Odborníci na interakci se zákazníky pro vaši energetickou společnost nebo energetickou společnost
Hledáte odborníky na digitální interakci se zákazníky, komunikaci se zákazníky, zákaznickou zkušenost a cestu zákazníků za energií a veřejnými službami? Pak jste na správném místě. Denně spolupracujeme s energetickými společnostmi, které se potýkají s dlouhými čekacími dobami, přetížením telefonní ústředny ve špičce, složitými IT procesy nebo optimalizací zákaznické cesty a zákaznické zkušenosti. Rozumíme těmto výzvám a víme, jak je řešit. Zjistěte jak Dialog Group pomůže vaše energetická nebo komunální společnost.
Získejte více ze svého zákaznického servisu a cesty zákazníka
Zhruba polovina energetických a veřejných společností je pro soukromé osoby obtížně dosažitelná. Chápeme také příčiny: nedostatek zaměstnanců, rostoucí ceny, nepředvídatelné poruchy a složité procesy... Za týden to nevyřešíš. Chápeme to. Nabídka rychlého, personalizovaného zákaznického servisu je však méně vzdálená, než si možná myslíte.
Pomáháme vám digitálně optimalizovat všechny interakce na vaší cestě zákazníka, aby váš zákazník zažil vynikající personalizované služby v každé fázi cesty zákazníka prostřednictvím všech kontaktních bodů. Díky tomu je interakce mezi vaším zákazníkem a vaší organizací rychlejší a efektivnější. Překročíte důvěru svého zákazníka a to dělá každého šťastnějším. Chcete se vsadit, že dlouhá fronta na váš zákaznický servis bude během okamžiku kratší?
Zdroj: Capgemini.com
Zdroj: Capgemini.com
Zdroj: Přesně
Výhody pro vaši organizaci
Přijímání nových zákazníků
Provádějte nové zákazníky krok za krokem jejich cestou digitálního onboardingu, aby shromáždili relevantní informace o zákaznících. Například pomocí personalizovaného interaktivního videa. Bez zdržování a dalších otázek. Skutečně poznejte svého zákazníka a přizpůsobte si interakce ve všech fázích zákaznické cesty.
Škálovatelný zákaznický servis
Zajistěte, aby byl váš zákaznický servis škálovatelný během špiček nebo nedostatku zaměstnanců, například nasazením digitálního kolegu. Podpořte to pomocí WhatsApp, prostředí My, vaší aplikace a interakcí osobních videí... Voilà, váš zákazník je všude rozpoznán a rychle mu pomůže. Další výhoda: vaši zaměstnanci získají drahocenný čas na pomoc zákazníkům, kteří vaši pomoc skutečně potřebují.
Zákaznicky přívětivá fakturace a platba
Informujte zákazníky proaktivně a snadno o jejich platbách. Vysvětlete svou první fakturu a roční účetní závěrku srozumitelným jazykem pomocí osobních údajů. Ukažte pochopení, když identifikujete problémy s platbami, a nabídněte proaktivní a automatizovaná řešení prostřednictvím každého kontaktního bodu na vaší cestě zákazníka.
Následná péče a udržení zákazníků
Pravidelně a automaticky kontaktujte své zákazníky zábavným a snadným způsobem, abyste si ověřili, zda jim jejich energetická smlouva stále vyhovuje. Škálovatelný způsob práce pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům.
Jak Vám můžeme pomoci dál?
S našimi službami a odbornými znalostmi
Společně s Vámi prozkoumáme během Discovery Workshopu nebo Digital CX Workshopu, jak a kde mohou být zlepšeny interakce se zákazníky a zákaznická zkušenost. Ve spolupráci s těmi, kdo jsou zapojeni ve Vaší organizaci, vytváříme spojení, abyste mohli co nejlépe podporovat své zákazníky a zaměstnance. Při tom sladíme obchodní nebo marketingové oddělení více s IT oddělením a zákaznickým servisem.
S našimi řešeními
Naši profesionálové zajistí, že budete schopni dělat datově podložená rozhodnutí ve vašich zákaznických cestách a pomohou vám implementovat nejvhodnější řešení. Může jít například o inteligentní digitální self-service pro vaše zákazníky, procesního robota, který převezme vaše opakující se úkoly, nebo personalizované interaktivní video. Po implementaci a vysvětlení se pustíte do práce s řešením, které jste si vybrali.
Co říkají zákazníci
Kontaktujte nás
Pomáháme vaší organizaci k nejlepší komunikaci se zákazníky a digitální interakci se zákazníky s největší úsporou času a nákladů. Zajistíme, aby bylo vše pro vaše zákazníky digitálně dostupné. Zanechte své údaje a my vás budeme kontaktovat.
Tip: s dalšími informacemi vám můžeme pomoci cíleněji.
