Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0
Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen en de druk op de klantenservice verlagen.
EAA Compliance in 8 Stappen: Praktische Gids voor Financiële Organisaties 2025
Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.
Vacature: Implementatie specialist/developer (Nederland)
Wij zoeken een Implementatie specialist/developer. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
Vacature: Ervaren Conversational Designer (Nederland)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende
Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.
Vacature: Quadient Inspire Specialist/Consultant (Nederland)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
De European Accessibility Act: dé kans voor een betere klantervaring
Stel je voor: je ontvangt een factuur die je niet kunt lezen, worstelt met een online formulier dat niet werkt met je schermlezer of raakt gefrustreerd door een chatbot die je simpelweg niet begrijpt. Voor 4,5 miljoen Nederlanders
Persbericht: Dialog Group en Eye-Able® lanceren strategische samenwerking voor verbeterde digitale toegankelijkheid
Bunnik, 27 maart 2025 - Dialog Group, toonaangevende internationale solution integrator op het gebied van klantinteractie en Eye-Able®, specialist in digitale toegankelijkheid, kondigen met trots hun strategische samenwerking aan. Deze samenwerking is gericht op het bevorderen van digitale
Webinar Accessibility 18 maart 2025
Terugkijken webinar: Is jouw organisatie écht klaar voor de European Accessibility Act (EAA)? Datum en tijd Is jouw organisatie al druk bezig met de voorbereidingen op de European Accessibility Act (EAA)? Let
Persbericht: Dialog Group en Brixxs lanceren innovatief AI en Automation competence team
Bunnik, 21 februari 2024 - Dialog Group, een toonaangevende internationale solution integrator en Brixxs kondigen vandaag een strategische samenwerking aan op het gebied van AI en automatisering, gericht op het transformeren van klantinteractieprocessen in gereguleerde sectoren.
Persbericht: Dialog Group en MHC lanceren samenwerking voor de Europese markt
Bunnik/Boston, januari 2025 - Dialog Group, specialist in klantbelevingsmanagement (CX) met meer dan 30 jaar expertise, en MHC, een toonaangevende aanbieder van intelligente documentautomatiseringsoplossingen, hebben vandaag hun strategische partnerschap voor de Europese markt aangekondigd. Dialog Group,
Stellenangebot: Sales Consultant (Deutschland)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
Stellenangebot: Anwendungsspezialist für Kundenkommunikations-management (Deutschland)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
Vacature: CCM Applicatiespecialist (België)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
Vacature: CCM Applicatiespecialist (Nederland)
Wij zoeken een Customer Communication Management Applicatiespecialist. Benieuwd? Klik zeker verder en ontdek meer over de vacature.
De deadline voor de European Accessibility Act (EAA) nadert, is jouw organisatie klaar?
De European Accessibility Act (EAA) komt eraan en de deadline van juni 2025 staat nu écht voor de deur. Veel bedrijven onderschatten echter de enorme impact die deze wetgeving zal hebben. Dit is niet zomaar een nieuwe richtlijn; het is een fundamentele verschuiving die bedrijven in de hele EU dwingt om digitale toegankelijkheid serieus te nemen. De gevolgen van het niet naleven van deze wet kunnen zowel financieel als reputatieschadelijk zijn, maar de realiteit is dat veel organisaties nog steeds niet goed voorbereid zijn.
Persbericht: Dialog Group behaalt prominente positie op Aspire IXM Leaderboard
Bunnik, september 2024 – Dialog Group, een toonaangevende aanbieder van conversationele oplossingen voor digitale (klant)interactie, heeft een eervolle positie behaald op het allereerste Aspire Leaderboard voor Interaction Experience Management (IXM), gelanceerd door marktonderzoeker Aspire CCS. Dit is een
Maak kans op een Digital CX Workshop van Dialog Group
Wil jij kans maken op een Digital CX Workshop? Volg de instructie van Digitale Collega Laura en krijg grip op je digitale klantinteractie.
