Více času na okamžiky, které něco změní
Vaši kolegové tvrdě pracují, aby pomohli každému zákazníkovi správně, ale také ztrácejí spoustu drahocenného času: informace o zákaznících a procesy, které jsou rozmístěny v různých systémech, odpovídají na stejné otázky a procházejí opakovanými úkoly. Čas začít šetřit čas.
Informace o zákaznících na dosah ruky
Dejte svým agentům informace o zákaznících na dosah ruky a automatizujte opakující se úkoly. Jednoduché otázky? Ať si to zákazník zařídí rychle a sám. Díky tomu jsou vaše procesy mnohem efektivnější a pro vaše agenty je to mnohem zábavnější. A váš zákazník si toho všimne.
Už se neopakuj
90 % dotazů vašich zákazníků se týká stejné věci. Proč ne automatizovat? Automatizujte také ty opakující se úkoly kolem každé konverzace se zákazníkem. To je rozdíl pro vás i vašeho zákazníka.
Výhody:
- Odpovídejte na dotazy zákazníků automaticky a asynchronně a získejte více času na složité otázky.
- Méně manuální práce díky lepšímu propojení mezi systémy.
- Zabraňte nudě tím, že vezmete z rukou svých kolegů nudnou a opakující se práci.
- Pomozte svým zákazníkům rychleji tím, že spojíte informace o zákaznících a procesy.
K dispozici 24/7 bez dalších osobních nákladů
Zákazníci chtějí najít odpovědi sami, bez hudby. Usnadněte nalezení těchto informací prostřednictvím kanálů, které váš zákazník preferuje.
Váš zákazník už nemusí čekat do pondělí, protože prostředí vašeho webu, chatu, mobilní aplikace nebo portálu nikdy nemá víkend. Informace můžete snadno udržovat aktuální, protože vše posíláte z jednoho místa do všech svých digitálních kanálů.
Digitální samoobsluha je víc než jen portál
Přemýšleli jste někdy o tom, kolik úkolů by vaši zákazníci dokázali vyřešit sami? A čelí vaši zákazníci také dlouhým frontám u vašeho zákaznického servisu? Řešením je nechat je, aby si to vyřešili sami! S digitální samoobsluhou se opakující se úkoly stanou minulostí a snížíte tlak na své zákaznické služby.
Náš slib:
- Výrazně šetříme vaše náklady a dosahujeme vysoké časové úspory.
- můžete nabídnout zákaznický servis 24/7 bez dlouhých front.
- drasticky snižujeme počet (překlepů) chyb.
- budoucí kontakt se zákazníky a škálovatelný zákaznický servis.
Jak Vám můžeme pomoci dál?
S našimi službami a odbornými znalostmi
Společně s Vámi prozkoumáme během Discovery Workshopu nebo Digital CX Workshopu, jak a kde mohou být zlepšeny interakce se zákazníky a zákaznická zkušenost. Ve spolupráci s těmi, kdo jsou zapojeni ve Vaší organizaci, vytváříme spojení, abyste mohli co nejlépe podporovat své zákazníky a zaměstnance. Při tom sladíme obchodní nebo marketingové oddělení více s IT oddělením a zákaznickým servisem.
S našimi řešeními
Naši profesionálové zajistí, že budete schopni dělat datově podložená rozhodnutí ve vašich zákaznických cestách a pomohou vám implementovat nejvhodnější řešení. Může jít například o inteligentní digitální self-service pro vaše zákazníky, procesního robota, který převezme vaše opakující se úkoly, nebo personalizované interaktivní video. Po implementaci a vysvětlení se pustíte do práce s řešením, které jste si vybrali.
Co říkají zákazníci
Kontaktujte nás
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
