Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust führen, während das Zuhören der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kanäle die Kundenzufriedenheit erhöht und eine positive Markenerfahrung schafft.
Eine durchdachte und effektive Kanalstrategie kann den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Kunden, die zur Konkurrenz gehen, ausmachen. Werfen wir einen Blick auf die Bedeutung einer richtigen Kanalstrategie für die optimale Betreuung Ihrer Kunden.
Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gründen. Diese Interaktionen finden während der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionlösung beachten sollten.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen etablierte Banken und Versicherer in Deutschland schnell zu einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation übergehen. In diesem Beitrag geben wir Ihnen 7 konkrete Tipps zur Gestaltung einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation.
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Dokumente versenden. Versenden Sie Rechnungen per E-Mail? Verteilen Sie Gehaltsabrechnungen? Oder versenden Sie Kundenmitteilungen per Post? Eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform kann diese Verteilungsvorgänge für Sie automatisieren.
Ein hochwertiger Kundenservice verbessert das Image Ihrer Marke, senkt die Kosten und steigert den Umsatz. Für die meisten Unternehmen ist das alles nichts Neues. Was viele jedoch nicht wissen, ist, wie stark Chatbots Ihnen bei der Verbesserung des Kundendienstes helfen können.