Webinars
Webinars
Communicatie as a service
Probleem/onderwerp: Bedrijven in data-intensieve sectoren met strenge regelgeving worstelen met het efficiënt beheren van omnichannel klantcommunicatie en -interacties. Oplossing: Implementatie van het Communicatie Platform, een Hosted Managed Solution die zich aanpast aan bestaande
Werken bij Dialog Group
Dialog Group is een mensgerichte organisatie met een platte, informele structuur en moderne opvattingen over zaken als thuiswerken en persoonlijke ontwikkeling.
Zet je strategie in beweging met onze Discovery Workshop en Digital CX Workshops
Je weet wat je wilt bereiken, maar zoekt nog naar de beste manier om dit te realiseren. Wij bieden organisaties expertise, technologie en services om kosten te verlagen, en klanttevredenheid te verhogen.
Haal meer uit je sales, marketing en klantinteractie
Haal meer uit je sales, marketing en klantinteractie Zet jouw klant echt centraal Terwijl hard wordt geroepen hoe centraal jullie de klant hebben staan, zie je ook dat het nog best lastig
Transformeer je klantcommunicatie in klantinteractie met Customer Experience Management (CXM)
Transformeer je klantcommunicatie in klantinteractie met Customer Experience Management (CXM) Van Customer Communications Management (CCM) naar Customer Experience Management (CXM) Bij Dialog Group geloven we dat CXM een onmisbare schakel is in bedrijven
Diensten en oplossingen
Diensten en oplossingen Met onze professional experts, slimme tools en workshops kunnen wij jouw organisatie helpen bij het optimaliseren en verbeteren van je digitale klantinteractie. Op deze pagina vind je het overzicht terug van onze diensten en
Voldoe aan wetgevingen en krijg meer grip op je digitale klantinteractie
Voldoe aan wetgevingen en krijg meer grip op je digitale klantinteractie Altijd voldoen aan regelgeving Bij Dialog Group volgen we dagelijks de ontwikkelingen van lokale wetgevingen rond compliancy op de voet. Of
Maak het makkelijk, frictieloos en leuk voor je klant en klantenservice
Maak het makkelijk, frictieloos en leuk voor je klant en klantenservice. Meer tijd voor momenten die het verschil maken Jouw collega’s werken keihard om iedere klant goed te helpen maar verspillen ook veel
Voldoen aan de European Accessibility Act (EAA)
Probleem/onderwerp: Bedrijven moeten voldoen aan de European Accessibility Act (EAA) om digitale toegankelijkheid te waarborgen voor mensen met een handicap. Oplossing: Implementatie van toegankelijkheidsrichtlijnen in alle digitale communicatie, ondersteund door gespecialiseerde tools en
Verbeterde customer experience
Probleem/onderwerp: Bedrijven hebben moeite met het moderniseren van klantcommunicatie, resulterend in onpersoonlijke en inconsistente klantervaringen over verschillende kanalen. Oplossing: Implementatie van een alles-in-één communicatieplatform dat persoonlijke, data-gedreven communicaties mogelijk maakt via verschillende kanalen
Verduidelijking van documenten
Probleem/onderwerp: Onbegrijpelijke documenten leiden tot een negatieve klantervaring, verhoogde druk op klantenservice en inefficiënte bedrijfsprocessen. Oplossing: Inzet van gespecialiseerde tools en expertise om uitgaande communicatie begrijpelijker en inclusiever te maken, met focus op
Use cases en klantverhalen
Use cases en klantverhalen Met al meer dan 30 jaar ervaring op de teller, hielpen we al talloze klanten. Hieronder een overzicht van succesvolle cases die door ons zijn uitgevoerd. In sommige gevallen zijn de namen van de
Digitale selfservice voor particulieren
Probleem/onderwerp: Klanten ervaren frustratie door lange wachttijden, beperkte openingstijden en onpersoonlijke service bij het regelen van zaken. Oplossing: Implementatie van een geavanceerd Digitaal Selfservice platform met interactieve functionaliteiten zoals Conversational AI, Digitale Collega's
Professional experts
Professional experts Wij werken volgens een eenvoudig principe: best practices, afgestemd op jullie wensen. Of het nu gaat om ad-hoc diensten, staffing, projecten, managed services, klantinteractie ‘as a service’ of volledige uitbesteding; wij vinden altijd de best
Technologie
Technologie maakt digitaal persoonlijk Jouw wereld is complex door twee grote bewegingen: klanten vragen zoveel aan jouw medewerkers dat hun werk flink opstapelt en die klanten zijn tegelijkertijd ook nog eens heel veeleisend. En beide zaken groeien.
