4 klíčové body, se kterými při implementaci chatbota dáte zákazníka na první místo

Jak firemní, tak soukromé, vidím, že během tohoto bizarního období je velmi jasné, které organizace skutečně udělaly dobré kroky ve své digitální transformaci. A hlavně argumentace, ze které je toto použito. Je toto myšlení založeno na zákaznické DNA nebo je to skrytý cíl úspory nákladů? V každém případě vidím mnoho příkladů, které ukazují, že zákazník ještě není na prvním místě. Říkám tomu „fenomén ze zdi“, kdy jsou zákazníci nuceni přejít na jiný komunikační kanál, aby něco udělali. Rozpoznatelným příkladem je chat. A hádejte co? Zákazníci jsou už trochu unavení chatbotem. Zdá se, že tomu tak také je nedávno zveřejněná studie ČGS na CustomerFirst.

Kombinace výše uvedených efektů zajišťuje zákazníkům mnohem cílenější a efektivnější zážitek, kdy vy jako zákazník můžete rychle dosáhnout svého cíle a podnikat zcela digitálně. V případě potřeby je rychlý kontakt přes živé převzetí s člověkem, který si poradí s nestandardními dotazy. Tomu říkáme chytrá zákaznická zkušenost se správným lidským přístupem.

4 klíčové body, se kterými při implementaci chatbota dáte svého zákazníka na první místo.

Kontextové

Žádný frustrující začátek, kdy lidé musí zadávat své údaje již po mnohonásobné. Všechny podrobnosti o zákaznících jsou k dispozici v chatu. Správný kontextový hovor také nasměruje lidi na správné místo v chatu, například při přijímání informací o platbě nebo zpracování platby.

Řízený rozhovor

Žádná frustrující zkušenost s psaním vět, které jsou často nedostatečně rozpoznány, ale cílená skriptovaná zkušenost, ve které zákazníci dostanou jasnou volbu, kterou lze také rychle navigovat na mobilním telefonu pomocí několika jednoduchých kliknutí, včetně použití personalizovaných dat.

Transakční

Je možné rychle zadat nebo načíst data nebo dokonce dokončit transakci. Sjednání pojištění nebo nahlášení škody nebo bližší vysvětlení k faktuře, žádný problém. Prostřednictvím chatu můžete přijímat e-maily nebo SMS, přijímat nebo odesílat fotografie nebo dokumenty nebo dokonce sledovat interaktivní videa. Stručně řečeno: nejen konverzujte, ale také interagujte a domlouvejte záležitosti z jednoho místa.

Živé převzetí

Pokud cílený chat nevede k uspokojivé zákaznické zkušenosti, může stisknutím tlačítka zavolat lidského agenta. Tento agent má okamžitě po ruce veškerá data zákazníka, načež lze rychle navázat lidský kontakt a nemusíte znovu začít diskutovat, proč vás zákazník kontaktuje.

* Překlady na této webové stránce poskytuje G-Translate z holandštiny