Systém CRM (Customer Relationship Management) je navržen tak, aby řídil všechny interakce a vztahy společnosti s jejími zákazníky, se zaměřením na ukládání zákaznických dat a sledování prodejních příležitostí a požadavků na služby. CCM (Customer Communications Management) se na druhé straně zaměřuje konkrétně na správu a optimalizaci odchozí komunikace se zákazníky. CCM je často spojeno s CRM pro optimální zákaznickou zkušenost.