Certificeringen en MVO
Certificeringen en MVO Onze certificeringen en inzet voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) bewijzen onze toewijding aan duurzaamheid, ethiek en transparantie in alles wat we doen. Ontdek hoe onze certificeringen en MVO-initiatieven ons onderscheiden en hoe ze bijdragen
Maak je digitale klantinteractie sneller, eenvoudiger en goedkoper in jouw logistiek en transport firma
Maak je digitale klantinteractie sneller, eenvoudiger en goedkoper in jouw logistiek en transport firma Experts voor klantinteractie in logistiek en transport Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en
Maak digitale klantinteractie sneller en eenvoudiger binnen jouw publieke sector
Maak digitale klantinteractie sneller en eenvoudiger binnen jouw publieke sector Experts voor klantinteractie voor openbare dienst of overheidsdienst Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey
Stroomlijn digitale klantinteractie in jouw telecom organisatie
Stroomlijn digitale klantinteractie in jouw telecom organisatie Experts voor klantinteractie voor jouw telecom organisatie Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey voor jouw telecom organisatie?
Digitaliseer jouw financiële dienstverlening en maak het gemakkelijk voor je klant
Digitaliseer jouw financiële dienstverlening en maak het gemakkelijk voor je klant Experts voor klantinteractie voor jouw financiële dienstverlening of verzekeringsmaatschappij Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en
Bereid je voor op de toekomst van klantinteractie voor jouw energiebedrijf of nutsbedrijf
Bereid je voor op de toekomst van klantinteractie voor jouw energiebedrijf of nutsbedrijf Experts in klantinteractie voor jouw energiebedrijf of nutsbedrijf Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience
Ontlast je medewerkers door inzet van Conversational AI
Ontlast je medewerkers door inzet van Conversational AI Geen lange wachtrijen meer Met inzet van Conversational AI worden je klanten sneller en beter digitaal bediend. Daarnaast wordt kostbare tijd vrijgespeeld voor je
De klantinteractielaag, het fundament voor een excellente customer experience (CX)
De klantinteractielaag, het fundament voor een excellente customer experience (CX) Wat is de klantinteractielaag? De klantinteractielaag is een ‘way of working’ om alle interacties tussen klanten en medewerkers beter te organiseren, inclusief
Slimme formulieren – Maak je formulieren digitaal invulbaar
Slimme formulieren - Maak je formulieren digitaal invulbaar Hoe werken Slimme formulieren? Slimme Formulieren is een revolutionaire (cloud)oplossing om digitale processen te automatiseren én te versnellen. Onze software is niet voor niets slim:
Digitaal en toch persoonlijk door interactieve gepersonaliseerde video
Digitaal en toch persoonlijk door interactieve gepersonaliseerde video Verrijk je data Hoe bied je een persoonlijke klantbeleving aan, als traditionele marketingkanalen niet meer werken? Met interactieve gepersonaliseerde video maak je videocontent met
Communiceer in grote volumes met Customer Communication Management (CCM)
Communiceer in grote volumes met Customer Communication Management (CCM) Uitgaande communicatie in grote volumes met Customer Communication Management (CCM). Bij Dialog Group geloven we dat klantcommunicatie en goed beheer hiervan (Customer Communications Management
Dialog Group Home
MEER VERKOPEN... KLANTTEVREDENHEID VERHOGEN... KOSTEN KLANTENSERVICE VERLAGEN... VOLDOEN AAN WET- EN REGELGEVING... WERKDRUK VERLAGEN... Dialog Group heeft hiervoor de experts, de technologie en de services.
