Artificial Intelligence: heilige graal, of duur speeltje?
Sinds de lancering van ChatGPT is AI niet meer weg te denken uit onze samenleving: AI. Het is "hip", "modern" en het bespaart ook nog eens tijd, denken veel organisaties. En dus willen ze allemaal op die AI-trein springen – en het liefst nog zo snel mogelijk. Maar… brengt die trein je wel naar het goede station? Is dit wel écht de richting die je op wil met jouw organisatie? En lever je niet een belangrijk stuk menselijk contact in?
In dit artikel duiken we in de voor- en nadelen van AI. En besluit je ermee van start te gaan? Dan geven we je een paar praktische tips om een goede start te maken. Lees dus snel verder!
Sneller is niet altijd beter
We ontkennen niet dat AI je veel tijd kan besparen (mits je het goed inricht, natuurlijk). Maar of dat altijd beter is? Daar zetten we zo onze vraagtekens bij. Neem bijvoorbeeld Tesla: een bedrijf dat bekendstaat om hun high tech innovaties. Alleen gingen ze zó ver met het automatiseren van hun processen, dat klanten bijna geen mens meer kunnen spreken over hun auto. Efficiënt? Ongetwijfeld. Maar of het je klanttevredenheid ook ten goede komt? Dat is een ander verhaal.
Kijk: AI werkt fantastisch voor voorspelbare, repetitieve taken. Een slimme chatbot kan bijvoorbeeld prima een adreswijziging doorgeven, een factuur opsturen of een standaard, veelgestelde vraag beantwoorden. Maar hoe goed je zo'n bot ook traint: soms willen je klanten gewoon even een mens spreken. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om klachten, persoonlijke kwesties of complexe problemen.
Soms kunst, soms matig
Helpt AI klanten om 's avonds om elf uur binnen vijf minuten een schadeclaim in te dienen terwijl je kantoren gesloten zijn? Da's kunst. Maar zit een gefrustreerde klant een halfuur vast in het kiesmenu van je telefoon om vervolgens door een AI-bot te woord te worden gestaan? Da's matig.
De sleutel is om de processen in jouw organisatie goed onder de loep te nemen en jezelf per casus de vraag te stellen: 'Wat willen onze klanten hier bereiken? En wat hebben ze daarvoor van ons nodig?' Soms kan AI daarbij goed helpen – soms ook niet.
Tip: boek een Discover Workshop!
Kun je wel wat hulp gebruiken bij het beoordelen van die processen in jouw organisatie? Boek dan een Discover Workshop! Tijdens de op maat gemaakte workshop duiken we samen in jouw organisatie en helpen wij je bij het evalueren van je processen. Lees er hier meer over!
Goed begin is het halve werk
Klaar met het schrijven van je analyse? En ga je aan de hand daarvan AI uitrollen op een aantal punten in je dienstverlening? Dan is een goed begin het halve werk. Dit houdt in dat je data op orde moet zijn en je processen gestroomlijnd. Pas dan kun je namelijk efficiënt stappen gaan zetten met AI. Hoe je dat slim aanpakt? Nou:
✔️ Start klein en concreet. Start met een proces waar je veel inzicht in hebt. Dus niet je complete klantenservice, maar bijvoorbeeld wel het beantwoorden van veelgestelde vragen over facturen.
✔️ Maak een business case. Het doel van AI is dat je er tijd én geld mee bespaart. Krijg je de ROI niet rond? Begin er dan ook niet aan.
✔️ Zorg dat je data klopt. De kwaliteit van je input bepaalt de kwaliteit van je output. Heb je je data niet op orde? Dan kan zelfs de slimste AI-tool je niet verder helpen.
✔️ Maak slimme combinaties. People, process en technology – dat is de heilige driehoek. Zorg dus dat deze drie onderdelen slim samenwerken om zo tot het beste resultaat te komen.
✔️ Test en meet. Is je AI-oplossing ready to go? Stel dan eerst een pilotgroep samen. Wat vinden zij van de nieuwe AI-oplossing? Missen ze er nog iets aan? Moet er nog wat worden gefinetuned? Pas als zij tevreden zijn, is je proces écht klaar.
Hulp nodig?
Kun jij wel wat hulp gebruiken bij het bepalen van wélke processen in jouw dienstverlening kunnen worden geoptimaliseerd met AI? Of heb je vragen over het opstellen van zo’n hybride AI-strategie waarbij process, people en technologie samenkomen? Meld je dan aan voor ons webinar op 26 november. Tijdens die sessie duiken we namelijk dieper in dit thema én nemen we je mee in de do’s en dont’s. Zien we je daar?
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
