyžaduje jiný přístup, a to i při odesílání e-mailů vašim zákazníkům. Užitečné tipy, které s vámi níže sdílím, jsou pečlivě zaměřeny na všedigitální strategii.
Výzkum našeho technologického partnera Sinch ukazuje, že 44 % všech dotázaných organizací zvažuje zařazení tmavého režimu do své e-mailové marketingové strategie.
Tip 1: Při odesílání e-mailů využijte strojové učení a umělou inteligenci
V e-mailovém marketingu je stále běžnější využívat strojové učení a umělou inteligenci. Tyto dvě techniky zajišťují, že vy (nebo vlastně software) víte, kdy je nejlepší poslat tento jeden e-mail na zákazníka.
Jiný přístup
Vyžaduje to tedy jiný přístup k e-mailovému marketingu. Se svým zákazníkem budete komunikovat asynchronně a již nemůžete poslat e-mail v jedné velké dávce. Potřebujete také software pro e-mailový marketing, který podporuje ML a AI. Můžeme vám s tím pomoci, ale to je zatím stranou ;).
Gartner předpovídá, že do roku 2023 bude 40 % všech interakcí plně automatizovaných pomocí umělé inteligence a samoobsluhy. To je o 15 % více než v roce 2018.
Tip 2: Spojte výzvy k akci ve svých e-mailech s preferovaným kanálem vašich čtenářů
Samozřejmě, že pokud zákazník zadal SMS jako preferovaný kanál, neznamená to, že tomuto zákazníkovi již nemůžete posílat e-maily. Koneckonců, kanál musí dobře zapadat do předmětu a sdělení, které chcete sdělit.
Pokud však ve svém e-mailu použijete výzvu k akci, můžete zákazníka přesměrovat na jeho preferovaný kanál. Výzvou k akci ve vašem e-mailu například vyzvete zákazníka, aby poslal potvrzení prostřednictvím textové zprávy, například nejprve naskenováním QR kódu.
Ujistěte se, že máte vždy jasno, co mohou vaši zákazníci očekávat, když naskenují QR kód. Můžete například říci: „naskenujte tento kód pro potvrzení registrace“.
Tip 3: Neignorujte tmavý režim ve své e-mailové marketingové strategii
„Tmavý režim“ se aktivuje na stále více mobilních zařízeních. V tmavém režimu jsou tmavé komponenty světlejší a světlé komponenty tmavší. Také v e-mailech. Některým z vašich čtenářů se to líbí, protože to méně unavuje oči. Mnoho prohlížečů, aplikací a operačních systémů již tmavý režim podporuje? Děláte to ale také při psaní e-mailu?
Věnujte pozornost designu a použití barev
Převeďte obrázky (např. vaše logo) tak, aby byly vhodné pro tmavý režim. To znamená, že vaše logo nemá bílé čtvercové pozadí, ale průhledné pozadí.
Máte černé logo? Zvažte vytvoření alternativního loga se světlejší barvou, aby vaše logo zůstalo pro příjemce snadno čitelné. Nezapomeňte věnovat pozornost barvě písmen a tlačítek. Jasně oranžové tlačítko ve vašem e-mailu může dobře fungovat na bílém pozadí, ale možná ne na černém pozadí.
Tip 4: Využijte zákaznický portál k doplnění e-mailů
76 % vašich zákazníků očekává osobní pozornost, aby si s vámi vybudovali zákaznický vztah. Ujistěte se tedy, že máte dobrou databázi, abyste věděli, kdo jsou vaši čtenáři/zákazníci. Ale pozor… to je v rozporu s GDPR. Například ve svých e-mailech nesmíte zanechat téměř žádné osobní údaje.
Zabezpečené webové prostředí pro komunikaci s vaším zákazníkem
Už tě slyším přemýšlet; Jak mohu komunikovat se zákazníky hyperpersonalizovaným způsobem prostřednictvím svých e-mailů? Zvažte použití samoobslužného portálu nebo „Moje prostředí“ jako druh rozšíření vašich e-mailů. Tímto způsobem s vámi může čtenář sdílet nebo upravovat své informace citlivé na soukromí prostřednictvím zabezpečeného webového prostředí.
* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny
Objevte ještě zajímavější blogy
Volné místo: Specialista financí a účetnictví (Nizozemsko)
Hledáme asistenta finančního manažera pro náš finanční tým. Máte zájem? Klikněte zde a dozvíte se více o volné pozici.
Jak společnost CROP automatizovala 80 % své opakující se práce a s digitálním kolegou obsluhovala své zákazníky rychleji a přesněji.
Dialog Group vyvinula pro CROP chytrého digitálního kolegu, který klienty krok za krokem provede jejich daňovým přiznáním a automaticky zpracovává dokumenty, dotazy a data.
Proč se ani pojišťovny neodvažují riskovat s umělou inteligencí
Dialog Group implementovala pro tuto pojišťovnu chytrou integraci iDEAL s QR kódy v dopisech a klikatelnými odkazy v e-mailech. Výsledek? Zákazníci nyní mohou platit stisknutím tlačítka, bez složitých manuálních převodů.
