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BLOGS & INSPIRATION

Lassen Sie sich von unseren Blogs, Interviews und anderen Artikeln über die digitale Kundeninteraktion und die Vorstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses inspirieren.

CCM-Migration | Dialog Group
CCM-Migration

CCM-Migration

Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbestände auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?

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So wird jede Kundeninteraktion ein Erfolg | Dialog Group
So wird jede Kundeninteraktion ein Erfolg

So wird jede Kundeninteraktion ein Erfolg

Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Loyalität zu Ihrem Unternehmen zu stärken. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, was erfolgreiche Kundeninteraktion ausmacht. Erfahren Sie mehr über die Arten der Kundeninteraktion und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen verbessern können.

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Personalisierte, interaktive Videos | Dialog Group
Personalisierte interaktive Videos ermöglichen einen individuellen Kundendialog

Personalisierte interaktive Videos ermöglichen einen individuellen Kundendialog

Personalisierte interaktive Videos geben dem Betrachter die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Werkzeugen mit dem Videoinhalt selbst zu interagieren. Benutzer können klicken, ziehen, blättern, schweben, Gesten machen und andere digitale Aktionen ausführen, um mit dem Inhalt des Videos zu interagieren, ähnlich wie bei Webinhalten.

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Kundeninteraktion / Customer Interaction | Dialog Group
7 Tipps, wie Sie jede Kundeninteraktion (Customer Interaction) optimal gestalten können

7 Tipps, wie Sie jede Kundeninteraktion (Customer Interaction) optimal gestalten können

Unsere Customer Interaction Management-Lösungen helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und die Customer Experience zu optimieren. Die Customer Interaction Management-Lösungen der Dialog Group unterstützen Sie bei der Verwaltung von Interaktionen mit allen Arten von Kunden, damit Sie über alle Kommunikationskanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis von einem einzigen Ort aus bieten können.

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Guy Polmann VvAA | Dialog Group
Kundenreferenz: Guy Polman von VvAA

Kundenreferenz: Guy Polman von VvAA

Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? Um dies zu erreichen, hat VvAA gemeinsam mit Dialog Group den digitalen Kollegen Joyce erschaffen. Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden über Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden führen das Gespräch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herkömmlichen Sinne eingreifen muss.

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Kundenreferenz: Vincent Goelen van J.Van Breda & C° | Dialog Group
Kundenreferenz: Vincent Goelen von J.Van Breda & C°

Kundenreferenz: Vincent Goelen von J.Van Breda & C°

Mit einem Geschäftsmodell, bei dem Individualität und persönlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C° vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. Die Bank setzt daher auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt gegenseitig verstärken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C°, erklärt wie.

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Kundenreferenz: Kris de Graeve von Telenet | Dialog Group
Kundenreferenz: Kris de Graeve von Belgian Telenet

Kundenreferenz: Kris de Graeve von Belgian Telenet

Sobald die Kunden von Belgian Telenet mit dem Unternehmen in Kontakt treten, möchte der Anbieter ihnen ein digitales Erlebnis bieten. Telenet steigt fast vollständig digital in die Kundeninteraktion ein, so dass der Kundenservice datengesteuert schneller und persönlicher mit den Kunden sprechen kann. Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, erklärt, was "digital first" bedeutet und warum es den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden entspricht.

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