Persbericht: Dialog Group erkend op Aspire Leaderboards voor CCM-CXM
Bunnik – Met trots kondigen we aan dat Aspire, een bekend internationaal analistenbureau, de Europese Dialog Group heeft erkend op hun wereldwijde leaderboards voor de implementatie van Customer Communications Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM).
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf
Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren, via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie van jou wil ontvangen
Belang van personalisatie in Digitale Selfservice: Creëer een unieke ervaring voor je klanten
Een digitale wereld waarin elke klant zich als een gewaardeerde VIP voelt… Waar de behoeften en voorkeuren van je klant op de eerste plaats staan en waar interacties met bedrijven niet alleen efficiënt zijn, maar óók persoonlijk en
Transformeer jouw klantrelaties met Digitale Selfservice in de B2B-sector
Stel je voor: een wereld waarin jouw klanten altijd direct toegang hebben tot de informatie en ondersteuning die ze nodig hebben, op elk moment van de dag. Een wereld waarin ze zelfstandig taken kunnen uitvoeren, met volledige controle
Whitepapers
Whitepapers Gratis toegang tot al onze whitepapers Wat kun je verwachten? Leer hoe je als organisatie van klantgericht denken, naar klantgericht doen gaat. Hoe je ervoor zorgt dat digitale
Events overzicht
Dialog Group events Je vindt ons terug op verschillende evenementen in Nederland, België, Duitsland en Tsjechië. Op deze pagina vind je terug op welke evenementen we aanwezig zullen zijn. We blikken ook terug naar evenementen waar we
Blogs
Blogs & inspiratie
Privacy policy
Privacy verklaring
Cookie Policy
Cookie policy
Contact
Neem contact met ons op Bij Dialog Group gaan we graag de dialoog aan. Optimale digitale interactie met onze klanten en partners is wat ons werk inspirerend maakt. Dus, heb je een vraag voor
Data in video zorgt voor een 10+ klantbeleving
Ontdek hoe het gebruik van data in video's kan zorgen voor een ongeëvenaarde klantbeleving. Leer meer over de technieken en voordelen.
Vind de juiste balans tussen efficiëntie, toegankelijkheid en menselijk contact in je kanaalstrategie
Een succesvolle kanaalstrategie vereist een balans tussen efficiëntie, toegankelijkheid en menselijk contact.
Het belang van een juiste kanaalstrategie voor het optimaal bedienen van klanten
Een goed doordachte en effectieve kanaalstrategie kan het verschil maken tussen tevreden klanten en klanten die naar de concurrentie gaan.
Concurrentievoordeel behalen met applicatie modernisering: een must voor elk bedrijf
De oude legacy-applicaties en -infrastructuur die al zo lang in de behoeften van IT voorzien, kunnen de nieuwe eisen simpelweg niet meer bijhouden. Als IT-organisatie sta je daardoor voor een dringende noodzaak om je applicaties te moderniseren en te migreren. Dit artikel gaat hier dieper op in en geeft je direct toepasbare tips.
Optimaliseer je marketingstrategie met interactieve gepersonaliseerde video’s
Ontdek hoe interactieve gepersonaliseerde video's jouw marketingresultaten verbeteren. Leer de voordelen en implementatietips voor succes.
