Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen etablierte Banken und Versicherer in Deutschland schnell zu einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation übergehen. In diesem Beitrag geben wir Ihnen 7 konkrete Tipps zur Gestaltung einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation.
Omnichannel
Dokumentenerstellung für die Multi-Channel-Kommunikation
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Dokumente versenden. Versenden Sie Rechnungen per E-Mail? Verteilen Sie Gehaltsabrechnungen? Oder versenden Sie Kundenmitteilungen per Post? Eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform kann diese Verteilungsvorgänge für Sie automatisieren.
Anwendungsmodernisierung – für mehr Effizienz, Innovation und Kosteneinsparungen
In diesem Beitrag werden wir diese „Was“- und „Wie“-Fragen an die Modernisierung von Unternehmensanwendungen beantworten und den Prozess und die Best Practices vorstellen, die Sie benötigen, um Raum für Innovationen zu schaffen.
Ihre Kunden sind bereit für die Zukunft – Ihr Customer Communication Management auch?
Modernes Customer Communication Management hat sich weiterentwickelt und umfasst alle Touchpoints für Kunden, sowohl analog als auch digital. Darüber hinaus wird die Optimierung und Personalisierung jeder einzelnen Kommunikation immer wichtiger, da sich die Kunden von persönlichen Touchpoints entfernen und sich in erster Linie auf digitale Beziehungen konzentrieren.
CCM-Migration
Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbestände auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?
Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erhöhen
Erfahren Sie, wie Self-Service-Supportlösungen die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenbindung stärken, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern.