Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbestände auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?
Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Loyalität zu Ihrem Unternehmen zu stärken. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, was erfolgreiche Kundeninteraktion ausmacht. Erfahren Sie mehr über die Arten der Kundeninteraktion und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen verbessern können.
Personalisierte interaktive Videos geben dem Betrachter die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Werkzeugen mit dem Videoinhalt selbst zu interagieren. Benutzer können klicken, ziehen, blättern, schweben, Gesten machen und andere digitale Aktionen ausführen, um mit dem Inhalt des Videos zu interagieren, ähnlich wie bei Webinhalten.
Unsere Customer Interaction Management-Lösungen helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und die Customer Experience zu optimieren. Die Customer Interaction Management-Lösungen der Dialog Group unterstützen Sie bei der Verwaltung von Interaktionen mit allen Arten von Kunden, damit Sie über alle Kommunikationskanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis von einem einzigen Ort aus bieten können.