In mijn ogen wordt het veranderen naar een klantgerichte organisatie zwaar onderschat ‘Wij willen de klant centraal stellen’. Talloze organisaties roepen het en de meeste wíllen het ongetwijfeld ook. Maar tussen droom en daad staan in elk geval praktische bezwaren in...
De cruciale succesfactor van digitale klantinteractie ‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker...
Recent Comments