Applicatiemodernisering: alles wat je moet weten en hoe je het optimaliseert voor succes
In dit artikel geven we je waardevolle inzichten over applicatie-modernisering. We leggen uit wat het is, waarom het belangrijk is en hoe je het succesvol implementeert.
Interactieve gepersonaliseerde video’s: de sleutel tot bedrijfsgroei
Interactieve gepersonaliseerde video’s zijn een krachtige tool voor bedrijven om hun klantbetrokkenheid en hun onderneming te laten groeien.
Waarom zou je klantbeheer links laten liggen?
Het lijkt erop dat er nog altijd redenen zijn waarom hypotheekadvieskantoren ervoor kiezen om niet actief aan de slag te gaan met hun bestaande klanten. In dit artikel bespreken we drie redenen waarom deze advieskantoren hiervoor kiezen en bieden we ook vier mogelijke oplossingen hiervoor aan.
Interactieve gepersonaliseerde video’s: de 4 grootste voordelen en kansen voor B2B & B2C
Ontdek de vier grootste voordelen en kansen van gepersonaliseerde interactieve video's voor B2B en B2C. Lees meer over de impact op jouw marketingstrategie.
Aspire CEO Kaspar Roos over het verbeteren van customer experience
Aspire CEO Kaspar Roos deelt zijn inzichten over het verbeteren van de customer experience. Ontdek praktische tips en strategieën voor een betere klantbeleving.
Hyperpersonalisatie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?
Wil je jouw klantervaringen personaliseren op een niveau dat perfect bij de klant past? Het gaat niet alleen om het aanspreken van de klant bij zijn naam of het sturen van gerichte e-mails… In deze blog delen we hoe je omgaat met hyperpersonalisatie; het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant.
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen.
Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA
De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.
Webinar recording | Snel en effectief klantcontact via WhatsApp?Je Digitale Collega regelt dit
Ontdek in ons webinar hoe de digitale collega jouw bedrijf kan transformeren. Leer de nieuwste trends en technologieën voor een efficiëntere workflow.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.
Exclusive roundtable event op 11 november
Op 11 november komen Chris Hall en Greg Van den Heuvel van Precisely naar Nederland. Met iTWire spraken ze over hoe het gebruik van data en AI bedrijven kan ondersteunen bij hun voorbereiding op
Kris De Graeve
Telenet
Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.
Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven
Dialog Group heeft samen met Zwitserleven gepersonaliseerde, interactieve video’s ingezet. Waaronder een video voor de nabestaanden check. Met deze check kunnen klanten controleren wat de financiële risico’s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video rekent met real-time data.
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°
Bank J. van Breda & C° stond in het verleden voor een complexe uitdaging, namelijk een volledig papierloze bank worden. Samen met Dialog Group is J. van Breda & C° erin geslaagd om hun processen te digitaliseren zonder het gebruiksgemak en de persoonlijke touch te verliezen. Alle systemen sluiten mooi op elkaar aan, zodat de klantbeleving via ieder kanaal uniform is.
Beste verzekeraar, gebruik de zomerperiode als voorbereiding op de storm aan schademeldingen in het najaar
Het proces van schademelden en -afhandeling kan dankzij technische ontwikkelingen efficiënter ingericht worden. In dit artikel vertellen we je meer.
Persbericht: Dialog Group neemt Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, neemt branchegenoot Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers
Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.
Opname van webinar: Persoonlijk en klantvriendelijk factureren en incasseren
Tijdens dit webinar leggen we je uit hoe je betaal- en incassoprocessen persoonlijker en eenvoudiger kunt maken. Van begin tot eind geautomatiseerd en via het voorkeurskanaal van je klant. Dus waar wacht je nog op? Verbeter de klanttevredenheid, voorkom repetitieve handelingen en bespaar kosten door meer te automatiseren. Sluit je aan bij dit webinar.
Een voicebot inzetten: ben jij al zover?
