Odborníci na interakci se zákazníky pro vaše finanční služby nebo pojišťovnu
Hledáte odborníky na digitální interakci se zákazníky, komunikaci se zákazníky, zákaznickou zkušenost a cestu zákazníka pro finanční služby a pojišťovny? Pak jste na správném místě. Každý den spolupracujeme se společnostmi, které se potýkají s dlouhými frontami, složitými procesy Know Your Customer as tím souvisejícím dodržováním předpisů. Ale také ověřování zákazníků, povinnost péče, digitální samoobsluha a mnoho dalšího. Chápeme a víme, jak k tomu ve vaší společnosti přistupovat. Objevte výhody pro vaši organizaci.
Digitální samoobsluha je víc než jen portál
Přemýšleli jste někdy o tom, kolik úkolů by vaši zákazníci dokázali vyřešit sami? A čelí vaši zákazníci také dlouhým frontám u vašeho zákaznického servisu? Řešením je nechat je, aby si to vyřešili sami! S digitální samoobsluhou se opakující se úkoly stanou minulostí a snížíte tlak na své zákaznické služby.
Náš slib:
- Výrazně šetříme vaše náklady a dosahujeme vysoké časové úspory.
- můžete nabídnout zákaznický servis 24/7 bez dlouhých front.
- drasticky snižujeme počet (překlepů) chyb.
- budoucí kontakt se zákazníky a škálovatelný zákaznický servis.
Zdroj: McKinsey
Zdroj: Hays
Získejte kontrolu nad svými procesy KYC
Kontroly a pokyny KYC (Know Your Customer), často uložené regulačními orgány, vás chrání před problémy, jako jsou podvody, korupce a praní špinavých peněz, a jsou pro vaši organizaci a zaměstnance časově náročné. Dialog Group vám pomůže optimalizovat tyto povinné procesy.
Náš slib:
- Automatizujeme vaše procesy KYC, takže mnoho opakujících se úkolů pro vaše zaměstnance je minulostí.
- pomáháme vám, abyste byli v souladu s KYC a dodržovali zákony a předpisy.
- Zajišťujeme, že můžete proaktivně kontaktovat své zákazníky bez dalšího tlaku na zákaznický servis.
- Pomáháme vám s vaší povinností péče a spotřebitele (více) klademe na první místo.
Výhody pro vaši organizaci
Přijímání nových zákazníků
Provádějte nové zákazníky krok za krokem jejich cestou digitálního onboardingu, aby shromáždili relevantní informace o zákaznících. Například pomocí personalizovaného interaktivního videa. Bez zdržování a dalších otázek. Skutečně poznejte svého zákazníka a přizpůsobte si interakce ve všech fázích zákaznické cesty.
Škálovatelný zákaznický servis
Zajistěte, aby byl váš zákaznický servis škálovatelný během špiček nebo nedostatečného počtu zaměstnanců, například pomocí chatu nebo hlasového robota. Podpořte to pomocí WhatsApp, prostředí My, vaší aplikace a interakcí osobních videí... Voilà, váš zákazník je všude rozpoznán a rychle mu pomůže.
Zákaznicky přívětivá fakturace a platba
Informujte zákazníky proaktivně a snadno o jejich platbách. Vysvětlete faktury a roční účetní závěrky srozumitelným jazykem. Ukažte automatické porozumění, když identifikujete problémy s platbami, a nabídněte řešení předem prostřednictvím každého kontaktního bodu.
Finanční kontrola a pravidelná následná péče
Povinnou následnou péči nebo roční finanční kontroly nechte na digitálním kolegovi. Aby měli vaši zaměstnanci čas na důležité, konverzní otázky zákazníků. S pomocí digitálního kolegy kontaktujete své zákazníky – zcela automaticky – a necháte je projít předem domluveným procesem.
Jak Vám můžeme pomoci dál?
S našimi službami a odbornými znalostmi
Společně s Vámi prozkoumáme během Discovery Workshopu nebo Digital CX Workshopu, jak a kde mohou být zlepšeny interakce se zákazníky a zákaznická zkušenost. Ve spolupráci s těmi, kdo jsou zapojeni ve Vaší organizaci, vytváříme spojení, abyste mohli co nejlépe podporovat své zákazníky a zaměstnance. Při tom sladíme obchodní nebo marketingové oddělení více s IT oddělením a zákaznickým servisem.
S našimi řešeními
Naši profesionálové zajistí, že budete schopni dělat datově podložená rozhodnutí ve vašich zákaznických cestách a pomohou vám implementovat nejvhodnější řešení. Může jít například o inteligentní digitální self-service pro vaše zákazníky, procesního robota, který převezme vaše opakující se úkoly, nebo personalizované interaktivní video. Po implementaci a vysvětlení se pustíte do práce s řešením, které jste si vybrali.
Co říkají zákazníci
Kontaktujte nás
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
