CCM je zkratka pro Customer Communications Management a představuje strategický přístup k řízení a optimalizaci veškeré odchozí komunikace společnosti se svými zákazníky. Cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost personalizací a zefektivněním zpráv prostřednictvím různých kanálů, jako je tisk, e-mail, SMS, portál, aplikace nebo kanály pro zasílání zpráv.