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent natuurlijk
4 e-mailmarketing tips voor (toekomstige) omni-digital organisaties
Hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van e-mail in combinatie met andere kanalen zoals chat, video, (offline) documenten en selfservice portals? Ik vertel het je graag. In dit artikel deel ik 4 e-mailmarketing tips voor organisaties met
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie
Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie.
Klantbeleving verbeteren? Focus dan op service en gemak
De kwaliteit van jouw product of dienst is tiptop in orde, het aanbod sluit naadloos aan op de wensen van je klant en er komen weinig klachten binnen. Toch geven klanten jouw organisatie 'maar' een 7 wanneer je achteraf vraagt naar hun algemene ervaring. Je snapt het niet, wat kun je nog meer doen om de klantbeleving te verbeteren? Geen zorgen, je bent nog niet uitgespeeld. Jouw klant mist waarschijnlijk nét dat extra stukje service en gemak.
Yves Schoenmaeckers
Omniprint
Dialog Group voegt flexibiliteit toe. Ze weten wanneer alles af moet zijn en maken dingen niet onnodig ingewikkeld. Ze denken altijd mee hoe we het proces, slimmer en efficiënter kunnen maken.’
Dialog Group breidt internationale activiteiten uit naar DACH-regio
Bunnik/Marburg – 3 februari 2022 – Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, is gestart met een nieuwe vestiging in Marburg, Duitsland. Naast Nederland, België en Luxemburg biedt de solutions integrator haar klantcommunicatie-oplossingen en diensten ook
Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie
Bunnik/Mechelen, 26 januari 2022 Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, biedt vanaf nu in Nederland en in België het OL Connect-platform van Objectif Lune aan voor flexibele automatisering van klantcommunicatie. Met OL Connect kunnen B2B
Dialog Group en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren
Dialog Group gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één eenvoudig multichannel conversational engagement platform
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?
Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service
Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.
Aan het woord: Ben Vloon van Crowd and Company
Ben heeft hiervoor altijd gewerkt aan de business development- en marketingkant en vrijwel altijd bij internationale organisaties die complexe technologie verkopen. Crowd and Company is 10 jaar geleden gestart en richt zich met name op het bij elkaar brengen van organisatiebelofte en klantbeleving. We spraken met Ben over digitale transformatie en de benodigde versnelling binnen bedrijven om klantbeleving te verbeteren.
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk
Klanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd worden en persoonlijke gegevens voor de derde keer moeten doorgeven… Dit zijn situaties die je als
6 trends in digitale klantinteracties
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent natuurlijk
Hoe Geoffrey Insurance de klantbetrokkenheid versterkte met interactieve, gepersonaliseerde video’s
Geconfronteerd met de constante uitdaging om klanten te behouden en de toegenomen concurrentie het hoofd te bieden, zijn veel verzekeringsmaatschappijen op zoek om de verkoop te stimuleren door hun relaties met bestaande klanten te versterken. Geoffrey Insurance Services,
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney Brouwer
Zijn waar je klant is en bijsturen waar mogelijk Klinkt goed, maar helaas blijkt dit in de praktijk nog niet overal mogelijk te zijn. Als bedrijf wil je zoveel mogelijk communicatiekanalen inzetten om je klant goed te kunnen
Customer connectedness volgens Rien Brus: connectie bouwen tussen mens en mens
Rien Brus is expert op het gebied van customer connectedness. Als Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon, begeleidt hij Aegon op internationaal niveau in de transformatie van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte dienstverlener.
