Odborníci na interakci se zákazníky pro veřejnou službu nebo státní službu
Hledáte odborníky na digitální interakci se zákazníky, komunikaci se zákazníky, zákaznickou zkušenost a cestu zákazníka pro veřejné služby nebo státní služby? Pak jste na správném místě. Chápeme, jaké služby občané očekávají a prostřednictvím kterého preferovaného kanálu je nejlépe poskytovat. Možnosti digitální interakce se zákazníky s našimi řešeními a službami jsou všestranné. Naším příslibem zůstává zjednodušit složité digitální procesy, a to jak pro občany, tak pro státní úředníky.
Vždy dodržujte zákony a předpisy
Na Dialog Group Denně sledujeme vývoj místní legislativy. Chápeme, že obce, vlády a další společnosti veřejného sektoru musí dodržovat přísné zákony a předpisy. Dokazují to i naše certifikace a naše pozornost k lidem a přírodě. Ať už potřebujete chatbota nebo procesního robota, personalizované interaktivní video nebo inteligentní formuláře: pomůžeme vám dodržovat přísné zákony a předpisy.
Vrstva interakce se zákazníkem, nepostradatelná pro složité IT struktury
Veřejný sektor se vyznačuje složitými IT procesy a strukturami pro zabezpečení dat a dodržování předpisů. To ohrožuje vynikající zákaznickou zkušenost. Díky vrstvě interakce se zákazníky spojujeme všechny výzvy IT, obchodu a dat a vytváříme vrstvu interakce, která dělá zázraky pro zákaznickou zkušenost a jednoduše pomáhá zvládat digitální procesy rychleji a snadněji.
Stále více vlád chce organizovat své procesy, IT systémy a týmy modulárním způsobem, aby mohly rychleji reagovat na měnící se potřeby občanů.
Zdroj: digitaloverheid.nl
Zdroj: EC Evropa
Vlády musí dodržovat WCAG 2.1: webový obsah musí být čitelný pro osoby se zdravotním postižením.
Zdroj: wcag.nl
Výběr z našich řešení pro státní služby:
Digitální samoobsluha
Samoobsluhu si osvojuje stále více občanů. Tak jim dejte tu možnost. Jak příjemné je, když můžete své změny odeslat sami, aniž by se to komplikovalo nebo museli čekat na pracovní dny? Vyberte si například Moje prostředí, Digitálního kolegu nebo hlasového robota s umělou inteligencí.
Podepisování, autentizace a autorizace
Jako vláda hodně pracujete s oficiálními dokumenty. Pak chcete jednoduše a bezpečně nastavit proces digitálního podepisování. S našimi možnostmi podepisování a ověřování to občanům usnadníte. Koneckonců, nepotřebují tiskárnu. A jistě víte, že ten člověk je tím, kým si myslíte, že je.
Jak Vám můžeme pomoci dál?
S našimi službami a odbornými znalostmi
Společně s Vámi prozkoumáme během Discovery Workshopu nebo Digital CX Workshopu, jak a kde mohou být zlepšeny interakce se zákazníky a zákaznická zkušenost. Ve spolupráci s těmi, kdo jsou zapojeni ve Vaší organizaci, vytváříme spojení, abyste mohli co nejlépe podporovat své zákazníky a zaměstnance. Při tom sladíme obchodní nebo marketingové oddělení více s IT oddělením a zákaznickým servisem.
S našimi řešeními
Naši profesionálové zajistí, že budete schopni dělat datově podložená rozhodnutí ve vašich zákaznických cestách a pomohou vám implementovat nejvhodnější řešení. Může jít například o inteligentní digitální self-service pro vaše zákazníky, procesního robota, který převezme vaše opakující se úkoly, nebo personalizované interaktivní video. Po implementaci a vysvětlení se pustíte do práce s řešením, které jste si vybrali.
Co říkají zákazníci
Kontaktujte nás
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
