Conversational AI umfasst Chatbots und Sprachassistenten, die sich mit Kunden unterhalten. Chatbots nutzen mehrere Technologien wie Big Data, maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und viele andere, um menschliche Interaktionen nachzuahmen.
Personalisierte interaktive Videos vereinfachen Komplexes, indem sie alles – von Versicherungspolicen bis hin zu Abrechnungen – auf leicht verständliche Weise erläutern.
In diesem Beitrag werden wir diese „Was“- und „Wie“-Fragen an die Modernisierung von Unternehmensanwendungen beantworten und den Prozess und die Best Practices vorstellen, die Sie benötigen, um Raum für Innovationen zu schaffen.
Modernes Customer Communication Management hat sich weiterentwickelt und umfasst alle Touchpoints für Kunden, sowohl analog als auch digital. Darüber hinaus wird die Optimierung und Personalisierung jeder einzelnen Kommunikation immer wichtiger, da sich die Kunden von persönlichen Touchpoints entfernen und sich in erster Linie auf digitale Beziehungen konzentrieren.
Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbestände auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?
Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Loyalität zu Ihrem Unternehmen zu stärken. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, was erfolgreiche Kundeninteraktion ausmacht. Erfahren Sie mehr über die Arten der Kundeninteraktion und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen verbessern können.