Die Partnerschaft zwischen Athora und der Dialog Group hat eine lange Geschichte. Die Zusammenarbeit begann bei SNS, das später von Vivat übernommen wurde. Heute wird Vivat unter dem Namen Athora weitergeführt, zu dem auch die Marken Reaal und Zwitserleven gehören.
Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? Um dies zu erreichen, hat VvAA gemeinsam mit Dialog Group den digitalen Kollegen Joyce erschaffen. Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden über Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden führen das Gespräch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herkömmlichen Sinne eingreifen muss.
Mit einem Geschäftsmodell, bei dem Individualität und persönlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C° vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. Die Bank setzt daher auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt gegenseitig verstärken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C°, erklärt wie.
Sobald die Kunden von Belgian Telenet mit dem Unternehmen in Kontakt treten, möchte der Anbieter ihnen ein digitales Erlebnis bieten. Telenet steigt fast vollständig digital in die Kundeninteraktion ein, so dass der Kundenservice datengesteuert schneller und persönlicher mit den Kunden sprechen kann. Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, erklärt, was „digital first“ bedeutet und warum es den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden entspricht.