Interview Nicole van den Heuvel over veranderkracht
Die onderschatting zit hem volgens Nicole vooral in het veelomvattende van zo’n transformatie. “Stel de directie besluit dat de organisatie digitaler moet worden en ze gaan dan alleen aan de slag met bijvoorbeeld de technologie. Of ze leren hun
Interview Hen Snackers over succesfactor van digitale klantinteractie
‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ Dat alles tegenwoordig bijna digitaal gebeurt, is bijna cliché te noemen. Maar dat alle communicatie en interactie ook soepel en geruisloos gebeurt, is iets van een
4 tips om je digitale klantbeleving te verbeteren
Doe gewoon wat je klanten verwachten De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face contact met elkaar. Persoonlijk begrijp ik alle
Samenwerking met Wakibi
Dialog Groep wil als ondernemend IT-bedrijf met sociaal fundament een bijdrage leveren aan ondernemers in de hele wereld. Zo kunnen zij op eigen kracht aan een betere en duurzame toekomst bouwen. Sinds kort zijn wij trotse partner van Wakibi.
4 speerpunten waarmee je bij de implementatie van een chatbot wél de klant centraal stelt
Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit welke argumentatie deze is ingezet. Is dit
Nieuws & inspiratie
Blogs, whitepapers, webinars & events Als Dialog Group willen we onze klanten en partners graag inspireren met onderwerpen zoals customer experience, digitale klantinteractie, artificiële intelligentie, accessibility, compliancy en veel meer. Gebruik onze zoekbalk met je onderwerp naar
Over Dialog Group
Wij zijn Dialog Group! Al meer dan 30 jaar leveren wij oplossingen en diensten op het gebied van klantcommunicatie (CCM) en klantbeleving (CXM). Wij maken digitale klantinteractie en selfservice mogelijk met een persoonlijke aanpak, flexibiliteit, vakkennis
Deze pagina kunnen we helaas niet vinden
Deze pagina kunnen we helaas niet vinden! 404 Nuttige Links Diensten & oplossingen Nieuws & inspiratie Over Dialog Group Contact Doorzoek deze website Kunt u het
Hoe integreer ik Slimme Formulieren op mijn website of in mijn app?
Via een embedcode krijg je de code in 1,2,3 op je website of app geïntegreerd. Dit werkt meteen op elk toestel.
Kan ik Slimme Formulieren aanpassen aan mijn merk en kleurgebruik?
Ja, dat kan! Je kan kleuren en lettertypes aanpassen naar de kleuren naar keuze.
Kan ik deze tool ook gebruiken in het onderwijs of voor andere doelen dan sales & marketing?
Ja, interactieve gepersonaliseerde video is overal inzetbaar om communicatie begrijpelijk(er) te maken en te sturen op (betere) activatie. Een videoboodschap is gemiddeld 7x krachtiger dan een e-mail bijvoorbeeld. En een plaatje zegt meer dan 1.000 woorden. Kun je nagaan
Waarvoor zou mijn organisatie interactieve gepersonaliseerde video kunnen gebruiken?
Enkele voorbeelden: Uitleg over een (nieuw) product of dienst of wijzigingen daarvan Activatie van je doelgroep Onboarding van nieuwe klanten Het maken van afspraken inclusief uitleg over benodigde voorbereidingen Het afsluiten van een nieuwe verzekering en het doorlopen van
Hoe meet ik het succes van de video’s?
Onze oplossing biedt naast duidelijke dashboards voor het meten van het video engagement ook export- en integratiemogelijkheden. Het inlezen van resultaten in bijvoorbeeld Power BI is daardoor geen probleem.
Welke interactieve elementen kan ik gebruiken met interactieve gepersonaliseerde video?
De mogelijkheden zijn vrij uitgebreid. De meeste (web)elementen kan je combineren met video, zoals: buttons, multiple choice, checkboxes, invulvelden.. De sterkte van onze oplossing ligt er in dat je tegelijkertijd mensen informeert, hen data laat aanvullen en de kijker
Met welke systemen, platformen en software werkt Dialog Group voor Conversational AI?
We werken met tooling van onze technologiepartners Precisely en Chatlayer (by Sinch) en onze eigen FlowCore. Deze systemen kunnen makkelijk gekoppeld worden met andere software en platformen. Benieuwd of jouw systeem compatibel is? Er zijn meer dan 100 integraties
Werkt jullie Conversational AI met Natural Language Processing (NLP)?
