BLOGS & INSPIRATION
Lassen Sie sich von unseren Blogs, Interviews und anderen Artikeln über die digitale Kundeninteraktion und die Vorstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses inspirieren.
Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erhöhen
Erfahren Sie, wie Self-Service-Supportlösungen die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenbindung stärken, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern.
So wird jede Kundeninteraktion ein Erfolg
Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Loyalität zu Ihrem Unternehmen zu stärken. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, was erfolgreiche Kundeninteraktion ausmacht. Erfahren Sie mehr über die Arten der Kundeninteraktion und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen verbessern können.
Personalisierte interaktive Videos ermöglichen einen individuellen Kundendialog
Personalisierte interaktive Videos geben dem Betrachter die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Werkzeugen mit dem Videoinhalt selbst zu interagieren. Benutzer können klicken, ziehen, blättern, schweben, Gesten machen und andere digitale Aktionen ausführen, um mit dem Inhalt des Videos zu interagieren, ähnlich wie bei Webinhalten.
Kundenreferenz: Nanda Nottelman-de Bruijn von Zwitserleven
Die Partnerschaft zwischen Athora und der Dialog Group hat eine lange Geschichte. Die Zusammenarbeit begann bei SNS, das später von Vivat übernommen wurde. Heute wird Vivat unter dem Namen Athora weitergeführt, zu dem auch die Marken Reaal und Zwitserleven gehören.
7 Tipps, wie Sie jede Kundeninteraktion (Customer Interaction) optimal gestalten können
Unsere Customer Interaction Management-Lösungen helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und die Customer Experience zu optimieren. Die Customer Interaction Management-Lösungen der Dialog Group unterstützen Sie bei der Verwaltung von Interaktionen mit allen Arten von Kunden, damit Sie über alle Kommunikationskanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis von einem einzigen Ort aus bieten können.
Dialog Group auf dem Messekongress IT für Versicherungen
Dialog Group zeigt auf dem „Messekongress IT für Versicherungen“ am 29./30. November 2022 innovative IT-Lösungen, um digitale Kundenbeziehungen effizient zu gestalten.
Kundenreferenz: Guy Polman von VvAA
Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? Um dies zu erreichen, hat VvAA gemeinsam mit Dialog Group den digitalen Kollegen Joyce erschaffen. Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden über Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden führen das Gespräch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herkömmlichen Sinne eingreifen muss.
Kundenreferenz: Vincent Goelen von J.Van Breda & C°
Mit einem Geschäftsmodell, bei dem Individualität und persönlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C° vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. Die Bank setzt daher auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt gegenseitig verstärken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C°, erklärt wie.
Kundenreferenz: Kris de Graeve von Belgian Telenet
Sobald die Kunden von Belgian Telenet mit dem Unternehmen in Kontakt treten, möchte der Anbieter ihnen ein digitales Erlebnis bieten. Telenet steigt fast vollständig digital in die Kundeninteraktion ein, so dass der Kundenservice datengesteuert schneller und persönlicher mit den Kunden sprechen kann. Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, erklärt, was "digital first" bedeutet und warum es den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden entspricht.
Einsatz eines Voicebots: Sind Sie schon bereit?
Voicebots werden zunehmend von Behörden und Unternehmen eingesetzt. Dies ist nur logisch, denn sie können 24/7 mit Ihrem Kunden kommunizieren, und wenn Sie sie mit menschlicher Unterstützung kombinieren, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Das bedeutet...
Das Kundenerlebnis verbessern? Dann konzentrieren Sie sich auf Service und Komfort
Die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ist erstklassig, das Sortiment passt sich nahtlos an die Wünsche Ihrer Kunden an und es gibt nur wenige Reklamationen. Doch Kunden geben Ihrer Organisation „nur“ die Schulnote 3, wenn Sie sie danach nach ihrer...
4 E-Mail-Marketing-Tipps für (zukünftige) omnidigitale Organisationen
Wie nutzen Sie als Unternehmen E-Mail optimal in Kombination mit anderen Kanälen wie Chat, Video, (Offline-)Dokumenten und Self-Service-Portalen? Ich erzähle es Ihnen gerne. In diesem Artikel teile ich 4 E-Mail-Marketing-Tipps für Organisationen mit einer...
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