CXM je zkratka pro Customer Experience Management. S CXM chcete hlavně porozumět a zlepšit celou cestu zákazníka, abyste vytvořili pozitivní zkušenost napříč všemi kanály a zaměřili se na loajalitu zákazníků. Vývoj v této oblasti probíhá velmi rychle a vyžaduje jasnou vizi (interakce se zákazníkem) o používání technologie, dobrém využívání dat a směřování nebo vlastnictví ve vaší organizaci.