Ja, dat kan, maar wij raden het (nog) niet aan. NLP wordt gebruikt door chatbots (zoals ChatGPT) om vragen te interpreteren, maar ook om antwoorden te genereren. En bij dat laatste loopt het vaak mis door gebrek aan controle
Vervangt Conversational AI een klantenservice / klantendienst?
Nee, maar het helpt wel bij het verlagen van de druk en helpt om 24/7 klaar te staan voor je klanten. Zie het vooral als een aanvulling van bestaande diensten en de kans om een betere balans te vinden
Kan ik een ERP of CRM (zoals SalesForce, MS Dynamics, SAP) koppelen met CCM?
CCM kun je koppelen met alle primaire bedrijfsapplicaties. Volgens onze visie krijg je vooral grip op al je klantinteracties door niet binnen ERP, CRM of andere primaire bedrijfsapplicaties communicaties te gaan beheren maar op 1 centrale plek in de
Wat is het verschil tussen CCM en CXM?
Met zowel CCM als CXM richt je je op het verbeteren van klantinteracties. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen beiden. Bij CCM (Customer Communications Management) ligt de focus vooral op het optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten en op
Wat is CXM?
CXM staat voor Customer Experience Management. Met CXM wil je vooral de volledige klantreis snappen en verbeteren om over alle kanalen heen een positieve ervaring op te bouwen en te sturen op klantloyaliteit. Ontwikkelingen in dit domein gaan razendsnel
Wat is CCM?
CCM staat voor Customer Communications Management en is een strategische benadering om alle uitgaande communicatie van een bedrijf met zijn klanten te beheren en te optimaliseren. Het doel is om de klantbeleving te verbeteren door het personaliseren en stroomlijnen
Wat is het verschil tussen CRM en CCM?
Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is ontworpen om alle interacties en relaties van een bedrijf met zijn klanten te beheren, gericht op het opslaan van klantgegevens en het (op)volgen van verkoopkansen en serviceverzoeken. Een CCM (Customer Communications Management),
Welke rol speelt CCM in de klantreis?
Een CCM is een onmisbare stap in de klantreis door op elk contactpunt gepersonaliseerde en relevante communicatie te bezorgen. Het zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment de juiste informatie ontvangen via hun voorkeurskanalen. Hierdoor krijgt jouw klant
Succesvolle Management Buy Out Dialog Groep
Bunnik/Heverlee, 27 juni 2019 - De directie van Dialog Groep en huidige aandeelhouders hebben overeenstemming bereikt over de aan- en verkoop van 100% van de aandelen in Dialog Groep aan een deel van het zittend management. Dit betekent
Interne communicatie tussen afdelingen verbeteren
Misschien is het jouw organisatie weleens overkomen: je creatieve team heeft in een paar weken een waanzinnig concept bedacht en uitgewerkt, maar krijgt vervolgens van marketing te horen dat dit totaal niet in lijn ligt met de marketingstrategie.
Een betere klantbenadering dankzij video
In ons mobiele tijdperk is het niet voldoende om te weten wie je klant is. Het is ook belangrijk om te weten wáár deze is, zodat je een echt gepersonaliseerde beleving kan bieden. Waar in de wereld, maar
E-mail en customer engagement, hoe het wel werkt
In veel gesprekken die ik voer, komt naar voren dat er nog steeds heel veel via e-mail en post wordt verzonden en dat er onvoldoende response op komt. Al jaren verbaas ik me over de enorme hoeveelheid e-mails
6 trends voor klantcommunicatie in 2019
De digitale transformatie is bij veel bedrijven in volle gang. IT-systemen worden in snel tempo gemoderniseerd of zelfs genegeerd en vervangen door compleet nieuwe systemen en processen. In 2019 staat digitale transformatie nog steeds hoog op de directie-agenda.
